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稳步开展某航空公司客服部薪酬改革项目

发布时间:2019-09-27 , 发布人:华恒智信分析员

随着某航空公司客服部的薪酬体系改革项目不断推进,华恒智信团队赶赴项目现场,进行相关成果文件的进展说明,并为该公司薪酬制度的实施进行落地辅助支持。
某航空公司下属客服部成立近二十年,是国内航空公司中规模最大的客服中心之一,主要为客户提供客票销售、会员咨询、订座订票等各项客户服务工作。作为国内民航业领先的客户服务平台,自成立以来凭借为旅客提供的优质服务,多次获得民航联合会授予的荣誉称号以及其他省级、国家级荣誉称号。但公司在快速发展的过程中,随着外部市场的变化,该公司出现了员工积极性不足、薪酬体系公平性不足等问题,原有的薪酬体系制约着公司的进一步改革与发展。为了有效解决问题,该客服部邀请华恒智信团队就薪酬体系建设、人员能力提升、干部积极性调动等方面开展咨询合作。

本次项目开展以来,项目组夜以继日地工作,经过前期调研、过程沟通及相关培训,逐步完成了主体设计工作,并撰写了薪酬制度文件,为了确保落地性,与现有的各项制度进行了对接。项目组此次前往现场,与主要干部、业务骨干就薪酬制度文件初稿内容进行了多次讨论,补充与完善薪酬制度细则;开展薪酬制度文件与配套方案的成果汇报;同时项目组就薪酬制度的改善点、注意事项的内容进行落地辅助,以达到薪酬项目稳步推进、各项配套方案顺利实施的目的。
在本阶段工作开展期间,客服部各领导再次肯定了项目组的工作效率与认真负责的工作态度,并对项目组提供的薪酬方案与配套措施表示认可,并共同期待着此次项目的圆满落地。

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