某大型旅游服务公司项目培训答疑

发布时间：2021-12-21 ， 发布人：华恒智信分析员

部门职责是否应该巨细无遗，越细越好？

       2021年12月，北京华恒智信项目组在某大型旅游服务公司的项目已经接近尾声。为了更好地帮助项目落地，实现人力资源管理体系改革，达成管理增值的目标，华恒智信项目组的专家老师就本次项目涉及到的各个模块领域分别开展宣讲与培训工作，此次培训答疑的主要问题为职能部门的部门职责撰写。

在项目组对公司各部门管理者、中层领导进行访谈调研中，多数人员均提到目前公司内部以及与分（子）公司部门之间存在职责不清、职责重叠的问题，包括由于办事流程复杂，没有明确的责任主体，导致管理效率偏低。一些部门领导希望通过部门职责说明书的方式，将各部门的大小职责都进行明确，成为未来工作开展的指导说明书。针对在第一轮访谈调研中客户方反馈的问题，华恒智信项目组开展第二轮的深度发掘，对职责不清、推诿扯皮的根本原因进行分析。通过深入了解与调研，项目组发现目前公司的核心问题并不是各部门的职责不明确，而是各部门在互相协作、与分（子）公司部门的协作中没有明确的牵头人或责任人，遇到突发情况或临时事件需要协作的，不知道如何去推进和处理，可能出现推诿扯皮现象，导致大家都感觉目前在职责划分方面出了较大问题。

针对上述问题，华恒智信项目组的专家老师在培训与答疑中进行了解答。在部门职责的撰写中，很难把每一项工作内容都包含进去，也很难完全将各部门的所有职责进行明确，原因一方面是因为在本质上许多工作就需要协作开展，将职责分的过细会导致工作效率降低。更好的解决方案不是强求把职责写细致，而是建立工作的协作机制。为此，华恒智信项目组提出了两个解决的思路，一是可以通过协作分工表的方式，将公司范围内需要协作开展的工作进行明确和分解，同时领导做好分授权工作，鼓励各部门发挥主观能动性和责任心，很好的开展工作；二是建立“一事一议”的协作机制，公司领导和决策层可以通过定期例会的方式，将近期组织内部存在的职责交叉或扯皮问题进行讨论，明确各项工作在不同情况下的牵头人与负责人，形成部门职责的附属文件，并通过每年定期回顾更新的方式，确保各项工作能够稳步的推行和开展。

通过项目组专家老师的解答，客户方公司领导及各部门主要负责人均认为未来应该建立“一事一议”的定期例会机制，这是解决目前公司存在的职责纠纷问题的一个非常良好的途径。华恒智信专家老师也补充到，公司一把手的重视和参与对于例会制度的成败至关重要，因此关键会议和讨论均需要公司一把手的参与，从而为工作的顺利落地和推行奠定良好的基础。