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某景区提高商卖能力项目成功案例纪实

发布时间:2024-05-09 17:46 , 发布人:华恒智信分析员

——创新景区销售策略,建立差异化商卖业绩标准,提升景区商卖能力

【客户行业】文旅行业;5A景区;文旅企业

【问题类型】商卖能力提升

【客户背景】

位于南方的某5A级景区,以其独特的自然风光和深厚的文化底蕴,不仅在国内享有盛名,更是被世界文化遗产名录所收录。每年,无数游客慕名而来,希望能一睹其风采。近两年,随着旅游业的蓬勃发展,旅游热潮持续升温,游客的消费观念也在逐步升级。为了适应这一趋势,很多景区景区纷纷开始着手打造具有鲜明特色的文旅项目,希望能够吸引更多的游客前来参观和消费。在这个过程中,“景区+商业”的运营模式应运而生,成为了一种新的发展趋势,该5A景区也不例外,开始在景区售卖各种商品。然而,随着这种模式的普及,该景区在推出商业项目时,由于缺乏创新和特色,导致游客体验重复、单调,难以形成独特的吸引力;并且由于文旅行业存在季节性差异显著的特点,客流量差异大,因此商品售卖量也随之波动。此外,由于商业布局的分散性,景区商业收益也普遍不高,无法充分发挥“景区+商业”模式的潜力。

针对以上问题,景区管理者比较苦恼,如何更好地运用“景区+商业”模式,实现两者之间的优势互补,成为了摆在各个景区面前的一大挑战。经过景区管理层商讨后决定,邀请业内领先的人力资源专家——华恒智信的帮助。希望借助专业第三方的智慧和经验,对景区内部商卖进行管理提升,通过合理的改革建议,实现景区商卖的效益增加,同时也为游客提供多元化的服务。

【问题分析】

在双方达成合作后,华恒智信的专家项目组深入现场调研,与单位各领导、员工进行沟通了解后,对目前存在的管理问题有了初步的了解,主要体现在以下几个方面。

一、景区商品缺乏创新,无法吸引游客

通过项目组的现场深入调研,了解到目前景区各个景点的商品售卖缺乏创新。目前,各个景点的商品种类普遍较为单一,主要集中在食品、明信片、邮票、钥匙链、冰箱贴等常见的旅游纪念品上,这些商品缺乏独特性和特色,导致游客难以产生购买欲望。

此外,商品的高度同质化也让游客在购物时更加注重价格因素。由于景区内的商品价格普遍较高,部分游客会选择在景区外购买相同或类似的商品,以节省费用。这不仅影响了景区内的销售额,也削弱了游客对景区的整体满意度。

二、景区商品售卖处:员工负荷沉重,人工成本高

经过项目组的深入访谈,了解到景区内商品售卖处员工的劳动强度较大,尤其在旅游高峰期,由于游客数量激增,商品售卖处常常面临人手不足的困境。特别是负责售卖饮食的员工,他们需要在短时间内完成大量的订单,工作压力巨大。为了应对这种情况,景区通常会采取增加招聘人员的措施来支持售卖工作。然而,一旦旅游旺季过去,这些临时招聘的人员就会面临冗余的情况,景区需要支付大量的人力成本来维护这些员工的薪酬和福利。

三、缺少商卖业绩标准,员工积极性不高

经过项目组深入实地的调研,发现景区内各商品售卖点的业绩状况呈现出显著的差异。由于地理位置、客流量和销售环境等多重因素的影响,不同商卖点的销量存在明显的区别。一些繁忙区域的员工工作量大,销量也相对较高,而相对清闲的区域则销量较低。然而,景区管理层对于各个商品售卖区域缺乏明确的业绩标准。这导致员工们在工作中缺乏积极性和动力,只是被动地完成任务,缺乏对销售工作的热情。这种现状不仅影响了员工的工作效率,也阻碍了景区整体销售业绩的提升。

此外,由于各个区域工作量的不平衡,内部员工之间也产生了不公平感。一些员工认为自己承担了更多的工作压力和责任,而另一些员工则相对轻松。这种不公平感进一步削弱了员工的归属感和工作积极性,对景区的整体运营造成了负面影响。

【华恒智信解决方案】

针对该景区当前存在的问题,结合景区提高商卖能力,增加商卖收益的改革目标,华恒智信的专家老师们经过严密的调研分析,提出了以下解决方案:

一、创新景区商品销售策略

针对该景区商品缺乏创新,无法吸引游客的问题,华恒智信提出,景区的商业运营应着重推广那些富有景区特色的文创产品。无论是设计独特的T恤、精美雅致的扇子,还是口味别致的糖果、造型新颖的雪糕,都应当体现景区的特色和文化底蕴。这样的产品不仅具有纪念价值,还能激发消费者的购买欲望,从而实现销量和价值的双重提升。

为了实现这一目标,景区应积极开展与各类文创公司的深入合作,共同研发和设计具有独特性和创意性的商品。通过合作,可以实现产品的多样性和差异化,满足不同消费者的需求。同时,通过价格分层策略,景区可以推出既实惠又高端的商品,如平价的雪糕和高附加值的书画等,以满足不同消费层次的需求。这不仅可以增加景区的收入,还能有效地宣传和推广景区的品牌形象。

此外,对于某些特殊商品,景区可以提供样品推荐和送货上门的一站式服务。这样,游客在景区内就能轻松了解和选择心仪的商品,而无需担心携带不便的问题。这种贴心的服务不仅能提升游客的购物体验,还能有效促进销售,实现双赢。

二、引入自动售货机,提升服务效率并降低人工成本

针对商品售卖处在旺季时员工负荷沉重,淡季时人员冗余导致人工成本高的问题,华恒智信专家团队建议,为了进一步提升服务质量和减少职工的劳动强度,建议大量引入自动售货机。通过自动售货机的引入,职工的数量可以得到有效减少,从而降低了人工成本。同时,自动售货机能够提供24小时不间断的服务,极大地延长了服务时间,满足了游客随时随地的购物需求。

引入自动售货机的策略不仅有助于提升景区的整体服务效果,还能够实现增收不增人的目标。自动售货机能够自动完成商品售卖、结算等流程,减少了人工操作的环节,降低了人为错误的可能性,提高了服务效率和准确性。同时,自动售货机的运营成本相对较低,能够为景区带来更多的商业利润。

此外,自动售货机的引入还能够为景区创造更加便捷的购物体验。游客只需通过简单的操作,即可快速购买到所需的商品,无需排队等待人工服务。这种便捷性不仅能够提升游客的满意度,还能够吸引更多的游客前来消费,进一步推动景区商业的发展。

三、差异化商卖标准,激发工作积极性

针对景区缺少商卖业绩标准,员工积极性不高的问题,华恒智信建议,建议景区管理者深入每个商卖点,根据其实际情况核定不同的业绩基准标准。

首先,对于位于景区核心区域或客流量较大的商卖点,由于其天然的优势,销售量往往较高,因此可以设定相对较高的业绩标准。对于能够超过这些标准的员工,应给予相应的奖励和激励,以鼓励他们继续努力,提高销售业绩。

其次,对于位于偏远区域或客流量较小的商卖点,由于销售环境相对较差,可以设定较低的业绩标准。但同时,为了激发员工的工作积极性,可以引入一些额外的激励措施,如提供培训、调整商品结构等,帮助这些商卖点提升销售业绩。

此外,在节假日或旅游高峰期,为了满足游客的购物需求,建议景区增加临时售卖点。这些临时售卖点可以设在游客流量较大的区域,提供便捷的购物服务。通过增加临时售卖点,不仅可以提高景区的商业收入,还能提升游客的购物体验。

【华恒智信总结】

随着旅游业的不断发展以及消费者的消费升级,景区开始打造“景区+商业”的模式,吸引更多游客参观消费,增加景区收入。在本项目中,由于该景区商卖管理基础比较薄弱,进而引发一些问题,比如景区商品缺乏创新,无法吸引游客;景区商品售卖处:员工负荷沉重,人工成本高;缺少商卖业绩标准,员工积极性不高。针对这些问题,华恒智信提出,创新景区商品销售策略;引入自动售货机,提升服务效率并降低人工成本;差异化商卖标准,激发工作积极性。

华恒智信作为专业的人力资源咨询公司,在多年的实践中积累了丰富的经验和专业知识。致力于帮助文旅企业在复杂多变的市场环境中稳步前行,实现降本增效的目标。未来,华恒智信将继续深入研究市场动态和文旅企业需求,为企业提供更为精准、高效的人力资源管理咨询服务,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现持续稳健的发展。


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