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某航空公司客服单位的阶段性培训顺利开展

发布时间:2019-08-13 , 发布人:华恒智信分析员

2019年7月,某航空公司下属某客服单位的薪酬体系改革项目顺利启动,华恒智信项目组老师深入公司现场与中高层管理者及部分代表员工进行沟通交流,深入了解公司具体情况。项目开展至今已经完成了初步调研,提出解决思路,为调动员工参与到整个项目中来,华恒智信项目组老师受公司领导邀请,对公司选出的骨干代表开展了具体方案的培训。
该公司作为某大型航空公司下属单位,主要负责客票销售、会员咨询服务及问题解决、售后服务等各项服务。随着市场的变化,互联网订票越来越多,原有业务受到影响,对人员的要求更高。但是公司原有薪酬体系激励不足,员工积极性不高。
为调动员工积极性,让员工有参与感、成就感,同时也让项目方案更加贴近公司现状,更有针对性的解决问题,公司选出部分员工代表参与到本次薪酬改革项目的部分阶段工作中。在8月初,项目组老师对这些员工代表开展具体工具方法的相关培训。此次培训工作首先讲述了整个项目的工作思路,以便员工更好的理解并参与进来;其次介绍有哪些工具方法,让员工知道针对自身特点选用不同方法,同时了解各自优势和不足,以便更好的参与制定适合本公司的技术方案,制定相关模板。内容讲授环节结束后设置了提问环节,员工满怀热情,就自己不懂的问题向老师提问,老师也给予耐心的解答。培训结束后员工们积极领取任务,并展开热烈讨论。
本次培训结束后,项目组老师还对个别有个性问题的员工进行辅导与交流,该公司的领导表示华恒智信的老师非常有责任心和耐心,此次的课程调动了大家的积极性,也有利于提高员工的能力,对华恒智信团队的专业性给予高度的赞扬,希望以后可以多开展类似的培训。

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