南航集团下属公司的薪酬体系改革项目进入尾声，项目组在此期间进一步优化与完善了各个薪酬成果，并对项目在客服部的落地进行了辅助与指导。

客服部是南航集团旗下的客户服务呼叫中心，成立至今已有近二十年的历史。作为国内各航空公司中规模最大的客服中心之一，一直秉承以客户为中心的服务理念，为旅客提供优质的客户服务，并因此多次获得民航联合会授予的各项荣誉称号以及其他省级、国家级荣誉称号。但公司的稳步发展途中，互联网带来的航空客服市场的变革，也影响到了客服部的业务开展。为顺应新时代航空客服行业的变化，客服部调整了公司未来发展的战略与定位，并制定了新的组织结构，但因为公司体量较大、结构复杂，相对应的薪酬体系成为了改革难点。为了推进此次改革，完成新战略、新组织机构下薪酬体系的搭建，客服部邀请华恒智信团队就薪酬体系建设开展咨询合作。

项目期间，项目组稳步推进阶段性计划，在上一阶段完成了薪酬方案的讲解与说明，并与客服部相关人员进行了工作沟通，内容包括薪酬数据测算的思路与方法、薪酬制度设计的整体思路与注意事项等。在此期间，客户方就薪酬制度各个细则提出疑问，项目组均给出了针对性的解答，并指出：岗位价值评价在国外能取得好的效果，但在国内市场，由于不胜任岗位的员工难以调动，因此采用“以岗位价值定薪、以能力定薪、以业绩定薪”的薪酬制度设计思路，是解决此类问题的好方法。此外，在客户方在准备项目落地，完成薪酬配套体系期间，项目组本着客户导向的理念开展了辅助与支持工作，内容包括任职资格模型与细化标准的建立、绩效管理体系优化的方向与具体策略等，为项目整体的顺利推进与最终阶段的结项做好准备。

客户方领导在此次沟通中，对项目组认真负责的工作态度表示了肯定，高度赞扬了项目组方案的专业性与实用性，并对项目组主动支持与辅导项目落地工作表示了肯定。