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稳步推进某航空公司客服部薪酬项目落地工作

发布时间:2019-11-17 , 发布人:华恒智信分析员

某航空公司下属客服部的薪酬体系改革项目进入尾声,项目组赶赴现场进行薪酬成果的汇报与交流,稳步推进薪酬项目落地工作。
某航空公司旗下客服部是国内航空公司中规模最大的客服中心之一,已成立近二十年,成立至今不断为旅客提供的优质的客户服务,并以此多次获得民航联合会授予的各项荣誉称号以及其他省级、国家级荣誉称号。但公司的稳步发展途中,互联网对带来的客服与航空市场的变革,冲击着客服部原有的战略、组织结构与薪酬体系,为顺应新时代航空客服行业的变化,该公司调整了未来发展的战略与定位,并制定了新的组织结构,但因为公司体量大、结构发杂,与战略定位相适应的薪酬体系改革相对困难。为了解决薪酬体系改革问题,客服部邀请华恒智信团队就薪酬体系建设开展咨询合作。
在完成上一阶段工作后,项目组赶赴项目现场,与客服部相关人员进行薪酬制度文件的讲解、说明与宣贯,并在之后向客服部领导、干部进行工作汇报,为薪酬项目的落地做好准备。此外项目组协助客服部相关人员,对薪酬改革后期配套体系的搭建提供支持与辅导,并解答了各方面人员对此次客服部薪酬改革的各类疑问。
经过此次沟通,客户方领导对项目组提供的方案表示认可,并对项目组主动支持与辅助各类工作的工作主动性予以肯定。

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