四川省某大型集团人力资源提升项目现场调研

发布时间：2021-09-16 ， 发布人：华恒智信分析员

2021年9月，北京华恒智信与四川省某大型旅游服务公司达成项目合作，共同开展人力资源改善与提升项目。本次项目的重点任务之一是针对该旅游服务公司下属的各客运站点、运输车队都能够开展定岗定编，盘点人员工作量。项目组老师在抵达现场后，马上着手开展各站点的走访调研活动，收集第一手信息，为后续项目的顺利开展奠定基础。

该大型旅游服务公司成立于2000年，主要业务模块包括景区客运服务、餐饮及宾馆接待、温泉服务等，是一家综合性旅游服务公司。经过20余年的发展，目前公司拥有分（子）公司公6家，成为本市的旅游服务中的中坚力量。2019年疫情的爆发对国内旅游业产生了较为明显的影响，游客人数出现了明显下降，这也对公司的营收造成了影响。虽然由于国内疫情防控的卓越成效，游客人数也在稳步上升，但考虑到疫情的常态化影响，公司本年度也将降本增效纳入战略发展的考量。目前公司的主要人员编制集中在各客运站点，因此摸清各站点应配置的人数以及实际工作量对公司的重要程度不言而喻。

公司下属的客运站点共8个，位于景区内部的不同位置。首先，项目组老师分组赶赴不同站点，通过对各站点分站长、业务骨干的结构性访谈来对基本情况进行了解，包括现阶段忙闲情况、历史中不同时期的忙闲情况、目前各站点的人员配置、一天中的忙闲时间等，对目前以及历史的整体情况进行摸底；其次，项目组老师对各站点的地理位置、现场情况、车辆停放及发车情况、各岗位的点位等信息进行收集和现场走访，对各站点的不同环境情况进行明确；最后，项目组老师对收集到的各类信息进行及时的汇总，从多角度进行分析工作，以支持后续定岗定编工作的开展。后续项目组老师结束访谈后，将会与各站点的历史客流量数据等信息进行二次的对比和深入分析，互相验证数据真实性和准确性，并结合未来客流量的变化趋势预测，进行合理定岗定编及工作量的分析确定工作。

在调研结束后，项目组形成现场调研报告及说明文件，并向公司领导进行了情况汇报。公司领导对项目组高效的工作态度表示赞扬，提到项目组收集的信息非常全面与准确，有助于提升定岗定编结果的准确性和实用性，相信后续的工作也能够取得令人满意的成果。