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HR如何化解员工的对立情绪

发布时间:2014-11-30 , 发布人:华恒智信分析员

王强和周飞最近有点烦。两人同在一家公司的销售部,因为上司的一番话,让以“兄弟”相称的两个人关系变得微妙;更让人郁闷的是,原本融洽自在的销售团队,现在却把他们两个当透明人,当空气!
事情的起因很戏剧性。
王强和周飞是公司销售部的两名大将,这两人的销售额占了公司营业收入的一半。要说平时的明争暗斗或多或少有一些,也都是业绩上的一比高下;但各自负责的区域不同,所以也谈不上什么大的矛盾;有时还以酒会友,互相给对方支点招数去攻单子。销售部有二十几个人,年轻人占大多数。王强和周飞平时对小青年们 乐得“好为人师”,聚会时也积极参与全情投入,整个销售部欣欣向荣一派和谐。
但老板却干了件让人摸不着头脑的事情。
周一早上,把两个人都叫进办公室。“小王小周啊,到公司的时间都有两年了吧。你俩的业绩都不错,我要给你们新的任务了。以后销售部我就不直接过问了,在你们两人中提拔一个来全权负责。
一时间,王强和周飞不知用什么情绪来配合老板。是坏事吧,老板可是点明要提拔你!是好事吧,可怎么让人这么憋得慌?还挑明两个人中选一个,是让我们互相PK还是互相让贤?两个人带着对老板和对方的揣度,各怀心事的离开办公室。此后见面,既不是敌也不是友,两个人找不准各自的角色,干脆避免见面。
很快,小道消息开始飞了,大家都知道将“二选一”来提拔销售负责人。办公室出现了一种奇怪又压抑的气氛,不再有调侃玩笑;并且,所有私下的聚会和活动不再通知王强和周飞,当他们是透明人。和两人说话都是公事公办的表情,离得很近却又是千里之外。

来源:网络素材整理

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作为公司的主人,领导者有时会做出一些看起来让人摸不着头脑的举动。这些举动可能是一时兴起,也或已经经过了深思熟虑,但大多是在领导者自己的把控制中。由于在很多情况下,下属并不知上级的真实意图,往往会担心不切当的言行将给自己带来灾难性的后果,因而背负上沉重的心理压力。特别是当老板的某些言行关乎几个核心人物的利益时,常常导致这些员工之间的对立和相互排挤。
正如案例中的王强和周飞二人,由于其上司明确告知在他们中间择一提拔,致使两个工作上的“战友”一时间不知所措,不仅两个当事人工作效率大打折扣,而且容易造成整个销售队伍的决裂,使营销工作陷入混乱。
我们认为,该老板之所以如此开诚布公,可能有他的道理和目的,比如考察二人如何处理同事关系,排除这种情况,假设老板的确打算提拔一人担任销售负责人,这种动员员工PK的做法是欠妥的。最理想的方式是公开选拨,以一定指标作为评价标准(如过去的销售业绩、竞聘演讲等),对两人进行客观、公正的综合评定,择优提拔。也可以采取直接任命的方法。作为公司领导,在日常工作中如果可以凭借自己的言行树立起权威,得到员工的支持和信服,在决定员工晋升的时候,即便不通过民主形式,而是根据自己的判断直接任命,也不会引发过多的质疑和不满。
当然,如果在对两人考察完毕后,在两人之间依然难以取舍,还可以考虑外部招聘。这也是化解二人尴尬、结束被动局面的有效方式。


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