【关键词】企业文化  文化变革

通用电气（简称GE）是世界知名的企业集团，业务涵盖飞机发动机、发电设备、水处理、安全技术、医疗成像、消费者金融和媒体等。业务遍及世界100多个国家和地区，拥有30多万员工，2012年排名世界500强第22位。百年来GE以科技创新引领业界潮流，新思想不断推动企业科技创新，先进的企业文化引领着企业发展，成为不少企业学习的标杆和榜样，我们认为富有启迪意义的经营智慧是GE带给我们的重要价值之一。

一、发挥大企业与小企业的两种优势。GE发展到上个世纪七八十年代出现人浮于事、注重层级、死板守旧、骄傲自满的“大企业病”，导致企业的竞争力严重下降。为此杰克.韦尔奇对GE的组织结构进行了整顿和重新设计，压缩管理层级，将主要决策层由过去的5个层次减少到3个层次；合并业务单元，将350个经营单位裁减合并成13个主要业务部门，同时提出“速度、简洁与自信”理念，这一架构目前已经广泛应用于大型企业组织内。其明显的好处就是：既具备了大企业所要求的科学管理，又保证了小企业的激情与活力，被形象的概括为“大企业的规模+小企业的灵魂”，成功地对减少了“大企业病”危害。

二、发挥多元化与专业化的两种优势。杰克.韦尔奇上任时提出了GE愿景：“10年后成为全球独一无二的最卓越，具有高度企业家精神，最具盈利能力和多元化的企业，GE的每个产品线在产品、质量等方面都成为世界级的领导品牌”。在竞争激烈的全球市场中，只有领先于对手的企业才能立于不败之地，为此，GE公司确立了“数一数二”的战略，即GE任何部门存在的条件是：在各自的市场上做到数一数二。否则就要被砍掉——“整顿、关闭或出售”。在GE多元化战略中，韦尔奇基于公司愿景，提出的“数一数二”的战略，实现了将资源集中在核心产业的目的，充分发挥了专业化与多元化的各自优势。

三、发挥全球化与本土化的两种优势。GE“全球化”的内涵是多方面的，其中每一项活动，包括原材料的采购、产品的生产、销售、人力资源的配置等等都要实现全球化，而人才全球化最为重要。韦尔奇提出“全球本土化和本土全球化”，这个提法的涵义是，“公司不仅能使全球各地的企业实现本土化(使用本地人才)，他们能够融入到GE文化当中，而且这些本地人才成长起来以后，就没有必要一定呆在本地，当公司需要时，也要能够脱离本土，到世界各地去工作，以适应全球发展的需要。”这是一种人才的大资源观、大流动观和大市场观。这是真正地把全球化与本土化有机结合，从而把两个优势都挖掘、开发出来。

卓越的和优秀的强势企业文化是GE成功的另一个方面。总的来说，GE的企业文化包括三大领域。一是具有非常清晰的核心价值观，突出了对诚信的坚持，对业绩的重视，以及对持续变革的强烈愿望。二是以成为世界的“企业公民”为骄傲，坚持作为社会企业的道德原则和底线。三是培养与时俱进的企业精神，不断挑战个人与团体的极限，持续通过科技的创新，引领企业的发展，不断挖掘人的潜力和智慧，形成独特的群策群力的工作理念和方法体系，坚持无边界的管理，内部营造坦诚、透明、平等的沟通氛围。整体来看，GE的企业文化具有下几个基本特点：

1. 坚强的领导力和适时的文化变革，有效地促进了百年企业的转型与发展。

回顾GE的发展历程，企业大致历经了三次大的战略变革期，第一次是20世纪50年代的从集权经营到分权经营的转变，第二次是20世纪70年代的实施大规模事业部制，第三次是20世纪80年代，杰克·韦尔奇带领GE调整组织架构，压缩管理层级，明确新的价值观，大刀阔斧地对业务领域进行优化组合，用了大约10～15年的时间让GE成功进行了转型，并再次焕发新的活力。

从GE的发展历程我们可以看到，GE的企业文化脱离不了当时的社会背景和管理理论的发展，同时和企业的管理者有着紧密的关系，企业的文化随着企业的不同发展阶段表现出不同的发展风格。

2. 崇尚和持续引进先进的观念和思想，不断释放员工潜能，推动企业的持续进步。

GE最大的一个特点是能根据企业发展的不同阶段，与时俱进的引进先进理念，保持了文化生命力。这其中GE的历任CEO在其文化的变革中功不可没，尤其是杰克.韦尔奇以伟大的企业家的勇气和智慧让GE在上个世纪八十年代不断僵化的背景下，通过十几年的努力重新焕发活力，延续和创造了GE文化中勇于变革的理念，并通过一系列的管理工具和体系，让先进的文化理念提高管理效率、激发员工潜能。

比如GE认为“管得更少就是管得好”，他们将管理者定义为解放者、协助者、激励者和教导者，而不是资源的控制者，并通过各种管理变革积极地构造无边界组织, 努力克服官僚主义,不断加强经营决策的民主化, 实行全员参与，这样的努力给了员工更大的自由和更多的责任,激发了员工的工作热情和创新精神。

3. GE企业文化是包含多样性的高度统一，企业核心价值观在并购中得到坚持和维护。

GE在全球化的过程中不断吸收来自不同国家，不同文化背景的员工，通过标准的管理规范和一致的管理行为，推行着统一的核心价值观，并在统一中允许个性文化的存在，很好的实现了多样性的统一。同时，在GE并购重组的过程中，强调统一价值观的重要意义和不可妥协，通过强调共同的文化建设，统一的质量以及团队的精神的塑造，很好的保障了并购企业的业务重组和文化融合工作的顺利进行。

4. 企业具备高度的社会责任感，打造出卓越的企业公民形象。

对社会--关爱社会，奉献社会，节能环保，不做损害社会的事。一是实施绿色创想战略，此战略的主旨在于为客户提供更多高能效的产品和服务，以满足他们的需求。二是在新兴市场的发展中，GE在获得商机的同时，积极承担企业公民责任。三是坚持诚信规则和企业良好的治理，保证为GE赢得良好声誉。四是关注环境、健康与安全，通过各种努力确保员工工作安全，并不断降低企业运行对环境影响。

对顾客--建设服务文化和质量文化，塑造诚信可靠的客户印象。从客户出发，为客户服务是GE的经营之道，要确保客户永远是其第一受益者。同时，GE 视产品与服务的品质为生命，通过实施六西格玛管理找到提高质量的有效途径，并让六西格玛管理成为GE 文化的一部分。

对员工--致力于提供发展平台，提供优质生活，满足员工需要。GE的管理强调以人为本,把人作为企业管理的根本出发点。同时在企业内部营造了一个适合于员工发展的氛围, 平等地对待每一位员工, 充分挖掘、发挥、调动人的积极因素，为员工提供优秀的工作和优质生活保障。

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