【关键词】员工培训安利直销行业

安利（中国）（简称“安利”）是中国直销行业的领导者，其独特的营销及渠道模式一直以来都备受瞩目。作为公司的信誉标志和服务窗口，遍布全国的安利直营店铺在公司和营销人员之间起着桥梁和纽带的作用。而作为安利的核心执行力量，强大而有力的店铺营运系统为公司在直销行业内赢取竞争优势做出了巨大贡献。

2006年，为统一规划、严格管理这些星罗棋布的店铺，保证店铺营运的准确性、规范性和高效性，最大程度地挖掘员工潜力，安利首创“店铺营运阶梯式培训”体系，开启了直销业界店铺培训的先河。安利阶梯式培训发展至今经历了三个跳跃性的阶段，实现了从量变到质变的飞跃。

在概念萌芽期，安利阶梯式培训致力于摸索并建立模型，以保证体系的有效运行。2007-2008年，阶梯式培训进入规模扩张期，课程架构初步成型，分类更加精细，定位更加明确，能满足不同级别员工的多种培训需求。2009年至今，是安利阶梯式培训的品牌成长期。在此期间，在保证课程数量稳步增长的基础上，安利建立了较为完善的培训反馈评估机制，同时借助内外部渠道广为宣传体系实力，寻求多元合作，促使品牌形象日益丰满。

经过几年的摸索和努力，目前，安利阶梯式培训已经搭建了较完整的培训运作链——从搜集员工需求、对需求进行分析评估、课程的规划制作及执行，到检验培训效果等都有了一整套较为科学的流程。

培训需求精细化

“学有所长，学以致用”是一切培训的终极目标。如何精细化培训需求，则是安利阶梯式培训小组反复思考的问题。科学的培训需求调查和评估对了解投资效益、界定培训的具体内容、帮助员工成长至关重要。

搜集需求

为了更准确地分析店铺的培训需求，提升前线员工的综合素质，提供更多优质课程，安利阶梯式培训小组开展了培训效果跟踪、调研反馈和经验研讨会等多项活动，从店铺员工、地方培训师、阶梯式培训小组、全国营运部和公司管理层等不同层面收集反馈信息，确保了灵活调整培训以适应公司的营运需求。

分析评估

据了解，安利阶梯式培训小组构建了反应层、学习层、行为层和成长层的四级评估模式，为阶梯式培训的不断完善提供量化指导。

反应层

在课程结束时，培训小组会立刻以问卷调查的方式让学员填写意见，主要信息包括对材料、老师、设施、方法和内容等方面的评价。得到回馈后，培训小组则会深入分析并对意见进行总结，最后根据结果完善课程使其更符合需要。

学习层

课程完成后的30—90天内，培训小组会给受训学员发放考卷，测量员工对课程的主题、核心知识点及业务技能的掌握程度。同时，学员也会对课程的满意度和有效性进行反馈，帮助培训小组完善培训内容和方式。

行为层

针对部分操作类课程，培训小组会分析生产率、正确率、投诉率等客观可量化数据，来评估学员工作绩效是否有提升。而那些提升效果不明显的课程，培训小组将对其进行重新规划和设计。

成长层

针对员工对已有培训的掌握程度，培训小组会定期与员工进行沟通，了解他们的学习需求及职业生涯规划，并按照员工的个性特征调整课程安排。

阶梯式课程目标化

确定好员工的培训需求后，则需要有针对性地规划和制作相匹配的课程。为了确保培训定位准确，安利阶梯式培训根据员工的服务年资和工作需求，首先将课程定位为新员工类、助理级员工类、资深员工类、主任级员工类和省营运负责人类五个层级。

在这五个层级的课程体系中，新员工、助理级员工以及资深员工的培训课程，以操作技能类培训为主；助理主任和店铺主任、省营运负责人和营运培训师的培训，则逐渐转变为以营运管理才能类课程为主。除了这两类课程，培训小组还为员工设置了通用选修类课程，如“做一名合格的店铺员工”、“服务制胜”等。

为了能在保证培训质量的同时，使培训更生动有趣，安利培训小组构思并自主制作了大量影音素材以辅助课程，将“如何办理直销员证”、“如何填写单据”等流程性操作讲解置于生动的动画场景中，以不一般的视觉展示带给学员最佳的培训效果。同时，根据企业的自身特点，培训小组还设计了新颖的培训互动游戏，把“产品问答”、“操作演练”等传统项目置于游戏中，使课程变得生动活泼，员工也更容易接受。除此之外，针对管理类课程，培训小组还大胆尝试使用“看电影”、“电子书”等多种新兴方式激发学员的培训热情。

经过四年多的实践，安利阶梯式培训课程体系从几门简单的操作类培训，扩展到营运管理类、产品类、财务类、服务类等多方面，使员工通过全面、立体、系统的学习，迅速掌握核心岗位技能。

师资建设为课程保驾护航

随着课程体系的不断完善，安利阶梯式培训逐渐得到各地分公司的认可和支持。然而，“授人以鱼，不如授人以渔”。营运培训师是培训体系的中坚力量，是整个培训过程最为重要的一环，只有大力促进培训师的快速成长，为其提供广阔的发展平台，才能实现“以点带面、区域联动”，解决受训人数多、地域分散、培训资源不均衡等难题，进而保证体系的有效运行。

来源：网络素材整理

华 恒 智 信 点 评

员工培训是企业进行人力资源管理的一项重要任务，是提高员工素质和能力的主要途径。能否为员工科学合理的培训，关系到企业的长久发展。

华恒智信认为，企业的员工培训要发挥实效，需要重视三个方面的问题：

1、根据岗位的要求和员工的需要，实行分层分类的培训。不同的岗位对员工的工作技能和素质的要求不同，同一岗位，不同工作年限，所掌握的的工作技能也不同。企业在制定培训计划时，一定要具有针对性，不仅要考虑岗位对员工工作能力的特殊要求，也要根据员工的工作年限、工作表现，以及学习需求，进行有针对性的培训安排，实现分层分类的培训。

2、注意培训效果的反馈。培训效果的提升需要在实践中不断探索、尝试、调整和改进。在每次培训结束之后，企业应该进行培训效果的反馈工作，对培训效果进行考察，同时及时发现问题、解决问题，优化培训形式和培训课程设计，使培训效果不断得到提高。

3、重视培训师的素质和能力。培训师的素质和能力，直接关系到员工培训的质量和效果。所谓“名师出高徒”，良好的培训效果离不开优秀的培训师。因此，企业应该重视对培训师素质和能力的考察和培养，在选择培训师时，审慎而行。