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想要低投入,高回报吗?请采用标准化管理
发布时间:2015-03-27 , 发布人:华恒智信分析员
标准化管理在当今的管理方法中影响巨大,但是怎样的标准化管理才够标准化呢?六个西格玛是一种以数据为基础,追求几乎完美无暇的质量控制的理念、程序和方法,也许,它是你寻求的答案。
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【关键词】六个西格玛 质量管理 节约成本
什么是六个西格玛?
六个西格玛是一种以数据为基础,追求几乎完美无暇的质量控制的理念、程序和方法。20世纪80年代,美国摩托罗拉公司将其作为一种管理方法,用于改进传呼机、移动电话和其它产品的质量控制。西格玛是一个描述运作的结果与标准值之间偏差的数理统计术语。计算方法是由具体运作人员将所加工的单位数量乘以每单位潜在的失误,除以实际出现的失误,然后再乘以100万。得出的结果表示每百万次操作中所产生的失误。按此计算,六个西格玛质量水平表示在每百万次生产和服务过程中仅出现3.4次错误,即达到99.9997%的精确度。
六个西格玛本来是只用在生产领域,用来对质量进行管理。GE并不是这种方法的缔造者,GE从摩托罗拉学来这种管理方法,却把它应用于企业管理的方方面面。GE同样将六个西格玛用在了人力资源工作方面,帮助提高人力资源工作的质量。
用六个西格玛管理人力资源
在GE,人力资源工作从职位出现空缺开始,开展招聘,发布招聘广告,到初步筛选,到面试应聘者,到选到合适的人员,到向录用者发入职通知,到员工培训,到职业发展的设计与促进,到职位晋升,然后职位又空缺了,便又重新招聘……这是一个个的循环过程。而GE就是用六个西格玛来监控这整个过程。GE的人力资源部门将这一过程的详细环节、程序列出来,分析每个程序是否有偏颇,使每个程序都在六个西格玛的管理之下。
人力资源部会在招聘周期、招聘费用、招聘质量三个主要方面来衡量人力资源部门是否在人才招聘上做好了工作,会在这三个方面制定标准,按照这个标准来执行。现在,GE正在公司中推行DMADV程序,对整个招聘过程进行六个西格玛管理(请见上文“最高效的招聘-六个西格玛招聘”)。
招聘周期
肯定是周期越短越好。假设某个岗位要求在40天之内找到合适的人选,但结果没有完成。公司就会分析,是市场的原因呢,还是广告没有宣传到位,还是找错了对象,或是其他种种原因,会找到相关原因,提高工作质量。
招聘费用
广告费或猎头中介费用等招聘费用或成本有多大,只要能够实现招聘目标,肯定是费用越低越好。GE人力资源部会制定一个标准,要求招聘费用在这个标准之内,这个标准也是公司与客户一起根据实际情况制定的客观标准。
招聘质量
招聘到的员工的质量要求越高越好。在人才质量上,比如,看新员工是否能够度过试用期,如果一个员工连试用期都没过,达不到公司的要求,就说明招聘时面试出了纰漏,没有真正衡量出应聘者的潜力。
通过六个西格玛的管理,GE的人力资源工作会得到全方位的提升,提高了效率,降低了费用,提升了质量。
六个西格玛管理还体现在日常的人力资源事务管理中,从很小的工作开始,GE都严格用六个西格玛来进行管理,保证不出现缺陷。比如人力资源部建立的员工信息库,要保证每一名员工的姓名、地址、职位、帐号等信息的准确性,不能出任何差错。还如,在员工保险方面,员工看病报销,在报销的程序上,包括对与错、快与慢,有了六个西格玛管理,都会达到一个非常理想的状态,让员工得到人力资源部满意的服务。
GE人力资源管理中的“次品”:
发错工资;
报销错误或周期过长超出设定的标准;
招聘周期过长;
招聘费用过高;
招聘的人员质量不够;
……
这些细微之处只要出现一次错误,就被视为“次品”。
来源:网络素材整理
来源:网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
质量管理在当今的管理方法中占有举足轻重的地位,从肯德基和麦当劳的标准化管理的快餐,到日本人的精益管理对于库存和物流费用的大幅度减少,都是质量管理的优势体现。标准化管理的出现,其实是把管理最大程度的推向完美化的过程,极力减少操作过程中出现的与理想情况不符的状况,使不必要的损耗和支出减少,而产品或服务的质量提高。
但是怎样的标准化管理才够标准化呢?通用公司的标准是99.9997%。这绝不仅仅是产品的标准,也是企业运营和人力资源管理的标准。在这之前,让我们首先列出所有的标准的参考项--招聘的时间、招聘的支出、被招聘人员所应该具备的能力等等。在这一切都具备之后才开始招聘,然后在结束之后对照参考项进行计算:时间和支出是否超过了参考项,新进人员的能力值是否不足。一旦实际值偏离参考值达到六个西格玛,企业的反思与改进就开始了。
但是,绝没有一种方法是完美的,六西格玛也不例外。在运用六西格玛的过程之中,我们会不断减少不合格产品的概率,使达标率越来越高。但是六西格玛方法中却没有提出对于优秀产品生产经验的总结,这也就意味着,你所追求的只是合格,而不是卓越。结合使用六西格玛和对于优秀产品生产的经验总结与推广,是非常必要的。