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LG:把好的培训给有能力的员工
发布时间:2015-06-27 , 发布人:华恒智信分析员
员工培训作为现代企业管理工作的重要组成部分,是企业管理者越来越看重的部分,企业如何做到“让优秀的员工得到足够的培训”?LG公司的培训理念和举措给出了借鉴。
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【关键词】LG 培训 优秀员工 顾客服务
量身定做 LG的“核心力量”是“革新”(innovation)、“开放”(openness)、“伙伴关系”(partnership)。
明确的企业价值观,使员工有一致的思考方式和行动方式。LG把员工分为“技术职社员”和“经营职社员”两大部分。培训中心根据员工的不同要求为其设立不同内容的课程,然后让各部门员工选择参加。
培训分“必修”和“选修”两部分。公司文化、思维理念的培训课程通常是“必修”,非常专业化的课程一般为“选修”。通过这样的课程设计,把公司的经营目标与员工的专业要求很好地结合在了一起,让员工在了解公司文化、公司“核心力量”的基础上得到了最需要的专业培训。
一、好的培训:给优秀员工
在LG,每个员工的培训机会不是均等的。新员工只有一些最基本的培训,而做到高层管理者的员工,则有去韩国总部培训中心,或去国外参加专门培训,或去进修MBA之类的机会。公司的很多课程都是专门为“核心人才”设立的。“让有能力的人先培训”,有发展潜力的员工的培训机会更多。LG把培训作为鼓励员工努力工作的一种很好的方式。
二、培训新渠道:IBL课程
IBL是Internet BasedLearning的缩写,即基于互联网的学习。公司设计了以网络为基础的学习软件,活用网络提供的资源,以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG开发的课程有《新入社员课程》、《社员能力向上课程》、《超一流亲切课程》。把培训的课程输到软盘里,每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训,完成课程中的课题,最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。
另外,LG有全球性的Internet,中国和韩国可直接交流课程的各种设置、培训的方式和方向等等。例如在中国可以查看韩国培训中心的课程运营表,决定是否参加某个课程。
三、培训目的:更好为顾客服务
LG的经营理念就是“经营以人为本,为顾客创造价值”。在LG电子的培训课程里有一门叫做“顾客满足的课程”,课程的目的就是培养顾客至上的思维方式和行为方式。课程的内容从接待顾客的心态、着装、表情、语言、问候、电话应答等细节,到为顾客服务的心态、行动、处理顾客投诉的原则等等。
同时,各工厂都有专门的培训场地,以便及时地根据顾客的要求进行专门的培训。LG还专门为自己的培训师开设了“社内讲师养成课程”。另外公司有时也会请韩国总部的讲师来中国培训员工,有时也会把中国公司的培训师送到韩国总部培训中心去学习。
来源:网络素材整理
来源:网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
“让有能力的人先培训”,这样的培训理念给人带来了耳目一新的感觉,在LG,更难能可贵的是将培训做到成为员工激励的一部分,这是很多企业所欠缺或难以做到的。始终围绕“革新、开放、伙伴关系”企业文化开展培训、提供选择式培训、并以更好为顾客服务的终极目的开展的员工培训,让LG建立起了自身的有效培训机制,也为其他企业的管理者提供了有效的借鉴,那么除此之外,企业在进行员工培训时还需要注意哪些问题呢?
(1)企业要重视新员工的培训工作。LG着重为核心员工提供培训课程,为新员工只提供基本培训的方式是基于LG整个企业文化背景和机制运作下的,其他企业切莫生搬硬套,否则只会起到南橘北枳的效果。做好新员工的入职培训工作将有利于员工尽快融入企业,顺利开展自身工作,为员工和企业以后的良好发展奠定基础。而新员工的培训可以“认识企业、认识岗位、胜任工作”三方面逐步开展。
(2)员工培训的内容要有针对性。不同企业、不同岗位、不同职责的员工所需要的技能和知识都是不同的,因此在为员工提供培训时,需要企业针对不同岗位的员工,以不同问题为导向进行有针对性的展开,由此才能收获满意度的员工培训效果。