【关键词】人员培训 医药技术行业 外资企业

美敦力公司（Medtronic， Inc）是一家总部位于美国明尼阿波利斯市的医疗技术供应商，以下两个案例阐述了该公司如何在两个不同业务领域中，通过两个不同的技术供应商使用模拟技术并取得了满意的结果。

为高潜力员工提供高科技

美敦力公司想让高潜力员工体验一种压力之下的团队合作精神，他们选择了模拟技术。美敦力从Enspire Learning公司引入一种基于团队协作的领导力模拟技术，将其应用于他们的新兴领袖项目（ELP）中，该项目的目标是让参加者对领导风格有深入理解。这种领导力模拟技术使新兴经理们的跨职能团队合作能力得以练习，增加其处理时间压力之下的分歧、企业之间的沟通并做出战略性权衡的经验。

参加这次ELP项目培训的是美敦力在其集团内部精心挑选的一些杰出员工，这一项目旨在通过以下两种方式使高潜力员工胜任其领导者角色：

1.让他们接触美敦力的核心业务和主要业务流程

2.协助他们创造并培育发展强大的跨业务和跨地域人脉网络

以团队的方式来解决问题

这一项目的参与者来自各个职能领域和不同的地域，在美敦力工作至少都有三到五年的工作经验。学习的挑战在于，让这些杰出的员工人参与到这种实际的领导力培训中，使其看到自己的盲点，从自己的错误中反省学习。

为达到项目目标，美敦力采用了Enspire Learning公司创造的"执行挑战（Executive Challenge）"这一经验学习模式，参与者可通过合作来克服困难，在压力下解决问题。模拟技术支持着美敦力的使命和价值观，如关注客户、坦率沟通、信任和尊重、勇气与责任心，以及激情与求胜之心等。

完全置身于竞争性的市场环境

在为期两天的培训中，使用模拟技术的学习过程，成为三段培训中第二阶段最重要的部分。模拟技术的使用，是为了帮助参与者在ELP项目结束时，向项目发起人做团队展示做好准备。每个团队由八、九名成员组成，他们置身于一种充满竞争力的市场环境中，与其他三支团队进行竞争。参与者的笔记本电脑与模拟技术在线连接，并在这样一个虚拟的公司管理层中扮演着独特的角色。模拟的界面允许每个参与者支配一批虚拟员工，通过虚拟的产品开发渠道来推动项目发展，检查市场报表，接收企业的相关通知。这种技术使每个参与者在企业发展中扮演重要角色，还需要对其个人或团队的决策负责。参加者必须与团队成员进行沟通，以确保每个成员的个人决策都与团队整体的商业战略相符。正当参加者们学习如何有效扮演自己的角色时，他们会收到一封邮件，通知他们企业将进行一次重组，企业CEO可能会被降级为主管级别的员工，或主管级别的员工会成为CEO.

通过互动点评和反馈，参加者们会形成自己的个人领导和管理风格，学习如何平衡个人和企业目标，建立高效的团队，合作解决复杂的业务问题，形成明确的战略愿景，并在困难来临时执行这种愿景。在模拟中与其他员工的密切合作也会帮助参与者建立起强大的部门间人际关系，这为参与者提供了发展人际网络的机会。

个人与团队的决策

从学习者的角度来说，这种模拟是这样运作的：在进入虚拟的竞争环境后，团队需要为各自的虚拟企业撰写企业使命，描述他们打算采取的战略以及所制定的决策。在两天的日程中，团队成员共同合作，投资并启动产品生产线，从而建立一个盈利的、可持续发展的企业。团队必须在这种模拟所限定的季度中对人力资源、财务和流水线进度进行管理。参与者都有各自的笔记本电脑用于向模拟系统输入个人决策。团队成员应经常一起讨论这些决策。但是，正如在现实中一样，当需要个人做决定时，成员应以团队的业务战略为指导；或者当团队凝聚力不够或出现分歧时，应尽量采用对职能部门最有利的决策。当严重的不良事件发生时（如由于飓风的原因生产线被迫关闭，或者出现严重的制造缺陷问题等，团队成员往往需要在一定的时间内做出重要决策，或在其他团队成员无暇顾及的时候处理一些有歧义的数据，并做出进一步的决策。

在模拟间歇，导师的点评有助于促进学习目标的实现。这些点评针对有效的团队领导力而设计。点评的内容包括在团队中每个人对自身优势的认知、个人领导风格对团队积极性的影响、及在跨职能团队中对贡献和角色的认知。参与者深入思考各自的表现，并认真反省有效的团队沟通和成功解决问题的能力之间的联系。随着模拟体验逐渐接近尾声，团队应回顾在模拟开始时撰写的企业使命，思考他们应如何从这种"执行挑战"的模拟中学习经验教训，并将其运用到他们实际工作中去。

培训员和管理员同样也需要接受一定的培训，以熟悉并构建运作起这一基于浏览器的、服务器托管的模拟系统。但对美敦力来说，有天赋且富有责任心的导师更是不可或缺，他们将帮助构建这一模拟系统的框架，并将实际体验与参与者的日常工作联系起来。美敦力设定的点评内容都是针对团队交流和协作解决问题的，但是同样的模拟设置经常被用于其它能力培训项目，比如管理变革或者商业敏锐的发展。

在美敦力的"执行挑战"模拟中，包括协助和项目设置在内，公司为每组30到40名成员所支付的费用为三万美金左右。美敦力于2010年春季首次将这一模拟训练引入了ELP项目中。由于参与者的积极反馈以及该项目与学习目标间的良好配合，在第一次开展之后，该项目每年都会开展两次，未来还有可能继续拓展。在为期两天的模拟体验结束之际，参与者需要完成项目评估。在被问到参与模拟训练收获的价值观是否与最初的企业使命相一致以及这一经历是否提高了他们作为企业和团队一员工作的效率时，有超过90%的参与者选择了"同意"或"非常同意"的选项。

"考虑大局是非常有必要的，"一位参与者如是说，"我觉得我日常的工作与企业的很多部分都脱节了，这个项目使我得以持续地从更全面的角度去看待问题，并作出决策。"

来源：网络素材整理