某景区游船服务管理提升项目成功案例纪实

发布时间：2024-05-08 13:43 ， 发布人：华恒智信分析员

——灵活调整游船资源配置，打造特色游船服务，提高景区收益，满足游客需求

【客户行业】文旅行业；5A景区；文旅企业

【问题类型】管理提升

【客户背景】

位于南方的某5A级景区，以其独特的自然风光和深厚的文化底蕴，不仅在国内享有盛名，更是被世界文化遗产名录所收录。每年，无数游客慕名而来，希望能一睹其风采。近两年，随着旅游业的蓬勃发展，旅游热潮如火如荼地持续升温。游客的消费观念也在不断地升级，游客们不再满足于简单的观光游览，而是更加注重文化体验和精神享受。为了应对这一市场变化，该景区开始探索并打造具有鲜明特色和独特魅力的文旅项目，以吸引更多的游客前来参观和消费。这些新兴的旅游爆款项目不仅丰富了旅游市场的产品供给，更在推动旅游业转型升级的同时，为景区带来了前所未有的流量和经济效益。其中，游船项目以其独特的魅力和无限的创意空间，成为了该景区重点打造的新宠。

然而，如何在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，打造出一个真正受欢迎的网红游船项目，使景区能够成为旅游新地标，成为了摆在景区管理者面前的一大挑战。这不仅需要深入挖掘地方文化特色，还需要结合现代科技手段，为游客提供全新的文化体验。同时，也需要关注游客的需求变化，持续优化产品和服务，以满足游客日益增长的精神文化需求。那么具体应该怎么做呢？该景区领导无从下手，经过领导层商讨后决定，邀请业内领先的人力资源专家——华恒智信的帮助。希望借助专业第三方的智慧和经验，为景区游船项目的发展注入新的活力。通过合理的改进建议，实现景区游船项目效益的显著提升，同时也期待待通过提升服务质量，为游客提供更加优质、舒适的游览体验。

【问题分析】

在双方达成合作后，华恒智信的专家项目组深入现场调研，与单位各领导、员工进行沟通了解后，对目前景区游船项目存在的管理问题有了初步的了解，主要体现在以下几个方面。

一、应对景区季节性差异挑战，如何提升游船资源利用效率

景区因其独特的自然和人文景观，吸引了大量游客前来观光游览。然而，景区游客流量呈现出明显的季节性差异，旅游旺季时游客络绎不绝，而到了淡季则人流量锐减。这种季节性差异给景区的游船资源利用带来了极大的挑战。游船服务作为景区的重要经营性项目之一，其运营效益直接受到季节性差异的影响。在旺季时，大型游船和小型游船均供不应求，游客们争相购票，希望能够尽享水上游览的乐趣。然而，到了淡季，游客数量大幅减少，小船往往难以坐满，大型游船更是面临空驶的风险。

项目组通过实地调查了解到，目前景区在游船资源利用方面缺乏科学合理的规划。无论淡季还是旺季，大型游船和小型游船都同时开放，完全取决于游客的个人选择。这种无差别的运营模式导致了在旺季时游船资源紧张，而在淡季时则造成了资源的严重浪费。在淡季时期，大型游船开出一圈却难以盈利，甚至可能面临亏损的困境。这种资源浪费不仅影响了景区的经济效益，也对游船设备的维护和保养带来了额外的负担。

二、游船服务缺乏特色，难以吸引游客驻足体验

经过项目组深入细致的访谈与调研，了解到景区游船服务的当前运营状态。目前，游船主要发挥着水上交通工具的作用，为游客提供方便快捷的游览方式，使他们能够轻松欣赏水上的秀美风光。然而，在游客的反馈中，项目组发现，现有的游船项目普遍缺乏鲜明的特色，仅仅被视作节省步行时间的工具，未能为游客带来更为独特和深刻的体验。

游船作为景区的重要组成部分，本应成为吸引游客的一大亮点。然而，由于缺乏特色和创意，当前的游船服务显得单调乏味，难以引起游客的浓厚兴趣。游客在游览过程中，往往只是简单地乘坐游船，欣赏沿途的风景，而无法深入体验到游船服务所带来的独特魅力。

【华恒智信解决方案】

针对该景区当前存在的问题，结合景区提高游船效益，满足游客需求的改革目标，华恒智信的专家老师们经过严密的调研分析，提出了以下解决方案。

一、灵活调整游船资源配置，根据旅游淡旺季实现效益最大化

随着季节的更替，旅游景区的游客流量呈现出明显的波动性。为了更好地满足游客的需求并充分利用景区资源，游船资源的配置也需要随之调整。华恒智信建议，针对当前景区游船服务在旅游淡旺季所面临的挑战，应采取以下策略以实现效益最大化。

在旅游旺季，游客数量激增，大型游船因其载客量大的特点，成为满足游客需求的关键。因此，景区应增加大型游船的运行频率，确保游客能够快速、便捷地游览水上景区。这不仅可以提升游客的满意度，还能有效应对高峰时段的客流压力，保持较高的服务效率。同时，对于小型游船，旺季时可以采用计时的策略。由于小型游船灵活性高，可以根据游客需求的变化进行灵活调整。通过计时服务，游客可以根据自己的行程安排选择游船的使用时间，满足个性化的游览需求。

在旅游淡季，游客数量相对较少，大型游船可能面临利用率低的问题。为了应对这一挑战，景区可以增加小型游船的运行数量。小型游船因其独特的魅力和个性化服务，能够吸引游客体验不同的水上旅程。同时，为了更好地适应淡季的客流变化，大型游船可以采用预约制，为游客提供更加精准和个性化的服务。

通过结合淡旺季的特点，实现旺季大船多开、小船计时的策略，以及淡季小船多开、大船预约的模式，景区可以建立一种客流与服务游船之间的配置平衡。不仅可以有效避免资源的错配，还能帮助景区更好地控制成本，实现经济效益的最大化。

二、探索游船项目特色化之路，引领景区吸引力新高度

针对当前景区游船服务缺乏特色，难以吸引游客体验，无法满足游客需求的问题，华恒智信从提升游客体验，增加景区游船项目吸引力和收益角度出发，给出如下建议。

1.融合讲解与游船体验，缔造水岸联动服务新篇章

华恒智信建议将讲解服务与游船相结合，形成水、船、服务三位一体的联动模式。具体而言，景区可以增加夜游服务，利用景区灯光秀的独特魅力，为游客呈现一场别具一格的夜间视觉盛宴。在游船上，游客不仅可以欣赏到美轮美奂的夜景，还能听到精彩的表演和讲解，使整个游览过程更加生动有趣。

通过将讲解与游船紧密结合，景区不仅能够为游客提供更加丰富的体验，还能实现更多的增值收益。例如，可以推出特色讲解套餐，让游客在享受游船服务的同时，深入了解景区的历史文化和风土人情。此外，还可以在游船上设置特色餐饮、纪念品销售等增值服务，满足游客的多元化需求，进一步提升游客满意度和忠诚度。

2.铸就文化“船”承特色系列，展现与发扬传统文化

为了深化游船的文化内涵，打造独具特色的游船体验，华恒智信建议景区推出系列文化“船”承项目。通过借鉴知名文化符号，如游船刘三姐、印象网红系列等，让每个游船都成为文化的传播者，让游客在欢声笑语中畅游水上，感受文化的魅力。

在每个游船上，景区可以安排专业的文化表演人员，如刘三姐般的歌手、郭德纲式的相声演员或脱口秀表演者，他们可以为游客带来精彩的表演，让游船之旅更加有意义。同时，结合对历史名点的介绍，融入更多诗词元素，让游客在欣赏美景的同时，感受文化的厚重和韵味。

为了让游客更好地纪念这次特殊的游船之旅，景区还可以推出配套的纪念品模式。这些纪念品将融合游船的特色元素和当地文化，既具有实用性又具有收藏价值，让游客在回家后依然能回味这次美好的旅行。

【华恒智信总结】

随着旅游业的不断发展以及消费者的消费升级，景区开始打造特色文旅项目，吸引更多游客参观消费，增加景区收入。在本项目中，由于该景区没有做好游船项目的规划和设计，产生了一些问题，比如，应对景区季节性差异挑战，如何提升游船资源利用效率；游船服务缺乏特色，难以吸引游客驻足体验。针对这些问题，华恒智信提出，灵活调整游船资源配置，根据旅游淡旺季实现效益最大化；探索游船项目特色化之路，引领景区吸引力新高度，具体可以从两方面入手，融合讲解与游船体验，缔造水岸联动服务新篇章、

铸就文化“船”承特色系列，展现与发扬传统文化。

华恒智信作为专业的人力资源咨询公司，在多年的实践中积累了丰富的经验和专业知识。致力于帮助文旅企业在复杂多变的市场环境中稳步前行，实现降本增效的目标。未来，华恒智信将继续深入研究市场动态和文旅企业需求，为企业提供更为精准、高效的人力资源管理咨询服务，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续稳健的发展。