某国企投资集团人力资源诊断项目成功案例纪实

发布时间：2023-08-22 13:34 ， 发布人：华恒智信分析员

——后疫情时代，旅游服务行业如何通过管理实现降本增效

【客户行业】旅游服务业

【问题类型】人力资源管理问题诊断

【客户背景】

某大型旅游服务集团成立于2000年，是南方较为知名的大型旅游投资发展集团，是国资委下属的一家以旅游景区管理、旅游客运为龙头，集娱乐休闲、宾馆接待、会议度假为一体的综合性国有企业。集团涉足的产业包括客运、酒店住宿、温泉休闲、商务会议等诸多领域，主要服务来自全国各地的自驾游、自助游、自由行以及拼团游的游客，同时与周边景区、酒店、客栈、铁路等部门有着密切的联系和良好的合作关系，规模较大、实力雄厚、信誉好、旅游接待能力强。集团目前旅游年累计服务游客150万人次，客户满意度高达98%，多次荣获“市级先进集体”、“市级文明单位”、“全国文明风景区旅游示范点”等荣誉。

该集团从事旅游服务多年，目前拥有员工数千人，共有公司总部及下属分（子）公司6家，总部为职能管理部门，分子公司主要负责具体业务经营及旅游服务。近年来，由于受到疫情冲击，该集团存在游客数量减少、营业额下滑、经营面临亏损的问题，集团领导想要改变现状，决定从管理方面实现降本增效，但是通过集团的初步梳理发现，单位内部的问题种类很多：薪酬、绩效、组织结构、定岗工作都有缺陷，因此该单位领导不清楚该从哪里入手。为了更好地对现有管理进行优化与调整，实现降本增效，该公司与北京华恒智信达成项目合作，共同开展人力资源管理诊断的设计和优化项目。

【华恒智信分析解读】

处于后疫情时代，该集团想要迅速适应变化，实现降本增效，在这过程中，逐渐暴露出各种管理上的难题，华恒智信通过前期沟通，发现该单位目前主要遇到如下问题：

一、管理层对于存在的管理问题看法不统一

华恒智信深入现场，通过前期沟通，听取管理层的反馈，发现管理层人员大部分都认同公司存在管理上的问题，但是看法不统一。有的部门管理者认为目前集团的薪酬结构不合理，大家干多干少都差不多；有的部门管理者认为绩效考核比较主观，无法对员工的表现作出客观评价；有的认为集团的组织结构存在问题......从集团角度看，已经投入了大量的人力物力财力进行改革，但是这些问题仍然没有解决，反而为集团增加了管理成本，该集团领导对此比较苦恼，担心不改革的话，集团问题会加重，进而影响业务；改革的话，缺少科学的方案，在本就受到疫情很大影响后，是否还能够继续花费时间和人力来支持改革。

二、在开展改革中，集团内部不清楚从哪里入手

在集团尝试对这些管理问题进行改革后，大家不清楚从哪里入手，有人认为应该先改考核，对人员的工作表现作出客观评价；有人认为应该增加薪酬，提高对人员的激励作用；有人认为在后疫情时代，公司营业额下滑，应该先裁员；有人认为应该加强对人员的培训......大家给出了很多反馈意见，这些意见是否具有合理性？是否考虑到了集团的现实情况？此外，大家认为集团的人力资源方面专业性不强，只做了一些事务性的工作，对现存的管理问题进行专业性改革设计还存在很多缺陷，比如人力资源的人员能力跟不上，改革的时间成本比较大等。

【华恒智信解决对策】 

一、引入系统诊断分析模型，对集团存在的问题进行整理

针对集团内部对存在的管理问题意见不同，大家不清楚到底哪个问题最严重的问题，华恒智信引入系统诊断分析的工具模型，对集团存在的问题进行整合。通过总结国际上数百个成功或失败企业的原因，分析结论，再结合国内企业问题现状。华恒智信认为，影响企业发展壮大的众多因素中，以下六项因素的影响最大：企业的战略与决策、组织与结构、文化特征、供应链与高效流程、团队能力以及激励管控。结合这几项因素，对集团的访谈结果、问卷调查的情况进行了分析，得出了诊断结果。通过调研发现，该公司原有的管理机制不再适用于后疫情时代，集团内部在协作机制、忙闲分配、人员能力、绩效管理等方面都存在不足，领导精力集中在协调工作、关注小事上，导致忙不过来，影响了工作进展。

二、根据二八原则，对集团内部的问题分出轻重缓急进行解决

由于集团目前刚从疫情的阴影里走出来，正处于业务逐渐恢复发展阶段，需要以经营为主。因此，在资源有限的情况下，不能将所有的管理问题同时解决。所以，华恒智信项目组根据集团内部存在的诸多问题，结合二八原则，对重要的问题进行优先解决，对次要的问题建议长期逐步改善。

在短期内，项目组建议优先改革目前集团的绩效考核体系，在调研中发现，忙闲不均是该集团存在的最大问题，给集团增加了很多人力成本，基于这个问题，应该搭建以工作量核算为基准的绩效工资体系，实现多劳多得的核算方式，为激励和考核奠定基础。此外，绩效管理的一些其他问题也要注意，包括，建立分层分类的绩效考核标准，保证考核的有效性；引入多级目标制，完善工作标准；引入部门协作指标，加强部门协作之间的打分。在绩效方面的问题有效解决后，薪酬问题也会迎刃而解，而该集团存在的其他管理问题可以在长期发展中逐步改善。

三、加强对人员的培训，实现管理能力提升

通过调研发现，集团要想实现绩效改革，目前的短板在于管理人员的能力稍有欠缺。由于集团内部业务板块较多，所以对管理人员提出了更高的要求。因此，华恒智信项目组专家作为顾问为该集团提供长期培训、辅导工作。比如，能力培养、人才选拔、激励等多方面的培训支持。通过培训的方式，不断提高人员的管理能力，减少了人员管理水平良莠不齐的情况，帮助集团实现降本增效。

【华恒智信总结】

在后疫情时代，旅游服务业是否能抓住机遇，顺应环境的变化进行改革，是能够成功转型，持续发展的基础。但是如何判断具体的管理问题，从哪个方面入手开展改革，是摆在集团面前的首要问题。在本案例中，大家认知不足，对管理问题有很多想法，但却不知道从哪里入手。针对这一问题，华恒智信建议引入诊断分析模型，对公司进行系统科学的诊断，再根据问题的轻重缓急进行改变，同时，华恒智信承诺，将长期为公司提供培训服务，助力该集团实现降本增效。

华恒智信专家组在长期开展管理咨询、改革规划工作的过程中，提炼形成了多项工具方法，包括“PCMM管理评价体系”“6T管理诊断模型”“管理信息化体系”等工具模型，解决了多家公司在管理诊断方面的难题，多次获得客户的高度认可。