课程目标：

☆正确认识班组管理的重要意义和班组管理的核心； 

☆正确理解班组长在企业管理中的重要作用和对企业的影响；

☆掌握作为班组长适宜的领导风格，掌握沟通交流和团队教练技巧，提高执行力；

☆了解怎样提升班组长领导和管理水平，了解管理的奥秘，成为成功的班组长；

☆认识目前企业、部门和自己的班组在管理领域里存在的不足；

☆了解班组长应具备的心理素质及遇到问题的应对办法；

☆发挥团队管理者的潜能，提高全面班组管理的素质和水平。

课程特色：

两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。 

本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

培训对象：

企业中层主管人员、班组长、领班、骨干人员、预备晋升为主管的员工。

课程大纲：

第一单元 主题：认识班组管理

        课前热身：

        分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则

        破冰讨论：

        管理五大要素中，您认为哪一个因素是最重要的？

        主要内容：

        一、班组管理的概念和定义

        二、班组管理的组成部分和五要素分解

        三、班组管理的核心：人的管理

        四、班组管理的四大终极目标

        五、班组管理的五个理念基础

        六、班组管理的最新理念：每个班组长和部门主管首先是人力资源主管、二八理论、木桶理论、青蛙危机、跳蚤理论、猴子理论等。

        七、当前班组管理面临的八大管理难题和挑战、如何应对？

        八、传统班组管理的方法简介

        九、第五代管理的10种管理方法简介

本单元案例讨论：

        1、你加入薪酬丰厚的“白板公司”吗？

        2、如何评判一个班组或部门的管理是否优秀或成功？

        3、如何提升本班组管理的水平和质量？

第二单元 主题：认识班组管理者

        案例讨论：

        成功的班组干部应该具备什么样的成功要素？

        班组长的地位和使命、班组长的重要作用？

        授课重点：

        一、 什么叫称职的管理者？班组管理者与班组员工的区别都有哪些？

        二、 班组干部的十大角色定位

        三、 班组干部的十大工作关系

        四、 班组干部的四大管理职责

        五、 班组干部的六类管理风格

        六、 班组干部的最佳管理模式或方式：刚柔相济、红脸+白脸

        七、 班组干部常见的管理误区

        八、 班组长应具备的素质

                1、做人；

                2、做事；

                3、个人具备的素质对照；

                4、了解自己——优点、缺点及如何改变自己。

        案例介绍：

        1、热爱员工的班组长为什么每天苦恼？

        2、摩托罗拉餐厅里发生的故事告诉我们什么管理的道理？

第三单元 主题：班组长的基本功

        案例讨论：

        1、某个下属女员工一贯很好，最近表现突然出现了严重问题，你怎么办？

        2、你刚提拔为班组领导，但下属不配合，总说前任多么好，你怎么办？

        授课重点：

        1．如何组织生产？

        2. 如何做计划、计划的实施？

        3. 岗位、节点之间的“接口”处理技巧

        4. 如何执行规章制度？

        5. “5S”的管理奥秘

        6. 如何决策和执行上级的决策？

        7. 如何识人和用人？

        8. 如何协调班组内的四大资源？ 

        9. 如何实施监督与控制？ 

        10. 如何对待员工们自己的“非正式组织”？

        11．班组长如何应对和巧妙管理“问题员工”？ 

        12. 班组管理工作的全部内容和职责 

        13. 班组长的管理原则 

        14. 班组长的权力类型

        15．班组长的时间管理

第四单元 主题：认识班组的团队建设

        团队游戏：

        从“拿波仑战鼓”看团队管理人员的领导能力。

        案例讨论：

        从足球队的管理看班组管理：相互比较、找出相同之处。

        一、何为团队？团队与班组的共同点都有哪些？

        二、团队班组管理的7因素理论

        三、优秀班组的特点和高效团队的必备条件

        四、卓越团队的共同理念

        五、不良团队的种种表现

        六、团队管理的基本技能

        七、团队管理常见的误区和解决方法

        八、分析下属跟随你的原因

        九、班组长如何调动员工积极性的方法？

        案例分析：

        “HELEN被开除案例”对我们班组干部和中层干部有哪些启迪？

第五单元 主题：认识班组的沟通管理

        课堂讨论：

        在我们班组里，有哪些缺乏沟通的表现？原因是什么？

        课堂游戏：婆媳图、有口难言、无声圆圈等。

        一、何为沟通？ 沟通内涵、沟通的重要性和意义

                1、沟通过程详解（员工的三个沟通层次、班组的三个沟通层次）

                2、沟通的形式、种类、过程和沟通层次

                3、班组长的沟通技巧

                        如何与上级沟通

                        如何与下属沟通

                        如何与平级沟通

                        班组沟通中应注意的问题

                4、班组沟通管理十戒

                5、班组沟通十大经验

                6、高效班组沟通的“7C”原则

                7、班组沟通的“葵花宝典”

        案例介绍：

        1、摩托罗拉80年班组管理的宝贵经验——TCS小组活动；

        2、日本丰田公司的班组管理经验——提案制度；

        3、海尔的班组激励机制等。

        案例介绍：

        “雷尼尔效应”和对我们的启迪

        热点问题回答、现场咨询