课程目标：

☆通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。

课程特色：

本培训结束后，学员能够

掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；

掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；

了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。

培训对象：

所有的职业人士

课程大纲：

一、商务“仪表”礼仪  ------为成功人士设计形象

        1、外在形象及服饰的重要性

        2、商务人员形象四原则

        3、商务人员着装六不准

        4、商务着装的场合及要素

        5、女商务人员的形象要求

        6、男商务人员的形象要求
 

二、商务“形体及语言”礼仪  

        1、体态——无声的语言

        2、标准姿势、表情、手势语

        3、身体的姿势语及三忌三适

        4、商务语言“规范”沟通

        5、商务语言“文明”沟通

        6、商务语言沟通技巧
 

三、商务“餐饮”礼仪------有益亦有趣

        1、宴请准备 

        2、中餐宴请礼仪

        3、西餐的礼仪
 

四、商务“公务”礼仪------使公务更加规范

        1、商务会见礼仪

        2、商务谈判坐次礼仪

        3、商务签约坐次礼仪
 

五、商务“办公室工作”礼仪------成功者从这里走出

        1、创造满意的工作场所

        2、主管和职员的办公室准则

        3、与同事相处的九大技巧
 

六、商务“赠送”礼仪------使你的形象更完美

        1、商务赠送的对象、时机

        2、赠送的时间、地点、方式

        3、商务赠送的内容
 

七、商务“电话”礼仪--------沟通从“心”开始

        1、接电话的礼仪

        2、打电话的礼仪

        3、商务电话的惯例

        4、不要犯的电话错误
 

八、释疑解惑，现场提问