课程目标：

☆正确认识员工流失管理相关的理论、方法、工具、案例，认识员工稳定的重要性；

☆提高处理员工流失方面的技巧和能力；

☆发挥管理的潜能，提高管理人员在如何留人留心方面的管理水平。

课程特色：

《如何留住企业优秀人才》是一门综合性的、管理性很强的和实践技巧性的课程，它旨在帮助每个管理人员提高自身管理素质、提高员工管理相关的意识和技巧，了解当前公司、部门和本人对如何留住企业优秀人才方面存在的不足或误区，得到讲师相关的改善建议，帮助公司和各个部门制订相应的进一步改善的行动计划。

根据国际上最新的人力资源管理理论，留人和留心的问题属于员工关系管理的范畴，而崔博士是大陆第一个编写和讲授员工关系管理课程的讲师（1996年），也是国内目前为止在员工关系管理领域最权威的讲师。他丰富的员工关系管理的理论和实践源于他在外企多年从事员工关系管理的工作（摩托罗拉和朗讯科技）和美国康奈尔大学和北伊利诺斯州立大学长达4年的政治科学博士学位的钻研。在他的课程里，他不仅将他研研究总结的世界60多个国家的摩托罗拉公司在过去80多年时间里在员工管理方面的宝贵经验完整地呈现给中国企业的管理者，而且将他实际的工作经验、所经历的有代表性的复杂案例举手拈来，娓娓道来，既有深刻的原因剖析，又有深入浅出的讨论和阐述，让人听后顿悟，眼界大开。

培训对象：

有一定管理经验的主管人员、部门经理、人事主管。

课程大纲：

第一单元：企业留人留心概述

        分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则

        破冰讨论：什么是企业管理最重要但又最困难的方面？

        如何成为一个成功的企业

        当前国内公司面临的挑战

        企业现状和发展趋势：面对竞争和挑战

        课堂测验：你是一个称职的管理人员吗？

        何为管理？何为人力资源管理？何为企业凝聚力管理？

                1、员工稳定管理与人力资源管理的关系

                2、人的管理的重要性、战略性

                3、每个管理人员的四大职责和管理任务

                4、职业经理人的十大素质和“十大工作关系”

                5、员工稳定的三个构成要素和分析

                6、员工管理的理论基础和原则

                7、每个部门主管首先是人力资源管理的主管

        课堂练习：你参加薪酬丰厚的“白板公司”吗？

        案例介绍：西方国家企业在挖人方面所设计的令人震惊的“经典方法”和所收到的极佳效果和效益。

 

第二单元：员工流失问题的分析

        案例介绍：大唐电讯集团公司的13名核心技术人才为什么会被竞争对手“连锅端”？集体跳槽的背后有哪些真实原因？如果你是总经理，你如何看待和如何处理？

        一、 员工跳槽的20个主要原因

        二、 企业应该在哪些方面加强员工稳定性的管理？

                1、劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理）

                2、员工离职管理（解聘管理、离职面谈、员工离职的十大危害）

                3、员工奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施）

                4、内外情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测）

                5、冲突管理（部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理）

                6、危机管理（各种企业和员工意外事件的及时处理技巧和程序）

                7、沟通管理（企业内外沟通管理以加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、企业气候调查、员工满意度调查）

                8、社团管理（工会组织的管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理）

                9、健康管理（风气健康、管理健康、身心健康、心理咨询服务、EQ管理）

                10、员工投诉、申诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题）

                11、企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观）

                12、员工激励管理（员工的短中长期激励方法和手段）

        案例介绍1：海鸥舫总经理如何实现将一个员工流失率高达130%的企业转变为上海餐饮行业的楷模企业？其中重点介绍别开生面的奖惩制度——24字管理方针。

        案例介绍2：“雷尼尔效应”对企业如何留人留心的启迪。

 

第三单元：稳定员工队伍的管理技巧

        案例分析：用第一章所介绍的员工管理的理论，分析和阐述某企业所面临的集体跳槽和日趋恶化的管理危机。

        一、人际冲突的引发因素

        二、引发部门冲突的原因分析

        三、建立积极愉悦的工作环境

        四、加强内部沟通交流的“葵花宝典”

        五、人际关系的冲突处理步骤

        六、如何应对已经准备要跳槽的员工？中外企业处理上的异同分析

        七、员工流失的定义和类型

        八、如何判断人员流失方面的珠丝马迹和跳槽前的征兆？

        九、基层管理者处理员工流失的程序和要点

        十、员工不满的化解和咨询

        案例讨论1：天津塘沽某集装箱公司数百山东妹为什么只留下7人？

        案例讨论2：世界500强中某著名公司因总经理的管理风格导致罢工事故发生的原因分析。

        案例讨论3：从美国某公司总裁扣发一个上班迟到者一个月的工资看员工为什么流失的原因。

        案例讨论4：嘉兴某高科技公司的核心员工和很多主管为什么年底前突然纷纷辞职？

 

第四单元：如何提高员工忠诚度和稳定性

        案例讨论：如何不通过晋升、提干的办法来调动高智商、高技术型员工的积极性、达到留人留心的目的？

        一、薪酬对留人留心的作用和缺陷

                1、具有激励作用的薪酬管理

                2、具有激励作用的福利管理

                3、内在报酬的几种激励措施

                4、知识型员工的薪酬激励管理策略

                5、高管人员的薪酬激励方法

        二、减少员工流动的20个有效策略

        三、塑造企业文化留人的10项良策

                1、尊重员工意见

                2、创造升迁机会

                3、赞扬和精神奖励

                4、“鼓励冒尖”的原则

        四、企业留才的四个思路（事业留人、环境留人、制度留人、感情留人）

        五、企业长效激励的七种有效办法 

        六、激励员工的10个有效策略

        七、小企业如何留住优秀人才？

        八、IT企业的十大留人要素

        九、网络公司留人策略十六招（新浪、索易、百度的案例）

        十、如何通过非经济性的方法留住人才而不单靠提薪？

        十一、如何通过培训的方法留人留心？

        十二、如何通过沟通的方法留人留心？

        十三、高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施

        十四、如何增强员工凝聚力的30个秘诀

        案例分享：中外优秀企业在留住优秀员工方面的成功经验介绍