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某航空公司客服中心薪酬体系项目顺利推进

发布时间:2019-09-09 , 发布人:华恒智信分析员

2019年8月下旬,华恒智信团队在充分调研的基础上,继续推进某航空公司下属客服中心薪酬体系改革项目,并就已经完成的方案进行了过程汇报。
某航空公司下属客服中心成立近二十年,为国内航空公司中规模最大的客服中心之一,主要负责某航空公司客票销售、会员咨询服务、售后服务等各项服务工作。作为国内民航业内领先的客户服务平台,该中心以准时的响应和专业、可信赖的态度为顾客提供优质的服务。自成立以来,该单位先后获得省级“客户服务中心奖”等荣誉称号,并被国务院国资委授予“中央企业学习型红旗班组标杆”荣誉称号、被中华全国民航联合会授予“全国三八红旗手先进单位”荣誉称号等,长期处于业内领先地位,但随着公司的发展和客服中心业务方向的改变,该公司出现了员工积极性不强、薪酬体系公平性不足等问题。为了有效解决问题,该中心邀请华恒智信团队就薪酬体系建设、人员能力提升、干部积极性提高等方面开展咨询合作。
本次项目开展以来,项目组经过前期的调研和夜以继日的工作,在上一阶段完成了设计方案的初稿,建立了与能力相关的薪酬体系,目的是将该航空公司原有的“干多干少一个样”的薪酬模式逐步转变为“能力导向型”的薪酬模式,特别是针对不易量化的机关职能工作。在这个过程中,项目组引入了积分制的工作方法、任职资格相关的工资体系等工具方法。在完成初步设计思路及方案后,项目组及时向该航空公司领导进行了沟通汇报。
在汇报中,该航空公司领导对项目组的创新思维和工作效率表示了赞许,同意了项目组提出的新思路,并表示将全力支持相关工作开展。在后续的项目推进中,华恒智信项目组将一如既往认真负责地完成每一项工作,及时有效地进行沟通,按时有序地推进项目开展。

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