某大型旅游服务公司人力资源提升项目成果答疑

发布时间：2021-12-21 ， 发布人：华恒智信分析员

2021年12月，在经历了3个月的现场调研与访谈、关键领导沟通调研、成果文件及项目方案设计后，北京华恒智信项目组与四川省某大型旅游服务公司开展的人力资源管理提升项目正式进入成果答疑与落地辅导阶段。由于疫情影响，本次针对成果文件的答疑及沟通采用线上会议的方式开展，取得了良好的成效。

四川省某大型旅游服务公司成立于2000年，是一家以公共交通管理、宾馆接待为主业的综合性旅游服务公司，共有公司总部及下属分（子）公司6家，能够为游客提供食、宿、行、游、购、娱一条龙的旅游服务。该公司属于国有企业，在旅游服务行业起步较早，有较强的先动优势，在公司成立后随着中国经济水平的不断提升而迅猛发展。同时，该公司也在全国范围内持续拓展经营范围，广开销售渠道，不断提升了公司的整体竞争力。

在本次线上答疑会中，该公司的主要领导参会，表示对项目组工作成果的认同，同时也对公司目前比较关注的职责划分及管理层竞聘向项目组专家老师寻求意见。华恒智信项目组的专家老师对客户方领导的疑问进行了针对性回应。

首先，对于该公司领导提出的各部门间职责不清，具体工作中推诿扯皮的问题，项目组老师明确表示，在对企业的访谈调研和实际情况摸底中，项目组发现目前公司部门间最大的问题不是分工不清楚、不明确，而是部门间的协作不足、领导授权不足，导致各部门都不愿意互相协作来共同完成任务。针对此问题，项目组提出从公司角度出发，进行重点工作的协作分工明确，通过定期例会的方式，对工作进行分解，形成管理惯例，通过共同参与、协作，提高公司工作完成的效率。

其次，针对客户方领导关心的管理层竞聘，项目组专家老师提出了指导竞聘工作顺利开展的“三个保障”。第一是组织保障，在开展竞聘工作前，需要做好组织保障工作，即明确组织结构、岗位设置及职责，绘制明确的组织结构图及岗位图，明确待竞聘岗位；二是人才保障，在开展竞聘工作前，需要公司领导进行人才盘点，进行优秀人才“摸底”，开展人才预估，明确能够胜任并实现人岗匹配的优秀人才，并确保其参与竞聘工作；三是规则保障，在开展竞聘工作前，明确合理的竞聘机制和流程，对待竞聘岗位的核心胜任和考评指标进行梳理，明确评价的核心要点和方向，建立公平公正的评估工具和模型，开展考官辅导和培训工作，确保评价标准和尺度的统一。

在答疑结束后，该公司领导对项目组老师丰富的专业知识和项目落地经验十分认可，表示项目组仅通过三个月访谈与调研，对公司的了解和情况的掌握甚至超越工作三年的管理者，不仅在成果方案设计的全面性、科学性以及成果落地的指导性等方面表现出色，还提供了很多具有额外价值的增值服务，为该公司人力资源管理水平的提高奠定了坚实的基础。