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裁员顾问Mark的私家秘笈
发布时间：2016-03-11 ， 发布人：华恒智信分析员
 
有这样一个特殊行业，当其从业人员频繁出现在某一公司时，就意味着有人即将拍屁股走人；当被裁职员出现激动反应时，他们会在最短的时间内帮助对方调整情绪，让对方能重整旗鼓寻找下一个职场“驿站”。
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【关键词】裁员裁员顾问 职业生涯
如果你在所供职的公司走廊或者电梯间中偶遇这个西装革履目光温和的中年男人，那么不出几天，你就会发现格子间里开始有人窃窃私语，而另一些人，则神情落寞地把办公桌里的东西慢慢收拾到纸箱子里。
他会告诉对方，怎么回答孩子“爸爸你怎么不上班了”这样的疑问。
绝大多数情况下，Mark一旦开始工作，就意味着有人即将失去工作。
如果你在所供职的公司走廊或者电梯间中偶遇这个西装革履目光温和的中年男人，那么不出几天，你就会发现格子间里开始有人窃窃私语，而另一些人，则神情落寞地把办公桌里的东西慢慢收拾到纸箱子里。
某种程度上说，Mark的工作目的，就是让“丢饭碗”这个看似残酷的过程更加温和、专业甚至不乏希望，套用电影《在云端》里的一句台词，“我们的工作很残酷，让别人陷入绝望，但我的方式为他们保留了尊严。”
半年前，Mark供职于一家全球最大的人力资源和职业生涯转换咨询公司，而此前，他已经有了近二十年的人力资源从业经验。
“裁员咨询只是我工作中的一部分，专业的说法应该叫做‘职业管理顾问’。”电话里，Mark的声音很坚决。
几家欢喜几家愁
Mark服务的客户大多是世界500强企业，但不论在哪儿，他的办公场所常常是一个单独的小会议室，在这里，他等待着那些刚刚得知自己将要离开的人。
与电影《在云端》殊为不同的是，Mark并不会像电影中的男主角那样，直接对人们宣布被裁的消息。“我相信在国内，应该没有那种由顾问代替人力资源经理来裁员的情况。因为这样做真的不太专业。”
即便如此，Mark所在的小会议室，仍然是大部分被裁员工得知自己丢掉工作后第二个到达的地方，从这里开始，他们将要接受为期一个月至一年的职业辅导。Mark将会帮助他们分析自己的性格，拟定下一步的求职计划，最后推荐一个适合的职位。工作非常细，甚至具体到求职简历的撰写和修改。
看上去，这是一个充满建设性的工作流程。然而，当人们还没有从失去工作的惊诧、失望甚至愤怒的情绪中走出来的时候，初次的会面往往并不那么令人愉快。
“通常的情况是员工反复问：为什么是我？为什么是我？更激烈的情况也有，哭的、叫的、拍桌子的，到冷笑着说‘早就盼着这一天’的，各种类型的人都碰到过。”Mark说。这时候，他常常会安静地等待对方的负面情绪倾泻出来，给他们倒上一杯水，然后以“我知道这对你来说非常困难，但是……”作为开场白。
事实上，对Mark来说，那些泪水、质疑和高声咒骂并不可怕，真正可怕的是一言不发。
“我曾经遇到过这种情况，到我这个房间来之后，你说什么他都点头，好像根本没有在听一样。然后他最后给你来一句，你知道吗？我后天结婚。还有的人坐下来后一句话都不说，只是从钱包里拿出自己的身份证，然后平静地说今天是他的生日。”
“如果换成你，面对这种情况，你怎么办？我不能说生日快乐，我也不能说恭喜你或者怎么样，我会问他，你的感受是什么样？听听他的感受，然后再和他一起想想解决之道。”
尽管有着专业的应对方式，但这样的情况还是越少越好。裁员之前，Mark通常会向客户开列一个问题清单，包括了解被裁员工的家庭状况，是否会产生额外负担等等，尽可能避免对被裁员工的心理造成不应有的伤害。
实际上，不少人也会更加理智地对待，还有的人会认为这是一个机会。
Mark曾经面对一名在外企中做到行政经理级别的女员工，听说自己要被裁时，表现简直可以用兴高采烈来形容，就连“阅人无数”的Mark也觉得很诧异。
“她很兴奋地问我关于裁员补偿的事，后来我才知道她怀孕了，本来就打算辞职回家安心待产，这样一来，她就能拿到近两年的薪水作为离职补偿，这的确是一笔不小的数目，能让她和小宝宝的生活从容很多。”
Mark的裁员秘笈
对于一家已成规模的大公司而言，裁员往往是最后的选择。因此，裁员工作的进展如何往往关乎企业的公众形象，对留下的员工心理上也会造成一定的影响，正因如此，他们才会找到Mark和他的同事们。
Mark曾经遇到过这样一个客户，在最后阶段才找到咨询公司，前期准备工作做得很不充分，发生的事情令人啼笑皆非：“先是告诉这个员工你被裁掉了，后来过了两天告诉他，你被裁错了，这样吧，你还是回来上班吧。”
如果Mark他们提前介入，他们通常会建议公司提前跟所有员工谈话，宣布公司面临的困境和减人的计划，而不仅仅是跟被裁者去谈，然后会对公司人力资源部门进行一个培训，告诉他们和员工沟通时有哪些技巧和注意事项，遇到突发情况时应该如何面对。
“单刀直入是必须的，直接说公司有一些战略调整，只能做出一些决定，需要你离开公司。而不是说先介绍一下国际形势是这样的，公司的形势是这样的，你们部门的形势是这样的，那样极易遭到员工的反感。”Mark说。
“当然员工有时候会问，是谁做的决定，是谁让我走的，为什么张三不走我走？这种情况都会有，人事经理决不能陷入和员工的争论中，而要尽快谈到后续补偿的具体内容。”
Mark会指导他的客户：向员工宣布裁员决定的时间要选择在一天和一周的开始，最糟糕的时间是在周末和假期开始前。
其他的注意事项还有很多，比如不要谈及其他员工或是进行比较;不要说你个人也不赞成这样的决定;不要说诸如“你正好有时间去休个假”或者“天知道我又还能在这儿呆多久”这样的话;更不要提及自己对此事的感受……
与之前的工作相比，Mark的工作重心还是在裁员之后。他会向被裁者提供职业辅导，既包括职业空窗期心理上的调适，也包括求职过程中的具体指导。比如，他会告诉对方，怎么回答孩子“爸爸你怎么不上班了”这样的疑问。
“你可以用一些正面的方法，并不是说爸爸没有工作了，而是说现在爸爸的工作有一些调整，最近一段时间，我们有很多时间在一起了，你还是需要跟孩子去游乐园，去沙滩，看打排球……”Mark说，“总之，不能让焦虑占据了你的生活，应该合理安排时间。”
为此，Mark所在的公司甚至还推出了这样的服务：通过预约，客户可以每天还是像平常一样按时出发，按时和孩子道再见，然后到他们提供的办公室“上班”，使用电脑、电话和传真机。
当然，要享受到这样的服务，客户公司自然也要付出不菲的费用。根据服务期的长短，咨询费从每人近2万元到7万多元不等，在此期间，被裁员工可以通过电话和邮件向顾问咨询，顾问也必须主动完成按小时计算的面谈服务流程。
尽管收费高昂，Mark他们的工作日程一度排得非常紧密，忙不过来。“08、09年的时候吧，我手头曾经同时有4个单子，分布在4个不同的行业，其中有一家一下要裁掉几百号人。仅仅在北京，我们的业务量至少超过了预算的两倍多。”
放松心情，享受生活
对Mark来说，公司业务量的上涨也意味着自己工作压力的加大。“最紧张的时候，我每天要对三、四个人进行一对一的辅导，每个人大约两小时，中间还得进行准备和总结，一天下来，经常连喘息的时间都没有。”
不可避免地，客户的焦虑情绪也会感染到他。实在受不了的时候，他就会跳进泳池或者走进高尔夫球场，或者和家人一起到国外旅游购物。“听说有人郁闷的时候会扔个玻璃瓶子什么的，我可不会那么干。”Mark笑着说。
半年前，Mark还是离开了所供职的那家咨询公司，如今，他正在帮自己的家族企业做一些人力资源咨询工作，而他的下一个职业目标仍然是回到企业中去，做覆盖全国乃至亚太区域的培训。
他并不认为自己的离职和工作压力存在直接关系。“对每个人来说，职业的转换也许正意味着机遇的到来，灰暗并不是它唯一的颜色。我热爱这个工作。对我来说，做裁员服务还是培训，同样是帮助别人。”
来源：网络素材整理
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华 恒 智 信 点 评
对很多公司，尤其是那些已成规模、市场影响力巨大的公司而言，裁员有时是无奈的下下之策。而裁员的效果如何，不仅关系到公司的公众形象、社会影响，也会对剩下的员工造成一定影响，如果没处理好，会让恐慌情绪在公司内部蔓延，影响整个公司团队建设和业绩发展。因此，像文中Mark这样专业的裁员顾问应运而生。针对裁员顾问、企业、员工三方，华恒智信分别有以下观点：
1.作为裁员顾问，需要认识到裁员既是门艺术，也是门技术活。作为顾问，首先要了解当地文化、公司文化、员工风格以及具体员工档案中的具体经历、个性等，做好应对准备；其次，在与被裁员工沟通过程中不要强调对方的问题，不能说是对方的错，也不要陷入对工作问题的清算，防止问题激化，同时也要坚定裁员决策，不留余地；然后要从倾听中把握关键信息，为其往积极的方面疏导，并规划出能让对方看到希望的职业道路，同时强调补偿的丰厚，这里切记要懂得共情，要真正站在对方立场上谈积极面，诸如“正好可以放个长假好好休息了”这样的“积极面”只会引人反感；最后要会控制对话，比如抓住时机，及时要求对方去整理个人用品或交出公司财物，不能无休止地纠缠，一方面控制整体进度，一方面防止对方负面情绪释放，致使沟通破裂。
2.作为企业，在做裁员决策前，应当：（1）及时公开通知，详细阐明原因，防止谣言四起、人心惶惶的局面出现；（2）标准化裁员流程及考核标准，公平公正，尽量让被裁员工心服口服，自觉离开；（3）补偿要到位，包括了经济、家庭及职业前途，要让员工感受到充分的尊重和歉意；（4）慎重裁员，优先思考其他方法，比如换岗、停岗学习、优先返聘等。在裁员时，一方面要做好被裁员工的安抚，并做好补偿、法律等相关事务；一方面也要及时与核心人才通好气，防止优秀员工流失。裁员后，一方面要做好被裁员工的职业规划，做好离职人员管理，另一方面也要及时做好人员调整后的组织结构调整、职位调动、工作交接等工作，确保业务走上正轨。
3.作为被裁员工，不要一味觉得不公平，觉得企业亏欠了自己。应该换位思考，为什么要裁我？如果我是老板，我会裁谁？没有老板会和人才过不去，不如反思反思自己的不足，或冷静地和领导沟通沟通自己的不足，分析分析提升办法，理性地规划今后的职业道路，闹事闹情绪损人不利己，失了风度，也可能失了机会。
4.作为留下的员工，一方面要调整好心态，不要陷入不良情绪中，与公司共同迎接变革；一方面要积极反思自己的核心优势和不可替代性，以进取之心提升能力，以主人翁意识做出增值。
