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用培训解决跨文化沟通难题
发布时间：2015-05-22 ， 发布人：华恒智信分析员
 
当国际化成为三一集团发展的必经之路，当跨国化沟通、管理难题频频出现，三一找到了应对之策，那就是，用培训解决跨文化沟通难题。这一成功实践，增强了员工对企业文化的认同感，有利于企业的平稳发展。那么，三一是怎样将培训运用到沟通中的呢？
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【关键词】 员工培训 跨文化融合 工程机械行业
经过23年的发展，三一集团已从一家由4名大学生创办的乡村小厂成功跻身全球500强企业，成为中国最大、全球第六的工程机械制造企业。“用国际化资源提升国际化的三一”成就了三一的飞速发展且独具特色的国际化之路。
目前，三一的产品已销至全球100多个国家，并在美国、德国、印度等地投资建厂。在6万多名在职员工中，7位外籍员工（不含华裔）已成为公司高层领导，超过1000位外籍员工分布在不同的岗位上。
2011年，三一集团的足球联赛中也已出现外籍员工的身影。
文化差异导致管理难题频现
在国际化进程和跨文化管理过程中，三一不可避免地遇到了因文化差异而带来的问题。例如，三一印度分公司的一名中方高管在分配工作时，习惯性地由工作秘书进行传达，这遭到印度高管的投诉，原因是印度的种姓制度让高管们认为工作不应该由一名秘书进行传达。
在三一德国，中国员工习惯并联思维，而德国员工习惯串联思维，这种思维上的不同也导致了工作方式的差异性。此外，三一在其他国家的产业园也相继遭遇文化差异带来的管理难题，往往致使中方员工习惯性聚成一团，中方与外籍员工之间缺乏必要的沟通与交流，导致双方在工作中的合作越来越困难。
用培训解决跨文化沟通难题
为了促进中外员工相互了解，化解跨文化人才管理和培养难题，三一特地邀请某知名咨询公司量身打造了一个跨文化交流培养项目，旨在提升各籍员工交流沟通与相互理解的能力，提升员工的文化认同度。
该项目由三一美国和人力资源总部于2011年9月启动。中国区项目分为三个阶段，分别是跨文化内部讲师培训、跨文化理论培训与中美文化交流。
跨文化内部讲师队伍培养
如何有效提升员工的跨文化工作能力？三一首先从内部讲师入手。只有培养出一批合格的教授跨文化课程的内部讲师，才能提高对不同地域员工的培养效率。基于此，三一首先针对美、印、德、巴分公司和长沙地区的跨文化内部讲师进行了为期十天的培训。
此次培训旨在提升内部讲师的跨文化课程设计能力，培训素材的搜集能力。此外，还要训练讲师的培训技巧，以及对授课效果评估工具的使用能力。
短短几天的学习，让公司内部讲师掌握了引导式的授课技巧，并学会如何设计跨文化课程及培训工具，有效地提高了其自身的授课水平和自信心。
跨文化理论知识的提升
为了让学员全方位了解跨文化交流的理论知识，学会在不同文化背景下的沟通策略，掌握解决跨文化交流问题的有效途径，三一在长沙地区各单位挑选20名与美国有业务联系的员工进行了为期两天的跨文化理论知识培训。
鉴于此次培训的基础性和实用性，培训范围覆盖了研发、营销、制造、商务等多个体系，主要向学员讲授如何打造成功的国际化团队，如何提升国际化领导力。同时，课程针对中美文化的理解误区与学员进行了探讨，对五大文化维度和跨文化交流的四步法进行了深入的学习。
其中，跨文化交流四步法不仅解决了中美学员们实际问题，也适用于解决中美之外的其它文化交流问题。通过跨文化理论知识学习，大大提升了学员的跨文化理论知识水平。
来源：网络素材整理
来源：网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
在经济全球化不断向纵深发展的大背景下，企业的跨国、跨文化的交往活动日益频繁，同时不同文化背景人员的跨国往来与日俱增，企业在扩大规模的过程中，也会面临解决企业中人员跨文化交流的问题。
三一集团面对这一问题，采取了培训的方式，从内部讲师培训，到跨文化理论培训，再到中美文化交流，分三个步骤提升各籍员工交流沟通与相互理解的能力，并将学培训的内容应用到实践中，取得了良好的成效。
华恒智信认为，实现跨文化交流，前提是了解不同文化、价值观念取向的差异。只有了解不同民族的文化习俗、信仰、价值观及它们的内涵，才能真正完成思想感情的交流。同时，在跨文化交流过程中，必须学会换位思考。文化没有等级之分，每一种文化都有其自身的独特价值，这种价值是与其特殊环境相匹配的。一种文化现象的产生、存在和发展，都是与人们生活的具体历史条件相联系的。换位思考，即在传递信息前，先把自己置身于接受者的立场上，思考用何种方式表达，能够更好地让对方理解和接受；接受信息时，先体认发送者的价值观、态度和经历、参照点、成长和背景，从而真正理解其要表达的意思。换位思考的基础上，针对具体文化的特殊性，设计培训内容及培训方式，从而实现有效的跨文化交流。
