课程目标：

☆改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态。

☆转变工作观念,深刻认识到工作是为自己做的！打工心态害死人

☆提升员工忠诚度，爱岗敬业，挖掘员工对自身工作的热情和兴趣

☆加强团队合作，学会包容 和谐相处，团结就是力量！

☆提升员工的执行力，对结果负责！感恩公司，珍惜工作！

课程特色：

很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强执行力不佳，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！

培训对象：

企业中高层管理人员、企业相关部门全体人员、希望了解企业运作流程，或者正在准备创业的精英、希望全面系统的了解企业运作流程的人士

课程大纲：

第一单元主题：员工关系的基本理论

        何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？

        员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位

        人的管理的重要性、战略性

        每个管理人员的四大职责和管理任务

        职业经理人的十大素质和“十大工作关系”

        员工关系的三个构成要素和分析

        员工关系管理的理论基础和原则

        员工关系管理起着四个部门职能的作用

        员工关系管理的核心内容、意义和工作重点

第二单元主题：员工关系管理的职能

        员工关系管理的组织机构建设

        员工关系管理人员的任职资格和岗位职责

        员工关系管理的主要职能分析

        1、劳动关系管理

        2、员工离职管理

        3、员工奖惩管理

        4、内外情报管理

        5、冲突管理

        6、危机管理

        7、沟通管理

        8、社团管理

        9、健康管理

        10、员工投诉、申诉管理

        11、企业文化建设

        12、员工激励管理

        员工关系管理的经典案例介绍

第三单元主题：员工关系管理技巧

        人际冲突的引发因素

        引发部门冲突的原因分析

        建立积极愉悦的工作环境

        加强内部沟通交流的“葵花宝典”

        人际关系的冲突处理步骤

        如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？

        员工关系管理危机的定义和类型

        危机征兆和分级

        各级危机处理的程序和要点

        员工不满的化解和服务咨询

第四单元主题：如何提高员工忠诚度和满意度

        员工跳槽的20个主要原因分析

        减少员工流动的20个有效策略

        高新技术企业的部门经理如何面对员工跳槽的15项措施

        如何增强员工凝聚力的30个秘诀

        激发员工身上的5个“E”元素

        团队“情商”管理

        如何吸引、稳定、留住优秀人才的七种有效办法

        如何提供高满意度的服务式管理

        塑造企业文化留人的10项良策

        30条非经济性的员工激励方法

互动答疑