课程目标：

☆正确认识员工关系管理相关的理论、方法、工具、案例，认识员工关系管理的重要性；

☆提高处理对外人际关系方面的技巧和能力；

☆发挥管理的潜能，提高管理人员的管理水平，促进企业的管理成功。

课程特色：

本课程将综合使用多种培训方式，包括针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验、现场咨询等，深入浅出地讲解外部关系管理的专业知识，帮助管理人员提升管理水平。

培训对象：

有一定管理经验的主管人员、部门经理、人事主管以上干部。

课程大纲：

第一单元：员工关系的基本理论

        分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则

        破冰讨论：什么是企业管理最重要但又最困难的方面？

        如何成为一个成功的企业

        当前国内公司面临的挑战

        企业现状和发展趋势：面对竞争和挑战 

        课堂测验：你是一个称职的管理人员吗？

        一、何为管理？何为人力资源管理？何为员工关系管理？

        二、员工关系管理与人力资源管理的关系和角色定位

        三、外部关系管理的重要性、战略性

        四、外部关系的构成要素和分析

        五、外部关系管理的理论基础和原则

        六、外部关系管理的核心内容、意义和工作重点

        课堂练习：你如何看待和解决外部关系的问题？

第二单元：员工关系管理的职能

        案例讨论：HELEN被除名是否属于“量刑过重”？你如何看待和如何处理其家属的集体上访？

        一、 员工关系管理的组织机构建设

        二、 员工关系管理人员的任职资格和岗位职责

        三、 员工关系管理的主要职能分析

                1、劳动关系管理（劳动争议的处理技巧、与劳动仲裁部门的关系建立）

                2、员工离职管理（如何解决竞争对手恶意挖人的问题、跳槽分析、裁员技巧）

                3、政府公共关系管理（与劳动人事部门的关系处理技巧）

                4、新闻媒体关系管理

                5、冲突管理（企业与当地社团、院校、服务行业和政府部门之间的冲突和纠纷处理）

                6、危机管理（各种企业和员工意外事件的及时处理技巧和程序）

                7、沟通管理（与员工家属、与供应商、与工商税务、技术监督等机构等对外沟通的管理技巧）

                8、工会组织管理（当地上级工会的关系协调）

                9、“化斋”管理（当地机构无理摊派、索要、“执法者扰民”等问题的解决思路）

        四、对外关系管理的经典案例介绍

        案例介绍：TIM是如何解决216套新房上户口的问题的？

        案例讨论：如何解决适龄青年当兵入伍、残疾人员录取的问题？

        案例讨论：从天津摩托罗拉“所罗门黄罢工事件”的处理全过程大揭密看该企业是如        何协调对外关系的。

        案例讨论：从“敲头帮”作案后如何处理员工的人身伤害过程看危机处理的标准流程。

        案例介绍：从2003、2004年中国十大危机管理事件看企业对外关系处理技巧和能力。