【关键词】培训体系  企业文化

四大国际会计师事务所之一的安永在全球140多个国家拥有约16万名员工。在一般人的眼中，响亮的品牌及与之相伴的高额薪酬，似乎是安永吸引优秀人才的杀手锏，但事实上，这只是隔雾看花。清晰的职业生涯发展路径、以人为本的文化氛围、系统的培训体系和广阔的发展机会才是安永吸引人才的秘笈。

清晰的成长路径 十年成为合伙人

作为专业的会计师事务所，安永招聘员工不会仅专注于会计、审计等专业。安永一直引以为豪的是，不管员工在进入公司之前是何背景，公司都能在短时间内将其培养成一名合格的审计员——这与安永高效的新员工培训密切相关。

在安永的第一年，新员工需接受诸多培训。刚开始的一周，公司会安排他们参加培训部组织的“Graduate Conversion Course”，了解公司的文化、制度与处事方式。随后的几周，迎接他们的是专业培训。在新人开始工作前，公司会协助他们报名参加注册会计师（CPA）考试，这也是从事审计工作必须通过的资格考试。在考试前，公司还会请老师为新人进行针对性辅导，提供模拟试题。在这样的学习文化中，新员工第一年就能够很快地了解工作内容。

一般而言，如果新员工表现出色，他在安永的成长基本遵循审计员—高级审计员—经理—高级经理—合伙人这条路径。新人在审计员岗位上工作了两年以后，如果表现良好，可以提升为高级审计员；然后根据工作表现和专业资格考取情况，几年后可以晋升为经理；发展顺利的话，在进入安永工作十多年，便有机会成为一名合伙人——这也是许多安永新人的职业目标。

包容性与多元化文化

安永一直希望为员工营造包容、多元与尊重的文化氛围。这与它“哪怕一面之缘，我们也希望您终身受益”的雇主理念一脉相承。

畅通的双向沟通渠道

包容性的企业文化，体现在畅通的沟通渠道。安永每两年都会举行一次全球员工意见调查，以听取各个级别员工对企业发展战略、领导力、服务质量和企业社会责任等方面的意见和想法。在大中华区，安永定期举行的员工咨询论坛（Town Hall），由各部门的代表从业务的角度分享经验及解决方案，并汇总为业务策略案例供员工学习借鉴。

安永还在员工间架起沟通的桥梁，利用企业内刊和网络平台，让安永人分享生活与工作中的点滴故事。例如，为了让不同年龄段的员工交流思想，安永搭建了“跨世代网络（CGN）”，增进员工的理解和相互支持；而“在职父母网络（WPN）”则是为己为父母的员工建立的，他们可以交流工作、亲子等方面的经验和知识。此外，安永于2012年3月开通了企业微博，即时更新公司最新动态，拉近了公司与员工及公众之间的距离。

关爱女性   性别包容计划

由于社会、家庭等各方面的原因，女性在职业发展中往往遭遇到更多的障碍。而在安永，管理层中40%都是女性，这与安永对女性的关爱息息相关。

女性在家庭中承担比男性更多的责任，因此往往难以在职场和家庭中获得平衡，以致许多女性会选择放弃职场。为此，安永推出“性别包容计划”，允许女性员工弹性工作。安永大中华区人力资源主管合伙人黄文介绍说，许多女性员工在结婚生子后，希望能有更多的时间与家人相处，于是安永推行灵活的工作方式，在不影响工作的前提下，女性可以一周上四天班。

2012年，安永大中华区举办了“对话女性领导者”活动，分享了多位安永优秀女性领导者的成功故事。她们为安永女性员工的职业发展树立了榜样。同时，安永的“职业女性交流网络（PWN）”也为公司女职员提供了一个有助于她们职业发展的社交平台。

EYU：覆盖全员的培训体系

安永希望员工在公司的工作经历能让他们终身受益，并获得内在价值的增值。为了帮助员工实现这个目标，安永构建了人才培养框架——EYU.EYU的涵义是“安永与你”（EY为安永英文名，U即You），意即公司陪伴员工一起成长，其内容包含三个方面，即学习、经验和辅导（Learning，Experience，Coaching）。该框架体系基于成人学习的70/20/10理论建立，即课程学习只能为成人提供所需要知识的10%，剩余70%的知识从工作中学习， 20%从同事身上习得。EYU培训体系将这三种方式进行了有机的结合，通过课堂学习、项目经验和在职辅导三种方式，提升员工能力，帮助员工成长。

可以说，EYU是一个综合性体系，安永以此为员工提供培训和指导，范围覆盖审计和咨询服务、税务服务、财务交易服务等所有服务线。

Learning    密集而专业

员工的专业素质和能力决定了企业的核心竞争力。一直以来，安永都把人才视为最大的资本。由于安永会计师事务所的特性，员工必须保持始终学习的状态。为此，安永提供了十分完备的课程体系。

安永的学习管理系统为员工提供的课程数以万计，内容涵盖两部分：第一部分是基础课程，旨在培养员工的一般商业技能和才干；第二部分为提升课程，目标是不断更新及提升员工多项软技能，让员工可为客户提供更佳的服务，从而建立更好的客户关系。根据员工的入职时间及职位的不同，其匹配的课程也有所不同（见图表1）。安永员工每年至少要花40个小时参加课堂培训，特别是新员工，在第一年几乎有30天的时间花费在课程学习上。

考虑到业务发展需求以及法规的变化，安永每年都会发布一份学习地图。支撑这份学习地图的，是安永全球化的学习体制。综合学习地图和员工自身的发展意愿，公司为每位员工定制了培训计划，细致到每一位员工每一年具体的培训时间和课程。员工也可以根据自己所在部门、职位、在职时间对照学习地图安排培训计划。

Experience    在项目中成长

由于安永员工的工作都是跟着项目运转，因此需要在工作中将所学与应用结合起来，达到学以致用。通过这种实践，不仅能帮助员工加深理解培训中学习到的理论知识，还能提升员工与客户的沟通技巧等能力。

通过老师的提问，引发学员的兴趣和思考

项目轮值

安永提供的业务服务内容广泛，因此希望员工积累多样化的工作经验，为不同客户提供优质服务。刚进入公司的应届毕业生知道会服务不同的客户，却不知有何不同。而通过辅导员的指导，并参考“实践地图”便可制定自己的发展方案：如第一年可能会做一些简单的项目，第二年参与到部分风险分析中，第三年能从头到尾设计一个审计的流程，如此这般由浅入深；又如接触不同性质及行业的客户，处于特殊交易安排中（如IPO，并购等）的客户及按不同报告准则编制报表的客户等等，逐渐拓宽。

公司对员工的工作安排都不是随机的，事前会和辅导员探讨其发展方向，从而量身定制工作计划。我们会让员工写下自己的想法、对什么感兴趣、未来的发展方向及目标，然后结合其团队的业务情况，并搜集他的经验需求（experience needs），之后部门安排项目的时候就可避免随意指派。每一个项目的指定都是经过深思熟虑结合业务需求及其发展的需要做出的决定。因为在实践及接受辅导的过程中，他们能学到的是那90%，所以这些考虑对于员工和公司都至关重要。

一般来说，新员工在入职的第一年将至少跟随两位经理，开展三个不同属性的项目，这样员工就能接触到不同的客户，学习不同的知识和技能。黄文说，拥有全面的工作经验有助于员工在晋升后了解下属的工作内容与性质，进而帮助进行团队管理，引导团队成员开展工作。

海外培训

作为一家大型跨国企业，培养员工的全球视野和跨国工作能力至关重要。因此，安永积极鼓励员工在客户企业驻场工作，或者到跨境、跨服务的部门参与国际项目。

Coaching   职场导航者

如果说课堂学习和项目经验是学习知识的过程，那么辅导（coaching）就是将知识转化为员工个人能力的催化过程。

每一位新员工入职时，安永都会为其安排一名辅导员（counselor）。辅导员一般为表现良好的、经理级别以上的员工。辅导员将帮助新员工尽快熟悉工作内容，同时根据新员工的兴趣和职业规划为其制定成长计划。而经理级以上的员工，也会有合伙人或者其他高级经理作为他的辅导员。

每年年初时，员工都要制定个人的全年学习发展计划，公司会在年中和年底进行考核，之后制定下一年的学习发展计划。这时，辅导员就会与员工进行全方位沟通，结合其上一年的项目经验、工作能力的提升等，给予员工相应的建议。

此外，根据作为安永优秀辅导员的审计服务高级经理陈建烽介绍，辅导员还将通过安永全球MDS（My Development Site）平台帮助员工成长。在MDS中，每一位员工都有自己的主页，清晰记录职业履历、项目经验、与客户合作的经验、个人职业发展目标和计划等。而辅导员则可以根据MDS上员工的需求，发挥桥梁的作用，帮助协调其希望参与的项目或者培训。

除专门的辅导员外，安永也会安排员工的直线经理积极帮助员工成长。一般来说，对员工成长的不足与优势看得最清楚的往往是团队经理。团队领导如果能及时反馈团队成员的成长信息，并与辅导员的意见相结合，就能帮助员工制定合适的职业发展计划，特别是培训计划。

黄文介绍道，从培训的角度看，辅导员的意见也会成为培训的参考。辅导员可以告诉员工，如果在一年的时间内希望达到某种高度，则需要参加哪些培训，拥有哪些经历。从员工的角度而言，他们的成长需求可以在辅导员制度中得到满足，增强他们工作的参与度和积极性。

安永从新员工至合伙人的学习路径，涵盖课程、经验和辅导三大学习方式的培训体系，为员工职业生涯的发展提供了坚实后盾，也为安永源源不断地培养优秀人才。

来源：网络素材整理