某商业综合体定岗定编管理项目成功案例纪实

发布时间：2024-02-02 16:10 ， 发布人：华恒智信分析员

 ——建立不同岗位的工作量动态调整机制，优化人工成本，提高效益

【客户行业】商业综合体；酒店度假村；剧场；商场

【问题类型】定岗定编

【客户背景】

北方某市新成立的某商业综合体是某大型国有投资平台的下属公司，目前大约1000人，凭借这几年文旅行业的上升趋势，快速建设运营，并得到了政府部门的大力支持，经过三年时间，打造成为集酒店服务、光影演艺、“博物馆+”商业、剧本娱乐四大业态于一体的大型文商旅综合体。公司自成立以来稳定发展，其演艺活动在中秋期间成功出圈，得到广泛好评，公司也获得了旅游科技试点单位等多项优秀荣誉。

该公司目前的管理团队是从建设团队转型而来，在转型过程中，公司面临着人员能力素质不匹配、前期投入成本大、贷款压力大等挑战，需要控制成本、快速提升效益。与此同时，下属各个部门向上级提出了多次增加人员配置的要求，然而上级不清楚增加编制的依据，为了控制成本，始终没有加人。同时，该商业综合体面临着忙闲不均的问题，在淡旺季的人流量差异较大，导致了“忙时员工人手不够，闲时员工无所事事”的不平衡现状。在此背景下，领导希望通过专业的人力资源专家——华恒智信，通过对该公司的定岗定编，建立工具模型，精确配置人力资源，降本增效，提高运营效益。

【华恒智信问题分析】

在双方达成合作后，华恒智信的专家项目组深入现场调研，与单位各领导、员工进行沟通了解后，对目前存在的管理问题有了初步的了解，主要体现在以下三个方面：

一、对当前各团队缺少科学定编工具，编制存在不合理现象

华恒智信的专家老师在对该公司职能部门的各个岗位的工作职责进行梳理、人员工作量进行分析、现场走访后发现，当前团队缺乏合理的编制核算依据，人员冗杂散乱，人力成本高。华恒智信专家认为：该公司之所以出现人员冗余现象，原因在于没有做好编制的基础分析，未能根据不同岗位分层分类的分析工作量，没有有效的编制核算工具。

二、面对不同淡旺季忙闲不均的问题，不确定如何配备人数

由于商业综合体的固有属性，其工作量受到淡旺季、人流量、游客特点等多种因素的影响，而不同区域和时间的人流量不同，也就导致了公司需要的人数不同。当旅游高峰期时人流量大，需要的各岗位员工也多；当淡季时人流量小，需要的员工也较少，人员应该如何调配更加合理？华恒智信的专家老师通过深入调研发现，目前该商场的人员配置相对固定，并没有基于人流量的影响因素进行相应临时性调整，也没有规范的核算工具，导致忙时顾不过来，闲时没有高效安排。

三、缺乏配套的管理机制，来保证定岗定编有效运行

项目组通过深入调查研究发现，之前该公司已采取过一些临时措施解决人员忙闲不均问题，例如一人兼多岗、忙时后台人员支持等，然而并没有取得很好的成效。结合该公司目前的实际发展状况，专家老师认为只建立定岗定编机制可能难以有效落实。为确保该公司后续管理改革的运行顺利，公司还需要建立一系列的配套管理机制，通过提升人员能力、调动大家积极性，促进降本增效。

【华恒智信解决方案】

针对该公司在定岗定编方面存在的问题，结合公司“降本增效”的改革目标，华恒智信的专家老师们经过严密的调研分析，提出了以下解决方案：

一、基于岗位的分层分类，提取影响工作量的要素，形成定编模型

为建立合理确定工作量及人员编制的工具方法，华恒智信的专家老师建议对不同岗位进行分层分类，根据不同类型岗位分别提炼影响编制的要素，并建立对应的定编工具。

经过调研找到各类岗位的影响编制要素后，通过上述工具方法，分别明确了符合各类岗位的定编模型，作为长期使用的工具。在当前阶段，项目组根据实际情况，确定了合理编制总数，对各类岗位提出了编制建议。

二、对不同忙闲状态，建立人员编制的精细化动态调整机制

结合公司实际情况，华恒智信的专家老师提出，虽然已经确定了各类岗位的编制总数，但是为了解决临时性的忙闲不均问题，还需要建立精细化动态调整的方案。专家老师建议对每个岗位进行详细的工作内容和需求分析，了解该工作不同情况下的忙闲程度以及影响编制的要素具体信息。在此基础上，结合实际的历史数据，分析不同时间段需要的人数。为解决人员合理配置的问题，使各岗位人力资源利用率效益最大化，项目组提出基于该商场过去不同时间段不同区域的人流量等历史数据，建立每个岗位的动态忙闲模型，例如，人流量每增加1000，不同类型的岗位，需要增加多少工作人员。如下表所示：

由于不同区域的客流量有一定差异，而且影响编制的要素不同，项目组建议对不同区域、不同岗位分别建立相应的模型。在实际落地中，提前预估人流量，从而判断需要配置的人员。如有富余人员，可以协调去支持其他区域；如果人数不足，可以提前寻找支持。

三、项目组提出了配套管理措施，保障降本增效实现

1. 在组织结构上，建立高效协调的数据处理和协调中心

项目组建议，设立运营指挥中心作为该公司的中枢指挥台，负责数据收集、分析和指挥，提前预判客流量及需要配置的人员，并由管理人员统一调配，实现对工作人员的临时调整和统筹工作，使得整个商业综合体运营更加高效，活动策划更加灵活，商场维护更加有序。

2. 多劳多得的考核激励机制

为调动大家积极性，促进工作饱和度提高、重点职责落地，华恒智信的专家老师建议优化配套的考核激励机制，鼓励员工承担多岗位职责，对工作越多的人员给予更高的激励；同时，将重难点工作纳入绩效考核，更好的监督职能部门人员的各工作有效开展，保障定岗定编的有效落实。

3. 加强以业务为导向、以一专多能为导向的培训体系

结合该公司的实际情况，团队成员原本为建设类员工，在运营方面的经验相对较少，加上今后互相支持协调的需要，华恒智信的专家老师建议建立从建设岗位向运营类岗位的转型培训；同时对各岗位员工进行一专多能的培训，提高员工适应新角色的能力，培训内容包括商业知识、服务技能、招商引资策略等，确保员工具备多方面的能力，以适应商业综合体运营的要求。

【华恒智信总结思考】

定岗定编可以帮助企业更好地管理人员编制和资源分配，明确每个员工的职责和工作内容，避免人员浪费，提高工作效率。同时，也可以让企业更好地应对市场变化，根据实际需求合理地配置人员和资源，实现降本增效。

在该商业体需要快速发展、通过定岗定编奠定管理基础的阶段，华恒智信项目组支持建立了动态调整的定岗定编机制方案，该公司根据方案确定了一系列改革措施，以形成更加高效有为的运营体系。通过对岗位详细的分层分类，不仅保障了各职能的覆盖，还为建立定编模型工具打下坚实基础。精细化的动态调整机制，使得公司能够根据实际情况灵活调整人员，应对忙闲不均的情况。

华恒智信在长期开展咨询工作中，在定岗定编方面已经积累了丰富的经验成果，形成了独有的“三级五角色、日周月季年、ABC定编模式”等工具方法，并在各行各业的咨询工作中取得了良好成果，对包括技术、职能、生产、服务、操作等各类岗位都有长期丰富的研究，对于定编完成后的人员分流工作具备丰富实操经验，具有“标准化、针对性、可落地”的特点，为中国企业的定岗定编工作提供了良好的工具方法，获得了多家客户的一致赞扬。