如何通过工作量计算系统解决文旅业忙闲不均

发布时间：2024-03-07 ， 发布人：华恒智信分析员

随着旅游业的快速发展，文旅行业成为了各地经济增长的重要组成部分。然而，由于行业特点，在不同时间段文旅行业常常面临忙闲不均的问题。例如，不同时间段忙闲不均，不同区域间忙闲不均，临时性活动或事件导致忙闲不均等。这导致某些时段或地区的人手紧张，甚至供不应求，而另一些时段或地区的人员则可能无事可做。

为了解决这一问题，华恒智信结合长期调研文旅行业名企获得的经验，总结了一套工作量计算工具，并研发了配套的定岗定编计算系统。
一、通过华恒智信研发的工作量计算工具，能够根据客流量，量化计算员工实际的工作时长和强度，避免过去的定性判断。

采取华恒智信计算工作量的工具模型，结合景点的占地规模、功能定位、岗位数等信息，可以对景点划分出4-5级的忙闲分级，为后续进行不同客流量情况下的人员配置分析，奠定模型基础。

1.明确各区域不同客流量忙闲情况分级机制。

以上图为例，某景区设置了不同车站，其中站点A，共分为3类岗位：售票员、检票员和发车员，结合实际忙闲情况和工作饱和度，划分不同的客流量等级后，对各岗位需要配置人数进行明确，形成分级表。其中“各岗位需要人员数量”代表当日最忙时，各岗位需要的人数。

2.明确各工作岗位一天内的忙闲时间段分布。

由于景区的忙闲与游客人数直接相关，而一天内相同景区的游客的小时流量不是恒定的，存在较为明显的潮汐现象，忙时用人多，闲时用人少，因此还需要对各岗位一天内的实际忙闲情况进行明确，从而为合理的人员排班设计奠定基础。

以上图为例，某站点A，在下午12点-16点是游客高峰期，9点到12点游客较少。因此在安排人员上班时间时，可以安排员工轮流中班（11点上岗）平衡员工工时。

3.计算各岗位需要人数。

结合上述工具，以及实际的客流量和实际忙闲情况，就可以确定在各个客流量和各个时间段中，各岗位需要多少人数。

二、通过定岗定编计算系统，可以自动进行不同客流量情况下的人员配置分析。

1.系统可根据客流量，自动计算需要的人员数量，以便提前安排上班人员。

企业只需将客流量输入系统，就可以通过工作量计算工具，计算出配置人员的数据。企业能够根据预测的工作量，合理调配人力资源，提前安排上班人员数量，避免人手不足或过剩的情况发生。

2.基于系统提供的数据，企业可以衡量每日的薪资成本，以作为人力资源配置的参考。

系统还能根据各客流量对应的人员数量，以及各类人员的每日薪资水平，自动计算每日的人工成本。企业可以参考每日的工资水平，合理地配置各岗位的人员数量。这样，既可以确保运营的高效性，又可以保证成本的合理性。

结合文旅行业的特点，华恒智信通过专业的工作量定量工具和系统，能够量化计算员工能承担的工作量，以及每个岗位需要的工作量，避免过去的过于依赖定性判断的情况。当发现岗位工作量不饱和时，可以考虑安排员工兼职或减少岗位编制等措施；相反，如果岗位工作量过于饱和，例如在忙碌时员工每天工作12小时仍无法完成任务，为了保障工作的质量和进度，可能需要在工作强度较大的阶段增加人员编制，或采取劳务派遣和外包等临时措施。此外，岗位配置还需综合考虑人员薪资成本、员工的身体状态以及当日天气状况等实际因素，以合理调配员工资源。

华恒智信在长期开展咨询工作中，在人力资源方面已经积累了丰富的经验成果，形成了独有的“多维度评估、汇率分数修正、工作量忙闲情况分级机制”等工具方法，并在各行各业的咨询工作中取得了良好成果。对多个行业都有长期丰富的研究，具备丰富实操经验，具有“标准化、针对性、可落地”的特点，为中国企业的人力资源工作提供了良好的工具方法，获得了多家客户的一致赞扬。