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思科：基于互联网的高效协作方案
发布时间：2017-12-08 ， 发布人：华恒智信分析员
 
信息化时代企业间竞争的一项非常重要的指标就是效率：工作效率、学习效率、沟通效率等等，效率决定了一个企业的生存力和竞争优势。思科作为一个成功的企业高效率运作的案例，可以为其他企业带来哪些经验呢？
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【关键词】思科 在线学习 培训 高效
过去20多年，思科系统公司（Cisco）是应用互联网最成功的企业之一，成为“全球网络经济”商业模式的受益者。作为致力于改进人们联络、沟通和协作方式的网络解决方案提供商，下一代网络和通信领域的领导者，目前，思科拥有全球最大的互联网商务站点，公司全球业务90%以上的交易在网上完成。
基于协作的在线学习和实时培训
“思科于1997年就已将互联网应用于内部管理、运营系统、培训系统。”思科系统（中国）研发中心培训发展部部门经理赵瑞在接受采访时表示。为保持创新和竞争力，思科还积极在全球吸引人才资源。而与老一代员工相比，这些新征招的年轻人认为，灵活可变的工作地点和协作技术是必备的，工作中还可引入社交网络工具和多文化视角。
思科员工及工作状况
为此，思科常会反复评估自身的计划和工作环境，以满足员工在工作年龄、工作风格、文化背景、职位要求和个人生活等诸多方面的不同需求。
作为一个由几代人、多元文化构成的整体，思科在全球140多个国家或地区的300多个办公点拥有近7万名员工。这也促成了思科业务开展方式的巨大转变，沟通与协作的重要性被提升到前所未有的高度。比如，信息和协作工具的优势表现在：工作、学习不再局限于实体办公室，员工无论身处何处都能参与。事实上，早在2008年度的企业公民报告中，思科就已做到了：
员工63%的工作时间是用于沟通和协作；
56%的工作都不是在办公桌边完成；
40%的员工向位于其他国家、州或城市的经理汇报工作；
85%的员工每周都至少用一部分的时间进行远程工作和学习等。
实时培训：WebEx与网真系统
“思科将培训分成四大类：技术与应用能力培训、管理与领导力培训、职业化软技能培训、社区学习活动。”赵瑞介绍说。在这四大模块中，WebEx（网迅）、网真等是思科最具特色的两种实时培训模式，也是互动效果最好的学习载体。
为配合公司战略并加快人才开发工程的实施，2008年，思科推出“Community Learning Network”（CLN，社区学习网络）。用户在这种专门设计的环境中分享知识与专长，启发与评估创意，参与结构性问题讨论，增加团队产出，而WebEx、网真的实时应用则更强化了这种全球性协作，实现公司与员工的共赢。
WebEx：在线培训的首选
收购WebEx后，思科很快将其应用到内部会议和大量培训中，WebEx便成为使用最频繁的工具。通过WebEx，员工坐在办公室就能参与网络研讨会、现场培训与学习、在线演示、常规会议等，即使在出差中也能分享培训成果，随时与他人交流。目前，每个季度参与培训的人数在递增，培训平均满意度已达4.5分以上（满分5分）；而协调和差旅的时间、培训成本等则呈现出下降的趋势。
同任何人，在任何时候，都能共享你的桌面，这就是“实时”。从参与者角度看，你可以从任何拥有网络连接的电脑（甚至智能手机）上，在世界任何地方接入WebEx，让所有人都关注在同一个页面上，思考、讨论同一件事。如果你通过电子邮件、即时通讯工具（IM）等邀请其他人参会，则他们仅需点击该邀请中的链接，使用单个用户名与密码登录，便可在提示下与大家进行在线学习、互动。一旦互动开始，你只需点击菜单中的“分享”键就能够共享文档、演示文稿或应用程序。
因此，WebEx产品应用成为思科推动在线沟通与协作的首选策略。比如Cisco WebEx Training Center，通过在线教室为员工、客户和其他相关方构建了一个动态的学习环境，并提供实时测试和评分、自动考勤、即时反馈工具、评估跟踪、分组讨论会议室、实习实验室等众多功能。
网真：面对面的无障碍沟通
2006年思科推出的网真（TelePresence）系统也是创新战略的最好例证。它将“面对面”网络沟通能力发挥得淋漓尽致，颠覆了网络时代的商业模式，带来了一种全新的学习与工作方式变革。员工仅需极少的操作培训，便可以通过增加交互性来减少交通差旅和资源消耗，有效地打破距离的瓶颈，从而帮助参与者大幅提升沟通与工作效率，推进企业的信息化建设与全球化步伐。
从体验来看，网真借助网络能超越时空距离，传送和再现真实环境。同时，结合真人般大小的视频图像、CD质量的立体声音频等，给参与者带来一种“震撼”感觉。坐在同一个“虚拟会议桌”旁，你会感觉与对话方共处一室。
e-Learning：在线学习的“先行者”
除了WebEx、网真这两大应用最广的学习系统外，e-Learning等思科在线学习模式也起到相当重要的作用。赵瑞表示，用户自己产生内容、存在海量的数据库，是互联网的两个基本特征，但其内容在质量上难以保证。所以，思科在严格评估后才将课程内容上传，真正为员工提供知识分享的网络平台。
e-Learning这种以互联网为核心的在线学习模式早已成为全球性的潮流。为给员工提供培训和继续学习的机会，思科在2000年就已将80%的培训工作转移至互联网，并且使100%的销售人员均通过在线学习的方式来完成培训内容，节省了一大笔培训费用，并提高了员工的技能水平和职业素质。
目前，互动式仿真模拟（Interactive Simulation）、虚拟实验室（Virtual Hands-On Lab）、流媒体VOD/AOD（Video and Audio on Demand）、Cisco IP TV、Assessments等是思科应用e-Learning模式的几种技术类别。
评估回报率的五个“看”
对于培训与学习效果的评估，思科通过五个“看”来较好地评测其回报率：一看第一级用户的满意度，主要采取用户调查表实现；二看每个员工参与培训的成本；三看每个小时的培训费用；四看每个员工的学习时间，比如思科每年每人培训的平均课时量已增至约31个小时；五看不同的培训解决方案在各部门内部的采用率。
“从质量来看，小班的室内培训效果较好；从信息发布及时性来看，邮件、微博等学习通道较好；从培训成本与便捷性来看，WebEx等在线实时技术应用最好。”赵瑞总结道。
来源：网络素材整理
来源：网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
信息化时代企业间竞争的一项非常重要的指标就是效率：工作效率、学习效率、沟通效率等等，效率决定了一个企业的生存力和竞争优势。思科作为一家成功实现的高效率运作的企业，其高效流程的核心在于：选取科学合理的方式和流程可以有效地提高工作效率。现今，提高工作效率是很多企业头疼的难点，也有企业尝试过很多方法，然而效果不佳。对此，华恒智信分析员结合对多个案例的研究，为企业分析在利用互联网提高效率的过程中可能出现的问题，并提出几点可行的方法，为企业提供参考。
1.灵活运用互联网软件
在线软件是信息化时代非常有效地降低企业内部沟通、交易成本的解决方案。正如案例所说“员工仅需极少的操作培训，便可以通过增加交互性来减少交通差旅和资源消耗，从而帮助参与者大幅提升沟通与工作效率”。思科的成功经验建议我们引入在线的沟通学习软件来提高运营效率，企业需要注意的是，不同的企业有不同的具体情况，要考量提高工作效率的方式方法与企业的适用性，比如：制造企业对于工人的培训可能更需要线下的实践，那么是否有必要采取线上培训的模式，企业需要衡量相应的成本与收益之间的关系。
2.用户自己产生的内容需要监管
用户自己产生内容、存在海量的数据库，是互联网的两个基本特征，但用户自己产生的内容在质量上良莠不齐。在线的沟通和学习软件不可避免的会允许员工用户自己发表一些评论，那么信息的监管和控制工作是管理者需要重视和引导的。思科的做法是：在e-learning平台上严格评估后才将课程内容上传，真正为员工提供知识分享的网络平台。那么其他企业也可以借鉴这样的做法，或者建立员工互相监督的评分机制等等，来维护在线学习平台的良好环境。
3.流程改进要关注员工的测评和反馈
“从质量来看，小班的室内培训效果较好；从信息发布及时性来看，邮件、微博等学习通道较好；从培训成本与便捷性来看，WebEx等在线实时技术应用最好。”思科通过五个层级的调查和评估对各个在线沟通学习软件进行比较。由此得出的测评反馈可以有效的帮助企业更好地发挥不同软件的优势，同时改进软件的缺点。这样关注员工反馈的调查不仅可以巩固增强软件的利用率，还可以提升员工使用的满意度，从而进一步提升信息软件在降低企业内耗成本和提高工作学习效率上的价值。
