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屈臣氏的用人之道

发布时间:2014-12-29 , 发布人:华恒智信分析员

作为化妆品领域的一支重要力量,屈臣氏发展到今天的秘诀是什么?屈臣氏在人才管理上的成功之处在哪里?
【行业类型】化妆品行业
【问题类型】人才招聘
【企业背景】
目前屈臣氏在内地的员工总人数约为3000人左右。到今年年底,将达到5200人,员工主要构成是管理人员、店员、药剂师、物流后勤人员等。不过,屈臣氏计划将在全国招聘100名店长。人才是零售商把握成功的关键。
【解决方案】
一.制定职位硬性标准  
对于店长的人选,应聘者首先需具备3年或以上零售业或客户服务的工作经验,其中至少2年担任零售业店铺管理职位;其次,是包括在员工管理、培训、沟通、协调等方面所具备的领导才能;第三是对安全、清洁、POP、收订货、报表等方面的业务能力;最后,衡量应聘者发展前景的是基于提高客户服务标准及店铺销售的商业技能。学历方面的要求是大学本科毕业。
二.考察综合素质
屈臣氏公司在招聘人才的时候会根据不同岗位,考虑候选人的学习能力,知识背景和工作经验,但最基本的一点是团结精神和服务意识。在一般企业鼓励员工团结平等的基础上,屈臣氏将其“Discovery不断发现”的企业文化,并以“健康、美态、欢乐”的经营及生活理念渗透于员工,使员工在一个充满活力的环境下,不断发现新的目标、新的自我价值。
三.人才培养发展战略
屈臣氏致力于在整个中国地区市场,让屈臣氏品牌家喻户晓。公司需要吸纳和培养大批量的符合公司文化的高素质、高潜力而且愿意与公司共同成长的人才。通过外部招聘、内部接班人计划、高业绩表现者培养计划、核心员工发展计划来实现公司的人才战略。

来源:网络素材整理

华 恒 智 信 点 评
屈臣氏品牌如今在中国可谓家喻户晓,面对庞大的中国市场,跨国企业在树立自身品牌的过程中,人才战略的成功发挥着关键作用。屈臣氏做到了这一点,并且形成了从引进人才到培养人才的专业化体系。
首先设定了招聘人才的硬性指标,保证人才质量。学历、工作经验、领导才能、沟通能力、业务能力、销售技能缺一不可,使员工工作水平位于一个标准之上,只能更好,不能低于这个标准。同时又对人才的综合素质提出了要求。学习能力强,具备团结精神和服务意识的人才,不仅能不断进步,更能为企业创造更多价值。
在引进员工后,将其“Discovery”的企业文化,“健康、美态、欢乐”的经营及生活理念渗透于员工,创造了一个充满活力、共同进步的工作环境。相信在舒适的工作环境下,员工一定能以更高的积极性来实现个人价值,实现企业价值。而科学合理、重点突出的人才培养发展战略,更是不断提高了企业人才储备的质量。拥有这样一支强大的人才力量的企业,将会向着更高的层次发展。
华恒智信认为,屈臣氏将“硬件”与“软件”相结合的人才引进模式,深深植根于企业文化,秉持企业经营理念的人才管理方法,放眼未来的人才发展战略,是其人才管理成功的关键。


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