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顺丰：如何优雅地留住“快递小哥”
发布时间：2015-03-24 ， 发布人：华恒智信分析员
 
如何招人、留人，如何管理个性普遍突出、又似乎不太能吃苦的年轻员工，尤其是“90后”一代，是摆在快递企业面前的重要课题，这里快递行业里的巨头的顺丰给出了很好的借鉴。
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【关键词】顺丰 快递行业 招人 留人
相比其他行业，快递行业因职业荣誉感较弱、作业环境差等原因，一线员工的流失率始终居高不下，而行业的快速发展促使人才需求量越来越大。这是很多快递企业人力资源部门不得不面对的双重挑战。
作为快递行业里的巨头，顺丰自1993年成立至今，有着深孚众望的口碑。这样的口碑源于员工优质的服务，而“更好地服务员工，则是人力资源部门的首要责任”，顺丰速运集团人力资源总裁陈启明说。
快递行业真正的核心是人，但快递员队伍是一个特殊的群体：他们出入于高档写字楼间，见惯了都市繁华，而其自身文化程度低、靠拼体力赚钱，这也会给他们心理带来反差。针对这样一个流动性非常大的群体，顺丰靠什么做到只有20%-30%的流动率？
（1）帮助员工成长，解决员工的后顾之忧
人才在良好的环境下能够得到更好的发展，顺丰构建了优越的人才环境，在招培管评、薪酬、激励、职业生命周期等方面融入对员工的思考。
员工都希望通过适合自己的发展路径去实现人生目标，我们要做的是在畅通的人才发展渠道里帮助他们快速地达成目标。根据员工的性格和意愿，同时启动管理线和专业线两条发展通道。
（2）兼容并包”的人才文化
业务扩张引得大量来自不同工作背景和国籍文化的人才涌进顺丰，“兼容并包”的人才文化让他们得以适应并生存下来。
（3）人性化的关怀
在顺丰这样的劳动密集型企业里，人性化的关怀也是吸引人才的因素之一。围绕“医食住教”这些实际层面关怀员工，与医院、企业、政府、学校进行沟通，帮助员工获取相关资源，以解决各类人才的后顾之忧。
那么 “医食住教”具体从哪些方面落实？
针对就医难的问题，联系医院为员工建立快速通道，获取更多的医疗资源，例如体检、重病救助；顺丰的“顺丰优选”也是员工的福利平台，员工可以以优惠的价格买到放心的大米、食油；年轻员工租、住房的压力非常大，顺丰积极地与当地政府沟通，获得相关政府资源，为员工谋求更多支持（比如廉租房）；与福田区政府、教育局合作教育基金项目，希望通过深圳的教育改革帮助我们外聘的关键人才、高层管理人才解决后顾之忧。
（4）为员工构建晋升通道
10年前，顺丰提出了“千里马”人才培养机制，坚持从内部选拔人才。员工通过内部选拔、培养、考核，可以从最基层的收派员一步步成长为VP。去年，一线员工成长为点部主管的占了90%以上，成为分部经理的达到80%~90%，成为高级经理的有70%左右，成为区总经理的占了60%~70%，甚至还有达到更高层级的。
（5）给予90后员工更多的成长空间
面对90后，如果企业的管理模式还停留在一二十年前，这些人肯定是留不住的。也正是认清这点，顺丰不断地优化管理模式，例如“医食住教”等关怀措施，都是顺应新形势产生的。
90后被贴上了很多标签，他们个性突出，是因为他们非常关注自我成长。他们对环境的认知度很高，所以应该在人才环境上给他们更多的成长机会。90后更喜欢主动思考，会对他们的生活、工作环境提出更多的意见，而这些意见也加强了人力资源管理在人才环境建设方面的有效性。
90后不接受批评，所以顺丰也改变了“做不好就批评”的管理模式，开通包括内部吐槽BBS在内的许多沟通渠道，希望企业文化可以包容、鼓励90后大胆地提出自己的意见。此外，顺丰也会有意识地招一些家庭条件不太好的员工。付出最大的诚意，真心想让他们留下来，例如不同于别的企业对员工自备电动车的入职要求，执行“用者拥有”计划，为所有员工免费配备电动车，希望给家境差但愿意通过劳动挣钱的员工提供机会。
来源：网络素材整理
来源：网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
近年来，随着快递行业的迅速崛起，一线员工的招聘面临着巨大的缺口。快递行业一线员工因为其就业环境差，因此如何招人、留人，又如何管理个性普遍突出，又似乎不太能吃苦的年轻员工，尤其是“90后”一代，是摆在快递企业面前的重要课题，也是企业的HR面临的重要困难，而这里，快递行业巨头-顺丰连续几年如此低的员工流失率，是给其他快递行业的管理者带来了相关借鉴。顺丰为一线快递员提供了五大措施，即帮助员工成长、实行兼容并包”的人才文化、给予员工人性化的关怀、为员工构建晋升通道以及给予90后员工更多的成长空间，以解决员工的后顾之忧，留住人才。
90后员工都具有很强的自主性、创新性以及兴趣导向性；其次，90后员工也具有自尊心强、蔑视权威的典型特征，因此为企业该如何留住一线员工，尤其是90后员工的代表？
（1）在安排工作任务时尽量和他们的兴趣挂钩。可以对其实施目标结果导向的管理，以目标的形式激起他们的求胜欲望，引导他们不断接受新的挑战，钻研创新的方法达成目标。
（2）提高员工工作满意度。无论是快递员还是车间人员，一线员工的工作环境大多比较差，因此在工作环境上给予一定的改善，让员工看到企业的诚意，员工自然也更愿意留在企业，尤其是当今90后一代，他们在一定薪酬基础上，更希望有着较为舒适的工作环境，因此从改善工作环境做起，提高一线员工的满意度。
（3）当90后犯错时，不直接对其进行批评。90后员工因其个性特点，对其直接批评往往是无效的管理。因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，营造平等、开放的氛围，努力把自己打造成魅力型的管理者。
