【问题类型】人力资源管理

【企业类型】娱乐服务行业

【案例详情】

北京近郊有一家出色的高尔夫俱乐部C，该俱乐部球场不同于中国的大多数高尔夫球场平整而缺乏自然植被，而是充分利用地点优势，场地同周围的小山丘、天然湖和树林融为一体。几十万平方米的场地还包括晚间高尔夫球场，为满足会员的商务安排，一直开放到夜间。驱车从高速公路往返北京市中心大约只要1.5个小时左右，且用车费用合理。由于经济的飞速发展和越来越多的企业商务活动的需要，目高尔夫市场竞争空前激励。面对这样的趋势，C高尔夫俱乐部没有打价格战，没有大肆宣传，而是不动声色地从企业内部悄悄开刀，制定了新的战略计划，进行了企业内部的人力资源战略调整，在保持行业的前列地位同时稳步发展。

C高尔夫俱乐部的人力资源部门制定一系列的调整措施：

一、管理人员国际化政策。
该俱乐部的执行委员会由12个来自不同国家的优秀管理人才组成。主席M是新加坡出生的美国人，他被行业视为是一位出色的管理者、庞大业务的实业家。他的一儿一女也在委员

会中，他们都在美国著名的大学受到过良好的教育，具有专业性极强的管理才能。他们共同致力于保证俱乐部的正常运作和俱乐部会员及客户的满意度。最新聘请到委员会的Y，是拥有28年酒店管理经验的人力资源管理专家，她负责为C俱乐部确定战略方向，解决发展总体的销售和营销方面的一些问题。

二、员工培训政策。高级的国内外成功人士、政务官员及其家人、客人都希望获得与他们付出相符的服务。而大部分C俱乐部的员工曾工作于国企或来自农村，无法达到这样的服务水平。C俱乐部就为员工提供实践和语言培训，在各个层次的员工中树立服务至上的意识，增强员工信心，灌输集团的经营哲学和使命，以此提高顾客服务的水准，推动该俱乐部实现提供高质量服务的战略目标。实施后，各部门经理都因培训效果明显，提出了更多的培训申请。

三、员工福利政策。C俱乐部除向员工提供一般性的经济福利外，还向员工提供舒适住房、良好伙食、医疗计划、英语课、娱乐等非经济激励，使员工通过工作付出达到了很高程度上的“衣食无忧”。

来源：网络素材整理

华 恒 智 信 点 评