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无印良品:帮助员工成长是降低离职率的秘诀
发布时间:2018-11-09 , 发布人:华恒智信分析员
无印良品(MUJI)进入中国已十多年,近年发展尤其迅速。要创造这样一个优秀品牌,其背后的企业文化和人才培养方式扮演了十分重要的角色。无印良品就通过合理的培训和晋升制度,帮助员工快速成长,提高员工满意度,从而维持了5%以下员工离职率。
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【关键词】无印良品 员工成长 员工满意度
无印良品(MUJI)进入中国已十多年,近年发展尤其迅速,它因其理念“好的设计,好的材料,好的工艺”受到许多消费者追捧。因为无印良品的设计,原研哉、深泽直人、山本耀司等设计师也火遍了大江南北。要创造这样一个优秀品牌,其背后的企业文化和人才培养方式扮演了十分重要的角色。“什么是好的公司?”有人会说能赚钱的、有人会说提供了好产品的。而对于无印良品来说,除了这些以外,员工的成就感也很重要。从这个角度来看,让员工不想辞职的公司便是好公司。无印良品也确实做到了——近年来的员工离职率都维持在 5%以下。其中的秘诀在哪里?
1、用柔性的岗位调动促进员工成长
对于一个员工,无印良品通常三到五年会将其调动一次。这些调动会充分尊重员工的意愿,帮助其找到自己的定位,故而称之为柔性调动。比起在单一领域不断积累经验,多样化的体验更能促进员工切实的职业发展,保证员工得到更高的专业能力。通过若干次调动,一个销售部门的员工不但知道怎么卖货,也能掌握商品陈列、包装方法,甚至懂得如何优化商品的物流,这些能力能让员工在本职工作上实现最大的发挥。在不同岗位上工作同时也能让员工保有挑战精神,拓展更广阔的人脉。与不同部门同事的交流,一方面可以增进同事之间的关系,另一方面也可以让大家学会站在对方的立场上考虑问题,这些都可以大大促进团队合作,让跨部门的工作更为顺畅。
除此之外,做过不同工作的人,视野也变得更为开阔,在做决策的时候,更容易接受他人意见,能够进行全面的考虑。这种普遍性的调动,非常有助于增强普通员工的主人翁意识,从而让组织成为不断生长的有机体,达成高效协作的目标
2、用标准化的工作指南保证基础工作的完成
无印良品有一本很有名的店铺员工指南:“MUJIGRAM”,所有店铺的员工都要接受其指导。
它根据一线员工和顾客的反馈总结而成,每月都会更新,严格规定了工作方方面面的细节,从服装的折叠、上架,到店内清洁和库存管理。这些工作都有明确的目的和意义,而MUJIGRAM的特点,就在于教授工作方法之前,告诉员工工作的目的。除此之外,无印良品本部还有一本“业务规范书”。有了这两本指南,每个员工不管调动到哪个部门,都能在当天掌握自己的工作。如果有人离开了部门,其他员工也能够继续顺利完成工作,交接非常顺畅。这使得上面提到的柔性调动得以大规模在全公司施行。这两本指南保证了基本工作的顺利进行,它能让有进取心的员工迅速上升到一定的阶段,而再往后,就要靠员工个人的能力实现提升了
3、用挑战磨炼新员工
新员工加入公司后一般会作为店铺员工来做一些一线工作,然后在三年内让他们争取当上店铺的店长。只有亲身经历过现场的艰辛,听取顾客的声音,才能在积累工作经验的同时更深入地理解无印良品的品牌理念。而尽早让员工担任店长,则是培养新人的领导者视角。从订购商品到店铺里销售到培养店员、制定营业额目标并思考销售计划,这都是店长的职责,需要以更高的眼光来全盘考虑问题。无印良品不用看似稳妥的方案:让入职十年左右的中坚力量担任店长;而选择大胆启用新人担任店长,就是为了新人在全新的挑战中得到磨炼,快速成长。这也造就了无印良品整体的工作环境:拒绝维持现状,主动进取、挑战自己,习惯于在失败中积累经验,从而让整个公司充满着向上的氛围。在这样的环境中,每个员工都能受到感染,充满活力地工作,为晋升而好好努力
4、用管理工作让员工快速成长
新员工被派遣到店铺一年半后,就会开始“管理基础研修”,即开始接受成为店长的培训。无印良品内部有本“经营建议书”,主要讲如何培养下属,以及如何磨练自己的领导力。其中包含了很多店长前辈结合实际工作的肺腑之言,此外主持研修的讲师也由有经验的公司职员担任。这些都是为了让新人接触管理工作时能更好地应对各种问题。在店铺工作两年左右的员工都能得到带新人的机会,在带人的实践中,老员工其实也得到了成长,教育他人其实也是在反思自己,让自己重新思考在工作中处理问题的方法是不是最优。在这个过程中遇到的一连串问题:如何理解下属,如何制定团队目标,如何合理分配任务,如何帮助新人成长,如何激励团队,如何正确评估下属的工作……这些都能让预备当店长的员工得到快速成长。也正是通过这个机制,无印良品能让三年工作经验的店铺员工胜任店长之职。
5、用困境培养独自解决问题的能力
无印良品如今已是全球品牌,有很多海外办事处。而在这个扩张过程中,经常会让员工独自一人到尚未建立办事处的地区出差、拓展业务的情况,而且很可能该员工都没有海外工作经验。这一方面是因为海外业务扩张速度太快,有相关经验的人并不多;另一方面则是对员工的挑战,如果员工能独自在异国站稳脚跟,那进一步的海外业务拓展就可以放心交到他手中。
独自去异国拓展业务其实是很困难的一件事:组建团队、破除语言障碍与文化差异与当地人沟通、在不同的商业环境中处理各种意想不到的问题,都是陌生而艰难的任务。只有那些有冒险决心,能独立解决问题的人才能应付得过来。无印良品之所以要刻意将员工送到严苛的环境中,就是因为炼狱体验最能促进人的成长,也最能提高人的能力。通过这样的方式,也能筛选出那些真正有能力担此重任的员工。
6、注重交流与理解,培养良性的团队合作
大公司通常都会形成派系,而派系斗争是很多公司都难以解决的问题。而无印良品通过普遍的岗位调动,使得依附于某个特定的人和立场变得不再有意义,再加上业务标准化,基本上解决了派系问题。而对于团队合作能力,无印良品最看重的是团队成员的多样性与成员之间的交流。尤其是跨部门项目的团队,通过柔性调岗,各个部门的员工都能学会从其他部门的角度考虑问题,对于合作大有裨益。而团队的另一个关键则是领导者。决策果断,能从团队成员的成就感出发给予激励,对于有问题的下属能从对方的角度解决问题,制定恰当的目标并进行分解、安排执行,对团队坦率,敢于示弱、善于听取意见……这些都是无印良品看重的领导者能力。培养这样的领导者,也就能造就凝聚力和战斗力都非常强的团队。无印良品的这些培养人才的方法其实也没有独特之处,但关键就在于公司能将其内化到每一个员工身上,非常需要公司层面的魄力和执行力。从中也可以看到无印良品做事的风格非常实在,这些都是很值得我们借鉴的。
来源:网络素材整理
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华 恒 智 信 点 评
当今时代,企业的竞争在某种程度上可以说是企业内部人才的竞争。因此,各企业纷纷为了留住人才而各显神通。日本知名的日常用品品牌无印良品更是为了留住人才而采取了为员工提供挑战机会、设置晋升渠道等一系列有效的措施。正是这一系列措施有效地帮助了员工在短时间内快速成长,从而使员工产生对企业的依赖感和忠诚度,无印良品也因此培养并保留了大量的人才,并连续多年将员工离职率维持在5%以下。由此可以看出,帮助员工提升技能、快速成长不仅能为企业储备大量人才,还能有效提升员工的忠诚度,是帮助企业留住人才的有效手段。今天,华恒智信分析员就为您分析如何通过规范员工行为、为员工提供挑战及晋升渠道来帮助员工成长,留住人才。
1、规范员工行为,提高员工工作技能
使员工成长的第一个关键点是帮助员工巩固工作技能、规范工作行为,从而使员工在自身本职工作上能够具备较强的工作能力和较高的工作绩效。帮助员工规范自身的工作行为一方面可以有效提升员工的绩效水平、改善员工的工作成果,从而使其高效、高质、高量的完成工作任务、实现企业的经营目标;另一方面可以帮助员工提升自身在本职工作上的工作技能和能力,从而使其在工作中感受到自身能力的提高,并因此产生对公司的感激和忠诚。
此外,企业还应在员工培训上多下功夫。首先在员工的入职培训中,企业就应将员工工作所需的基本技能都囊括在内,保证员工有能力保质保量的完成工作任务;其次在员工正式入职后企业还应根据企业经营发展的需求定期或不定期开展员工培训工作,不断地帮助员工拓展自身的技能范围、提高自身的工作能力。另外需要注意的是,员工培训不应仅仅是培训而已,在培训后企业还需通过技能考试、绩效考核等方式及时检验培训的效果,从而保证员工确确实实能从培训中得到能力的提升。
2、为员工提供一些挑战更高水平工作的机会
目前员工离职的很大一部分原因是觉得工作缺乏挑战、没有充分发挥自身价值,因此,使员工成长的第二个关键点是适当为员工提供一些挑战更高水平工作的机会,使他们在迎接挑战的过程中获得能力的提升。适当的挑战一方面能够使员工认识到自己的欠缺之处,从而达到使员工查漏补缺的效果;另一方面由于挑战往往会营造一种高压的环境,因此适当的挑战能够使处于高压环境之下的员工在极短的时间内得到心理素质的提高和工作能力的极大提升。为了使员工感受到适当的挑战,企业首先可以通过适度提高绩效考核的标准或适当给员工安排高难度的工作任务等方式,使员工在高标准、高难度的压力下努力提高技能水平和工作效率。其次,企业可以通过换岗的方式将员工安排在陌生的工作环境下令其学习不同的工作技能、适应不同的工作职能和工作环境。这种方式不仅能使员工获得不同于其本职岗位的工作技能,还能使其对企业的所有业务或职能部门产生一定的了解,对企业的业务、企业战略有了更深了解,进一步明确自己工作的价值,增加了不同部门员工的相互了解,团队更有凝聚力,使员工更愿意留下来。
3、设置合理的晋升渠道、为员工提供适当的晋升机会
使员工成长的第三个关键是设置合理的晋升渠道、为员工提供适当的晋升机会。给员工提供晋升机会一方面可以有效提高员工的工作积极性,潜在的晋升机会使员工有充足的动力去提升工作技能水平和绩效水平,从而改善员工的个人绩效乃至企业的整体绩效。通常而言,企业可以设置专业晋升通道和管理晋升通道两条晋升路径来为员工提升晋升机会,企业需要结合员工自身的意愿和能力水平为员工设置科学合理的、有针对性的晋升路径。