【关键词】企业文化 亚马逊 服务行业 

目前，作为美国最大的一家国际商务公司，亚马逊与员工之间的矛盾日益加深，具体体现在三个方面：第一，管理人员缺乏平等意识，不悉心听取罢工者的建议，甚至说出“罢工没什么，天气都比这重要”，引起了员工的极度不满。第二，企业制定了过高的员工标准，导致员工长时间保持高负荷工作状态，比如配送员为轮值工作制，夜班时间长达10.5小时，需行走11英里；白天则需要重复单调又低调的工作——扫描包裹，另外需要完成6英里的定额配送路程。每个配送员手上都戴着计步器，所以配送员需要高强度的四处奔走，如果出现错误，则会面临严酷的惩罚。第三，缺乏对员工文化多元化的重视，忽视了员工对极右翼势力的反感，导致员工的愤怒情绪高涨。这些情况归根结底还是亚马逊忽视企业文化造成的。

 

企业文化本质上是一个员工做事的方式，是在长期的发展过程中慢慢形成的共同认可的理念、精神、作风和制度规范、习惯等，是企业生存与发展的重要支撑和动力，良好的企业文化提高员工的工作积极性，促进企业的良性运转，对企业经营具有重要影响。

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哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因。”优秀的企业应该不仅仅盯着眼前的业绩，更要学会关注企业文化，树立正确的价值观念，为企业发展奠定坚实的基础。

华恒智信结合咨询服务经验，认为企业可以从以下方面入手，打造良好的企业文化。

一、企业决策者要成为企业文化建设的倡导与践履者。优秀的企业文化不是自发形成的，而是企业领导者有意识地长期培养和建设的结果。海尔总裁张瑞敏就曾说过，他在海尔文化的形成和建设中担任了设计师和牧师的角色。因此领导层需要有企业文化的意识，并在制度建设等方面一以贯之，这样才能尽可能消除企业与员工之间的矛盾。

二、建立人性化的管理模式。要想建立人性管理，就要做到以人为本，要尊重人性、讲究企业良心，善待员工。联邦快递公司就认为顾客的满意度是从员工的满意开始的。试想，如果员工都心有抱怨，又怎么能有好的态度给顾客呢？沃尔玛就将人始终摆在第一位，认为顾客是真正的老板、员工是最大的财富、领导是公仆。因此亚马逊可以模仿这些优秀企业的企业文化建设模式，为员工创造一个人性化的工作氛围，要为员工创造一个发展价值的平台，还要为员工创造机会，充分尊重员工的主体性和主创性。

三、建立良好的激励机制。员工激励机制是企业文化的重要组成部分，也是展现企业文化的重要形式之一。构建完善的员工激励机制不仅能够激发员工工作热情，提高工作效率，而且有利于弘扬企业文化，促进企业长远发展。激励的方法有很多种，有认可激励法。一位管理学家曾说过：一个人不会把自己的生命出卖给你，但却会为了一条彩色的绶带而把生命奉献给你。这就是赞美的力量。另一种激励的方法，就是参与激励，也就是让员工参与决策和管理，使员工体验到自己利益与组织发展的密切相关, 同时提高员工的自我价值及满意感。还有一种激励方法是运用工作特征模型，让员工承担完整的、重要的以及需要多种技能才能完成的工作，以使员工感受到工作的意义；赋予员工工作的自主权，以让员工感受到工作的责任；及时明确地反馈员工所从事的工作的绩效及其效率，以使员工了解工作的结果。还有一种激励方法是英模激励法，就是树立榜样，榜样的作用是无穷的，可以通过优秀员工的表率作用鼓舞人、激励人、形成人人争当先进的良好氛围。企业还可以通过提供员工发展平台、创造培训机会等方法来激励员工。总体上来说，以上方法可以根据企业的实际情况来综合选用。