央视就支付宝“圈子”功能点评称：一年来，百度竞价排名触碰了社会伦理的底线，同时也落入了互联网公司的口碑洼地。支付宝需要有其应有的社会责任意识，别学百度。彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力完善自己，提升企业的品牌形象。品牌形象是企业无形资产的总和，是企业强有力的竞争优势，那么企业该如何维护品牌形象呢？华恒智信人力资源专家结合多年的经验，认为企业可以从以下几个途径塑造企业良好的品牌形象：

第一、提高企业自身硬实力 夯实品牌形象 

产品的质量是品牌形象的基石，企业只有强化高效管理、合理配置资源，才能进一步提高产品的质量，从而塑造出好的品牌形象。支付宝“圈子”大尺度事件正是因为产品还在灰度测试之中，功能不完善，对“圈子”的价值和定位不准确，才导致企业的形象一落千丈。因此如果企业为消费者提供了优质的用户体验，就可以缓解事件给品牌形象带来的不良影响，从而赢得消费者的理解和信任。  

第二、全员参与 加强品牌形象管理

品牌形象的树立离不开的大家的身体力行。塑造品牌形象首先要让企业管理者要提高自身的管理素质，把品牌形象塑造作为企业的优先课题，作为企业发展的战略性问题，要把企业的经营理念反映在品牌形象上；其次，以人为本，启发员工的心智，树立全体员工的品牌意识；最后，要在企业内部建立起特有的观念体系和运作机制，建立起科学的组织架构和严格的规章制度。因此，只有全员参与塑造品牌形象，加强形象管理，才能形成强有力的凝聚力和战斗力。

第三、做好危机公关 维护品牌形象

公关对品牌形象而言，如鸟之两翼、车之两轮，其重要性不言而喻。品牌形象最终要建立在社会公众心目中，这取决于公众对品牌的信任度、忠诚度。支付宝事件曝出以后，一方面有“错了就是错了”的坦诚与直率，另一方面有对不遵守规则的用户的限制，这种反思与自查的行为表现，足以为其赢得尊重。因此在面对形象危机时，应寻找危机的源头，根据实际情况进行舆论的疏导，最后采取行动，引导公众视点，公布事实原因，塑造良好形象。好的危机公关如同救企业于水火之中，能够有效避免或者减轻危机所带来的损害和威胁。