【问题类型】人才开发

【行业类型】通信

【案例详情】

曹来京现任NEC通讯(中国)有限公司副总裁、HR总监。国家劳动和社会保障部特邀研究员；北京市人才协会人力资源工作委员会副秘书长。

 “留住人才的办法就是要不断地发现他，信任他，重用他，历练他，给他一个舞台，让他不断自我实现和超越自我的机会。”NEC(中国)有限公司人力资源总监曹来京说。

2004年5月份，NEC把在华的有关通讯企业整合成了一个NEC通讯(中国)有限公司，主要业务领域都是和手机终端、通讯系统相关的产品。对于一个新兴的企业来说，如何挽留、开发已有人才同如何拓展业务一样重要。

人才开发是系统工程

“人才开发包括但不仅限于听课培训。人才开发是一个系统工程。”曹来京说。

事实上，人才开发通常会和培训捆绑在一起。同人才的使用和管理比较，人才的开发与培训是企业的一项职能工作，一般由人力资源部安排实施。而人才的使用和管理则更多的是企业各部门主管领导的事，表现为主管领导对下属的评价、选拔、任命和激励。

一般情况下，人才的开发战略侧重于发掘、发现人才，即获得具有某种专长的人。它既体现为一种目标，又体现为一种过程。人才的培训战略侧重于对人的能力的培养、技能的训练、潜在能力的挖掘和提高上，以适应未来的挑战。

“总的说来，培训只是人才开发的手段之一，人才开发也许始于员工培训，但除此之外，还有很多其它手段，比如‘赶鸭子上架’、工作中的‘传帮带’、‘胡萝卜加大棒’、员工自我启发以及职业生涯规划等。”曹来京说。

“赶鸭子上架”

让适合的人做适合的事情——量才适用是配置人才追求的一种理想状态。每个员工的长处和才干都可以分为若干类型，有的擅长沟通和协调，有的精于思考和分析；有的喜欢大刀阔斧、冲锋陷阵，有的善于稳扎稳打、步步为营，要使其特点与工作岗位相适应。假如不把各人的才能用到最能发挥其作用的地方去，对人才是一种压制，对事业也是一种极大的浪费。

“从人才开发的角度说，让每个人在自己的岗位上觉得‘有点勉强、有压力和危机感’，这或许更利于员工的成长，就像‘赶鸭子上架’”，曹来京说。

NEC通讯的员工大都是有过“赶鸭子上架”的经历的。“总裁卢雷经常告诫人力资源部说，我们宁可缺一点人，让每个部门的员工都忙起来，千万不要人浮于事”，曹来京介绍说。人少事多，本身就是一种挑战。要‘以少胜多’员工就要动脑子，要勤奋、努力。另一方面，对于相对稳定的职位，NEC通讯往往通过工作的丰富化使员工不断接受新挑战。

“比如人事信息主管，当他的HR信息系统相对完善之后，我们会逐步地扩充他的工作职责，如让他负责宣传，进而负责新员工培训，再而让他负责员工关系，接下来让他带徒弟”， 曹来京说。

另外，鼓励员工写文章发表在NEC通讯的公司网站上，也是人力资源部开发人才的一种手段。当员工接受了培训、或是新员工进公司满周年、或是员工有了突出的进步时，人力资源部的宣传主管就会找员工约稿。曹来京说，“‘写作文’的最大好处是可以促使员工提高观察事物的洞察力、思考力和写作能力。随着互联网虚拟社会时代的到来，这种能力越来越重要。”

“传帮带”使师徒“教学相长”

NEC通讯特别倡导通过传帮带的方法对员工进行开发的方式。老员工给新员工上培训课，“等于把他们脑子里的知识变成表述型知识”。让老员工“带徒弟”有助于提高他们的责任心和成就感。“传帮带是一种很好的在实践中发掘员工潜在价值的方法。这对新老员工来说是一种‘教学相长’的好办法”，曹来京说。传帮带的方法让新入职的员工有一个比较具体的熟悉公司业务的机会，在与上级一同工作的过程中，也能更深入的了解公司的工作氛围和上级的行为方式。

为了把“传帮带”的工作落到实处，NEC通讯的高级主管以上人员的职位说明书中都规定了培养接班人的内容。同时，对一般员工，公司要求他们经常总结日常工作的经验，做到工作程序化、手册化。

一般来说，人才开发针对的对象都是普通员工。通过在实践中给与该员工刺激的方法，被迫他做出选择，然后该员工就会有一个反映反馈给公司。遭受刺激后的员工无非有三种反应：开窍了，观念上有一些更新；被支招，学会了一些处理问题的方式；第三就是开窍和支招都学会了，既更新了观念又学习了新的工作技巧。

胡萝卜加大棒

人才开发发挥作用的条件之一就是企业必须最大限度的给员工提供公平公正的工作环境，而组成这个公平公正的工作环境的两个重要因素就是激励机制和评估体系。

“对于员工好的表现，我们就要表扬、奖励、提升，对于员工不好的表现，我们就要批评、处罚或解雇。其实，抑制员工的不好表现同样是人才开发”，曹来京说。

NEC通讯自成立以来，推行了很多管理制度和办法。比方说，采购管理制度要求采购人员要“货比三家”、“不拿回扣”、合同交涉应有不同部门的多人参加等。礼品收受上缴制度，规定了接受礼品应上缴人力资源部登记、保管。

今年中秋节，NEC通讯的很多部门从外部单位收到了送来的月饼，交给人力资源部的有五、六十盒月饼及酒水。后来人力资源部在节前利用公司会议室召开了一个全员参加的联欢会，会上以抽奖的方法派发了节日礼品，员工们度过了一个欢乐的中秋节。

“营造一个‘坏人做不了坏事’的环境，是我们的理想”，曹来京说。人性是脆弱的，特别在充满各种诱惑和陷阱的商场中，没人告诉到了何种地步就是 ‘雷池’的界限，很多时候需要凭借员工的个人素质和自觉。人才开发就是弘扬人性中真善美的本性，抑制人性中假恶丑的劣根。

“当然，在制度上我们力求严谨，而实际管理上，我们尽可能地处理得当。发生问题时，一切从善意的角度出发审慎调查、把握证据。就算真的需要处分时，我们也力求给予人出路，避免‘一棒子把人打死’”，曹来京说。

“只有坚持不下来的家长，没有坚持不下来的孩子”

人才开发是关系到企业核心竞争力、品牌提升和健康永续的大事，是企业的一项“综合治理工程”。成功的企业并不总是百分百正确，它们可能犯错，但不会犯大错。做得好的企业并不比差的企业高明多少，它们的成功往往在于能够持之以恒地 “做简单而正确的事情”。

培养员工充分发挥“关心、体贴，联想、构思”等人的主观能动性，不断地追求工作结果的完美，造就一批终身受雇的员工，是人力资源部的使命之一。在NEC通讯随处可看到很多细小的环节做得很生动。员工的座位，用半透明的玻璃屏风隔开，即尊重了员工个性，又保留了沟通的余地；每逢下雨、下雪的时候，楼道的大理石地上就铺上了红地毯；饮水机旁张贴着“每节约一个纸杯，可以节约XX。”

“人力资源部其实就是一个舞台的搭建者，虽然已经努力的把整个舞台搭建得非常完整了，但演员喜欢什么强度的灯光，需要什么样的道具等实质问题还需要有他们自己决定。”曹来京说。

来源：网络素材整理