阿尔卡特公司重点强调，人力资源管理是企业战略管理的一部分，人力资源部的主要工作是服务于企业战略的制订与决策，而绝非一般意义上的人事管理。每年的人力资源规划以及战略目标设计分为两块，一块是对公司所需业务能力的甄别，一块是对关键员工的遴选。而甄别与遴选的标准与基础均为企业的战略目标。此外，公司的人力资源管理工作要求对市场作出迅速反应，能紧密结合公司的战略发展与业务状况，运用全面质量管理（total – Quality Management TQM），并坚信“员工就是质量的关键”。

阿尔卡特公司在工作中广泛应用人力资源信息系统（human resources information system, HRIS），其应用范围超越了简单的员工自然信息的存储与更正，已扩大到诸如人力资源需求预测、招聘、职业生涯设计和培训，以及绩效评估等领域。此外，通过阿尔卡特的人力资源信息平台，员工与人力资源部门，与一线经理的沟通更加直接了，员工可以很方便地理解其责任、岗位任务、工作流程以及上级主管的预期等内容。

人力资源部门与一线经理对于人力资源工作责任共担是阿尔卡特人力资源工作的重要特点。对于员工的考核、提升、激励以及一系列的辅导工作主要是一线经理来做，人力资源干部只是给予方法上的指导以及政策上的支持。此外，公司把与人力资源部门的合作，对员工辅导、人才激励方面的表现，作为对一线经理进行绩效考核、薪酬设计的重要指标。

阿尔卡特人力资源部经理Sammsion一再强调，人力资源工作不仅仅是人力资源部的事，它贯穿于公司的一切部门、所有员工。她用四个角色，形象地诠释了人力资源管理工作在公司中的定位与分工。四个角色分别是战略伙伴角色，变革创新的倡导者角色，行政、业务专家角色，员工保护者角色。

1）战略伙伴角色：人力资源工作的根本是服务于公司的战略发展。它强调人力资源部门与其它业务部

门是密不可分的战略伙伴关系，并且人力资源工作必须在熟悉业务的基础上开展。

2）变革创新的倡导者角色：强调人力资源工作要不断得到业务部门的信息反馈，通过理顺流程，规范政策等一系列人力资源改革，率先为业务发展创造条件。其中包括建立人力资源信息系统，使一线经理、人力资源经理、员工能便捷、准确地获取人力资源信息，提高工作效率。这需要人力资源部门与业务部门间的完美沟通。

3）行政、业务专家角色：人力资源工作既要求人力资源管理人员具备专业化素质，也要求一线经理了解公司人力资源政策，掌握人力资源管理基本方法。此外，员工也需要对公司的人力资源工作心中有数，以便于进行自身的薪酬管理和职业生涯发展设计。

4）员工保护者角色：强调人力资源工作的基本出发点是提升员工的能力与素质，提高员工的满意度。这需要人力资源管理者不断倾听员工的心声，了解员工的需求，需要业务一线经理有的放矢地对自己员工进行辅导，为员工发展创造机会。

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可以看到，阿尔卡特在人力资源管理方面的有几个突出特点：人力资源管理始终与企业战略紧密结合、人力资源管理信息化、一线经理在人力资源管理中占有重要地位、缜密的流程管理、以能力需求为标准来进行人力资源规划。现代人力资源管理随着企业外部环境日益激烈的竞争而发生了深刻的变化，这个深刻的变化主要表现为企业人力资源管理正逐步从传统的强调专业职能角色向战略导向角色的转变。战略性人力资源管理强调将人力资源管理与企业的战略性目标联系起来，使人力资源管理在企业的战略形成、战略执行之中发挥重要作用，突出人力资源管理在现代企业管理中的地位与作用。

企业战略是制定人力资源战略的前提和基础，人力资源战略为企业战略的制定提供必要的信息，为企业战略目标的实现提供有效的保障。当人力资源战略与企业战略相适应时，才能充分发挥人力资源管理在企业战略管理中的独特作用，从而最终达到提高组织绩效的目的；才能正确地指导人力资源管理活动，避免由于人力资源管理不善而造成人力资源浪费；才能实现企业的战略目标，提高组织绩效，进而为企业创造竞争优势。人力资源战略与企业战略之间的相互匹配是实现企业经营目标，提高企业竞争力的关键所在。

此外，案例中还提到一点值得我们注意，那就是人力资源管理不仅是人力资源管理职能部门的工作职责，也是任何一个岗位的职责，即使是普通工作人员，也要求介入到某些人力资源管理工作中，但直接介入人力资源管理并担当主要职责的还是人力资源部门和其它部门经理。