【关键词】跨国公司   文化冲突   重汽王牌

随着国家“一带一路”的打造，重汽王牌国际市场部不断抓机遇、拓市场，积极推进产品在海外市场的拓展与销售。2015年，重汽王牌国际部海外市场实现出口2000辆，连续5年保持100%增速的喜人业绩。

2016年，重汽王牌提出了海外市场全力冲刺3000辆的目标计划。为此，国际市场部将在不断提升国际市场业务团队素质与技能的同时，结合整个国际市场形势与区域市场情况，积极谱写“品质、服务、效益、品牌”之“四步曲”，全力保证目标任务的完成及海外市场新的突破。

品质拓市场

今年，公司提出了“精品工程”，着力对产品质量进行打造与提升，旨在以产品品质拓展市场销路，实现海外国际市场的延伸与突破。国际市场部围绕精品工程的实施，针对国际市场情况，坚持对产品品质、工作品质实现“两手抓”的原则，助力市场大扩张与新突破。

产品品质，就是时刻树立起“精品”意识，严格产品质量的管控，狠抓产品细节质量打造，要真正以高品质、高水平的产品，赢得国际市场及用户的肯定，推动产品在海外市场的扩张。工作品质，就是不断强化自身及团队素质与业务能力的提升，树立起必胜的信心。通过自我工作能力的体现，在海外客户中树立起对王牌诚信企业的理念。

服务赢用户

产品在市场及用户中的赢得，不仅仅只依靠产品品质，同时还需要对用户贴心的服务。为此，重汽王牌公司全面升级“亲人”服务理念，向用户郑重提出了“亲情365”服务承诺，全力实现365天全天候响应客户需求，并以“三个二十万、六个主动、五个保障”为目标，让“亲人”服务理念真正在用户身边。

为此，国际市场部针对“亲情365”服务承诺，不断推进海外市场销售人员工作中的服务定位意识，要真正视用户为亲人，让“亲人”服务真正落实执行到位。同时，要做好对国际市场经销商以及终端用户全方位的服务支持，协助经销商卖更多的王牌车和赢取更大的利益，并积极研究和提供对经销商有利的金融支持政策，加强对海外市场的配件供应、售后和客户终端疑难问题的及时解决等各项服务工作。

效益争共赢

企业制造产品，是为让产品走向市场。经销商销售产品，是把产品真正推向市场，而用户购买产品，是为了借助产品实现运输获得创收。企业、经销商、用户三者关系紧密相连密不可分，其目的就是通过产品这一连接纽带，彼此实现效益上的共赢。

国际市场部在开拓海外市场中，坚持以效益共赢为目的，通过各种方式与措施，时刻创新营销模式与策略，科学合理的平衡好公司、经销商、终端客户之间的效益，以实现共赢为宗旨，积极加大海外市场的构建与经销商间的合作。成功实现了产品在越南工厂KD散件组装下线的出口模式，并实现了海外首家专营店的构建与打造。

品牌树形象

品牌的树立，不仅仅是制造出的产品质量过硬，从而赢得市场与用户良好口碑，实现最大化的市场销售，同时也是一个企业实力、技术研发能力、制造工艺水平等形象的展示。企业品牌形象好与坏，决定着产品市场占有份额，又左右着企业是否可持续发展壮大。

为提高企业品牌在海外市场的形象及知名度，国际市场部借助“王牌造”精品，不断加大对海外市场的宣传与传播，并通过“互联网+”模式，成功实现重汽王牌在阿里巴巴国际站的正式上线。同时，新编制出口产品图册，广泛应用于各类展会及社交活动，不断树立起王牌品牌形象；通过品牌创建与树立，为海外市场的拓展与扩张奠定基础。随着品牌的树立，如今重汽王牌国际市场部产品业务现已延伸至42个国家和地区，并成功培育了销量过千台的东南亚出口市场，正积极开发南美、非洲等潜力市场。（作者：杨家斌）

来源：网络素材整理

重汽王牌经营管理者认为产品销售量的高低不仅仅只依靠产品品质，同时还需要对用户贴心的服务。重汽王牌秉持“亲情365”服务承诺，不断推进海外市场销售人员对该理念的认可，将母公司文化落实。

母公司优秀文化的宣传、落实效果关乎子公司经营管理效果，对跨国公司整体经营战略和竞争力产生了深刻的影响。与中国公司刚起步的跨国经营相比，美国、英国、德国等发达国家跨国公司的文化落实较为容易。这一情况受到我国现处于并长期处于社会主义初级阶段的经济实力所影响——经济发达地区的文化更容易被经济落后地区的员工所接受，所以中国的优秀的管理文化在发达国家落实比在发展中国家落实要更为困难。为此华恒智信结合咨询管理经验，提出以下两点建议：

1、允许文化差异的存在，合理规避文化冲突，提高员工对母公司文化认可度。跨国公司进行海外经营时，母公司文化和子公司文化之间的文化差异巨大。如果外派到当地的上层管理者坚持把母公司文化灌输给子公司，很有可能会弄巧成拙，引起子公司员工的不满。这就要求管理经营者冷静处理，重视文化差异，合理规避文化冲突。管理者可以采用双方均认可的第三方文化作为媒介，降低管理难度，使跨国经营在短期内能快速进入正常轨道。高层管理者可以利用母国传统节日、风俗习惯、典故等典型文化代表，向员工宣传母国优秀传统文化，使员工进一步理解母公司文化，提高文化认同度。

2、理性对待文化差异，求同存异，合理整合，创造符合母公司文化基本原则与内容的新型文化。跨国企业管理者理性看待文化差异，通过各种渠道与手段促进两种文化的融合，整合两种文化的闪光点，摒弃文化中的不足，合理规避对企业管理经营影响较小的文化冲突。从而形成一种既符合母公司战略目标的要求，又能更好适应子公司所在地文化环境的新文化。