一、网游行业简介

网络游戏是利用TCP/IP协议，以Internet为依托，可以多人同时参与的游戏项目。按照游戏运行平台分类可以分为：PC网络游戏、视频控制台的网络游戏、掌上网络游戏、交互电视（iTV）网络游戏。按照游戏内容架构又可以分为：角色扮演类（MMORPG）、策略类或战略类（MMOSLG）、动作类（MMOACT）、冒险类（MMOAVG）、模拟类游戏（MMOSG）、棋牌类休闲类、运动类（MMOSPT）、赛车类（MMORCG）。网络游戏市场产业链包括电信运营商，idc(数据中心)、网络游戏运营商、网络游戏用户。其中网络游戏运营商包括了专门的游戏公司、门户网站的游戏栏目、网络游戏代理公司、电信运营商的公司或网站以及海外游戏公司在中国的网站。中国网络游戏运营商业模式，当前经营模式主要有自主经营、合作经营、代理经营、合资经营，产品模式主要有自主开发、产品引进、产品代理、营销模式主要有光盘营销、网络下载、在线推广、举办比赛、建立联盟等形式。收入模式主要有合作分成、点卡销售、网络广告、产品销售、比赛赞助、租赁转让、会员费用、平台代理、电子商务。

二、国内网络游戏产业发展的动因 

（一）人性需求因素 

网络游戏对比传统的单机电子游戏，最大特点就是具有互动性，可以满足人们对社会互动的需要，满足人们在虚拟社会中担当与其在现实生活中完全不同角色的某种愿望或梦想。 

（二）技术支持因素 

技术因素对网络游戏的发展起到了重要作用。尤其是宽带的出现、通信技术的高速发展、网络平台的通用化，都使网络游戏的运营费用大大降低，游戏的开发质量可极大满足玩家的需要，进而增强了游戏对玩家的吸引力。 

（三）互联网发展因素 

首先，互联网的出现真正解决了广泛的信息互联互通，为网络游戏的发展提供了基础，其次互联网的本质就是实现社会互动，这正迎合了网络游戏发展的趋势。 互联网从90年代末开始高速发展，上网费用的大幅降低，使网民数量激增。对于一部分人来说，上网就变得和吃饭一样，是生活中不可或缺的组成部分。随着上网经验的增加，人们已经不满足于从互联网获取信息的单一功能，而希望能够通过互联网进行人与人的互动交往，实现休闲娱乐的目的，这些因素都为网络游戏提供了充分展示的舞台。 

（四）利益因素 

互联网经济在经过低谷之后，盈利成为头号目标。短信时代过后，网络游戏在为数不多的增值服务中异军突起，成为新的利润增长点，因此备受互联网和电信业追捧，这促进了产业链的完善，加快了网络游戏的发展。 

三、国内网络游戏产业发展状况 

中国网络游戏市场的发展可分为以下四个阶段:

准备阶段（1996年前）在此阶段，单机版的PC游戏和基于游戏设备与电视的游戏（任天堂等家用游戏机）在中国比较流行。

起步阶段（1997-2001年）从1997年底开始网络游戏开始在国内初试啼声，并在2000年正式在国内被互联网业界承认，初步确立了网络游戏在互联网中的地位。 

发展阶段（2002-2005年）网络游戏在此发展阶段已经呈现出一定的赢利潜力和广阔的发展空间，因此，正在为现金收入烦恼的网络公司不约而同地将目光投入到网络游戏，并采取了实际的行动； 

成熟阶段（2005年以后）此阶段的特点是：用户数量及市场规模增长平缓，网络基础设施相对完善，网络游戏的市场格局相对稳定，产业链已经相对成熟且彼此间建立良好的合作关系。 

四、网游行业发展趋势

自 2000 年第一款商业化网络游戏在中国推出以来，网络游戏市场快速增长，目前已经成为中国互联网产业中最重要的市场之一。在经历了过去10 年的持续快速增长之后，整个网络游戏市场目前正步入转型增长期。

图表1:网游市场规模

（一）网游市场增速放缓

中国互联网络信息中心提供的数据显示，2010 年中国网民人数已从2003 年的8,000 万跃升至4.57 亿，年均复合增速高达28%。近年来增速呈现下降趋势，2010 年同比增速仅19%。相应的网游市场的增速也将放缓。

（二）热门经典游戏在网游市场中仍然引领风骚

不同于产品生命周期较短的传统单机游戏，热门网络游戏的生命周期通常更为长久。热血传奇》等热门游戏的营运周期可以长达10 年或甚至更长时间。热门经典游戏通常是网易、盛大和巨人网络等主要网游企业的网络游戏业务的最大收入来源。热门经典游戏魅力持续不减的主要得益于高用户黏性、资料片的高有效性以及维护升级投入低等因素。相应的，新款游戏成功率较低。通常来说，只有为数不多的几款新游戏能为运营商带来可观收入，而其它多数游戏往往以失败而告终。决定一款新游戏成败与否的因素为数众多，单纯强大的研发实力或玩家较高的期望值抑或两者兼而有之再加上其它因素也难以保证一款新的网络游戏最终将走向成功。

（三）细分市场将出现进一步分化

中国整体网游市场增速呈现下滑趋势，但细分市场间持续分化。随着休闲游戏增添更多休闲内容且玩法较简单，休闲游戏市场规模的增长将要明显高于MMORPG 市场增速。网页游戏和手机游戏市场近几年呈现高速增长。网页游戏的增长得益于网页游戏对软硬件配置要求较低，同时也因为相对客户端网游，网页游戏更符合网游用户的新需求。另外，手机网游市场也已步入快速增长轨道，得益于智能手机在中国普及率日益上升。网页游戏和手机网游市场的快速增长将大大提升其在整体网游市场中的份额。不过，就收入而言，客户端游戏（包括角色扮演类游戏和休闲游戏）仍将是最主要的游戏形式，尽管在未来几年，其市场规模增速可能明显低于网页游戏和手机游戏。

（四）网游用户兴趣发生改变

网游用户兴趣发生改变也是导致中国网游市场整体增速放缓和出现结构性变化的一个主要因素。网游用户兴趣发生变化的主要原因是国内网民和网游用户年龄结构出现变化。

图表2：中国网民年龄结构

图表3：中国网游玩家年龄结构

中国网游玩家不再主要局限于高中生、大学生和刚参加工作不久的年轻一族。第一代网游用户年龄增长是导致中国网游用户年龄、就业状况和收入结构近期出现变化的主要因素。第一代玩家2000 年前后开始玩网络游戏，目前已经超过或接近30 岁。一般情况下，随着年龄增长和收入增加，这些用户通常需要承担更多社会、职业和家庭责任。这一情形将导致这些用户可用于网上娱乐（包括网络游戏）的闲暇时间更为零散。在所有网游用户中，有很大一部分玩家，尤其是新手们，现在更喜欢游戏时间更灵活、玩法更为休闲的网络游戏。网游玩家喜好发生变化的另一主要原因是低年龄段（小于15 岁）网游用户数的快速增长。一般来说，家长会严格控制其子女每天玩游戏的时间，并青睐内容更为健康且正对少儿的网络游戏。

（五）互联网呈多元化发展

互联网用户的年龄结构变化也引发了中国互联网产业格局的变化。高龄网民通常花更多的在线时间在网上购物及其它网络商业活动中，因此电子商务正取代网络游戏成为中国第一大互联网在线服务。此外，社交类服务和在线视频服务的快速增长最近几个季度也在抢占网络游戏的市场占有率。面对互联网服务市场的多元化，大多数网游用户不可避免会受到其它在线服务的吸引，并占用其部分闲暇时间。这将导致互联网用户可用于网络游戏的时间更为零散。此外，在线服务的多元化也会导致网游玩家的兴趣从更耗时的MMORPG 游戏加速转向玩法更为简单的休闲类客户端游戏、网页游戏和手机游戏。

（六）内容、创新性和执行力：决定客户端网络游戏成败的三个关键因素

合适的游戏内容为市场前景奠定基础。除了开发商近期开始关注休闲的游戏内容外，中国文化是本土网络游戏市场中的一个重要元素。另一方面，游戏内容本土化是一款游戏从海外引入中国后确保其成功的重要前提条件。这一点对一个游戏类型的后入者来说尤为重要，因为用户已经很大程度上习惯了那些先发的游戏的玩法与画面。此外，网络游戏在其它方面的创新性（如盛大《传奇3》的微型客户端技术）也取得了不俗成绩。游戏内容和其它各方面的创新性将成为MMORPG 市场增量的主要驱动力之一。随着中国网游市场，特别是客户端网游市场，竞争日趋白热化，市场营销和经营战略正成为吸引目标用户、将用户流量转化为收入的最终决定因素。

（七）网页游戏与手机游戏：增长潜力大

网页游戏市场对开发商和运营商进入门槛较低，同时，网页游戏的灵活性、休闲性以及业务一体化都将促成网页游戏市场的迅速增长。手机游戏市场尤其是手机网游市场的快速增长主要是得益于移动互联网市场强势增长以及智能手机的快速普及。

（八）游戏平台成为角逐新焦点

在国内手机游戏市场中，游戏平台成为移动运营商（中国移动、中国联通和中国电信）、终端制造商（苹果、三星和诺基亚等）以及主要互联网公司（腾讯、盛大和网易等）互相角逐的新焦点。移动服务运营商在无线网络、网关和手机微支付渠道一直具有垄断性优势，因此在手机游戏刚刚兴起的那段时间内，移动服务运营商在手机游戏市场中拥有明显优势。但是，由于渠道封闭、对用户体验关注度不够而且移动服务运营商和游戏运营企业及游戏开发商间利润分成不公平，移动服务运营商在手机游戏市场中的影响力已大不如前。相比之下，移动应用商店正日渐成为游戏开发商和运营企业推出和运营游戏的主要渠道。

网游行业人力资源问题诊断：

随着网游市场的发展到了产品多元化与差异化的瓶颈时期，企业研发、运营和推广都需要大量的人才，当前，网游企业人力资源状况与行业的发展趋势不符，制约着网游企业生存与发展，现归纳如下：

一、网游行业跳槽挖角不断，人员流失严重

网游行业平均80%的净利润让该行业一举成为IT行业里“造富效应”最明显的板块。然而高薪并没有带来稳定，反倒造成了行业的跳槽挖角不断，人员流失率极高。行业内频繁的跳槽与人员流动是网游行业各企业都普遍存在的问题，涉及到基层、中层、高层人员频繁的变动而且，网游行业的人员流动有一个特点，不是以个体流动，而是以几个人组成的团队或设计室为主。这更加剧了人员流失对游戏产品后续升级的破坏性。

二、人才储备不足，高端创新人才稀缺

网络游戏是一种集剧情、音乐、美术、动画、程序为一体的大众娱乐项目，这些特点要求网络游戏的开发者不仅要具有丰富的想象力、创造力，而且要谙熟历史知识，具有一定文学素养，同时还要有音乐和美术功底。目前，国内网络游戏开发历史短，人才积累少，主要依靠网易、金山、盛大等企业实战培养。专业、核心、高端、创新型网络游戏人才稀缺。随着大量资金涌入网络游戏出版产业，上市游戏公司逐步扩大规模，网游人才供不应求的状况更显突出。网游行业的特性决定了企业必须靠好的产品才能实现后续的发展。只有解决了人才储备问题，网游企业的技术水平包括人才到一定量的时候，网游行业会重新进入发展高峰。

华恒智信网游行业研究中心：华恒智信聚集了一批网游行业的专业人士，是一个有多年该行业的研究经验，专业咨询经历，致力于帮助网游企业顺应行业发展趋势，为提升管理能力奠定了坚实的基础的优质团队。迄今为止，中心已经为多个网游行业的咨询项目提供智力支持，深受客户好评。

华恒智信解决方案：

针对上述典型问题，网游企业需要采取必要的管理改革与创新举措解决改善。华恒智信基于网游行业专业咨询经验，在网游企业组织与人力资源管理体系上总结、形成了成熟的落地式解决方案，可以为网游企业管理持续提升提供可信赖的专业服务支持。华恒智信解决方案涉及主流网游企业内部组织与人力资源管理的各个管理模块方面，华恒智信通过专业化、实战性、落地式的管理咨询服务，切实帮助网游企业实现组织与人力资源的持续全面提升，进而支持公司战略目标的实现。 

要解决网游行业突出的人力资源管理问题，华恒智信认为至少要实现以下管理思路和方式的转变：

一、从战略高度制定人力资源长期规划

适时引进合格人才。确保人力资源在各个时点能够供需匹配，这是企业保持正常生产运营的前提，针对网游行业人员流失严重，人力资源储备不足等问题，应根据企业战略建立梯队化的人才培养体系和基于岗位的人才储备、备份机制，满足企业长远发展的人才需要，而不至于陷入恶意挖角而损失巨大的窘迫境地。在这个方面，行业巨头盛大就做得很好，制定了符合企业需要的人力资源长期规划，比如，针对顶尖的未来型人才有创新院，针对游戏高端人才有20计划，针对后备新军有校园招聘、牛人计划等一系列围绕规划开展的举措。

二、重视人力资源培训和开发

在人才紧缺的情况下，一味抬高薪酬并不是好办法。避免企业人才流失所带来的损失的最好方法，是进行有针对性的人力资源培训和开发。对企业员工进行梯队的培养，培养出更多的候补队员，让优秀经验和企业的文化传承下去。可以一方面通过公司一些基础部门发掘有潜力的人才，通过内部选拔形式选出尖子，内部转岗，然后由部门资深人士来带及培养，加强人才储备。另一方面也可以从外面通过校企合作、或与专门的职业培训机构合作，培养批量的实战型人才。

三、建立符合员工发展需要的多种激励机制

网游行业的薪酬水平一直是比较高的，即使是在经济不景气的状况下也仍然保持了难得的较高增长。但是不断提高薪酬水平并不能很好的留住员工，反倒陷入到了恶性循环之中，对员工的激励效果越来越差。留住人才的根本，还是企业能够提供和人才价值对应的薪资福利、工作环境、个人发展机会等硬件条件。同时在内部管理制度、企业文化、价值观导向、员工关怀等软件环境上，形成和强化员工的企业向心力。除了薪酬以外，很多网游企业都开始建立更加多元有针对性的激励方式，如分成、配股等等。

依托于多年企业咨询实践经验和专业研究，华恒智信提出了提升人力资源管理体系的四大系统五项基础（32项人力资源专业模块），其中的企业战略管理体系设计、基于战略的七种人力资源规划设计、组织定位与职能描述、绩效管理体系与量化考核、 任职资格标准与管理体系设计、职务描述与岗位规范设计、职业生涯规划与晋升管理体系设计、工作分析与定岗定编设计、岗位评价与薪酬福利设计、核心人才激励机制设计、员工退出机制与离职管理、竞聘上岗管理等模块和方法可以很好地解决网游行业的人力资源问题，帮助网游企业更好的响应多变的、需求日益增长的、竞争日益激烈的市场，增强核心竞争力，实现网游企业的飞速发展。