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信阳市局“四个聚焦”提升卷烟配送服务水平

发布时间:2020-01-09 , 发布人:华恒智信分析员

烟草市场消息 近日,信阳市烟草专卖局(公司)坚持“四个聚焦”,提升卷烟配送服务水平。
一是聚焦送货准确性。严格落实卷烟核对工作要求,在出库装车、卷烟送货等环节由送货人员逐一核对零售客户订购卷烟品类、数量,确保送货准确无误。
二是聚焦货物完整性。加强宣传引导,以客户满意为标尺,主动换位思考,将心比心,搬运过程轻拿轻放,确保卷烟“零破损”送达零售客户。
三是聚焦送货及时性。将送货时效作为一项基本服务标准,持续优化配送线路,不断提升配送效率,压缩送货响应时间,严格兑现送货时效承诺。
四是聚焦客我融洽性。送货过程中,坚持微笑服务、文明用语,营造融洽的客我关系。对客户询问做到件件有答复,促进服务质量稳步提升。
来源:烟草市场