随着又一年“3·15”国际消费者权益保护日脚步的临近，第三方电子商务消费纠纷调解平台发布了《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告显示今年零售电商投诉占比76.24%，微商增幅明显。

据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示，2017年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长48.02%。数据显示，下半年投诉量增加明显，这与下半年“双11”“黑五”“双12”等电商促销活动的密集进行不无关系。

其中，零售电商类（综合零售电商、垂直零售电商）投诉占全部投诉60.59%，比例最高，为投诉“重灾区”，投诉占比同比增长7.91%；跨境电商（主要为进口电商）投诉占比为12.89%，同比增长1.37%。

在生活服务电商领域，打车、租车、餐饮、在线旅游等消费纠纷多，但投诉占比同比去年同期的21.19%下降7.72%；随着校园贷等监管加强，互联网金融类投诉占比相比去年同期的7.62%相比下降3.89%，呈逐年下降趋势；物流快递投诉占比同比去年的3.11%下降1.62%。

报告显示，广东、上海、北京、浙江、江苏、山东、湖北、福建、四川、河南、辽宁，为“全国十大热点电子商务投诉地区”。从近年来统计数据显示，广东、上海、北京长期以来为网络消费维权用户集中地区前三甲，浙江、江苏紧随其后，这与地区的电子商务消费力度有密切关联。而随着中西部和东北地区的网络消费力逐渐上升，出现消费维权的现象也越来越多，以今年为例，四川连续三年入选前十榜，辽宁新入选前十榜。

来源：长江商报 

作者：陈妮希