日前，国家电网有限公司召开2019年营销（农电）工作会议，总结2018年成绩，展望2019年工作，接下来请您跟着我们的脚步，回顾2018年与我们密切相关的供电服务亮点。

1.“获得电力”指标大幅跃升

变革传统办电模式，大力减环节、压时间、降费用，在北京、上海推行小微企业“三零”服务，办电环节从平均5.5个压减至3个，接电时间由143天减少至34天，推动我国世界银行“获得电力”排名从98位跃升至14位，助力我国营商环境由第78位上升至46位。

2.服务脱贫攻坚再创佳绩

深入实施国网阳光扶贫行动，累计接入光伏扶贫电站1814万千瓦、惠及247万贫困户，多点发力帮扶定点扶贫地区脱贫摘帽。2018年投入17.9亿元，并网光伏扶贫电站859万千瓦；投资3200万元，建成青海玛多11座联村光伏扶贫电站，向湖北“三县一区”捐赠6座总价1.73亿元的集中式光伏扶贫电站；捐赠1130万元开展农业特色产业扶贫；向定点扶贫“四县一区”和1269个扶贫点派出挂职扶贫副县长5人、第一书记797人、工作队员2904人，公司荣获2018年全国脱贫攻坚“组织创新奖”。

3.助力打赢污染防治攻坚战

扎实推进北方地区“煤改电”清洁取暖，全年新增“煤改电”客户210万户，累计达到420万户，国网北京市电力公司成为首都第二大供热企业。会同交通运输部、国家能源局高位推进三峡坝区岸电实验区建设，国网湖北省电力有限公司建成投运秭归茅坪港邮轮码头及沙湾、仙人桥岸电示范项目，为推进长江流域岸电全覆盖打下了良好基础；南瑞集团、许继集团积极参与岸电技术攻关、设备研制和标准建设，攻克了三峡坝区岸电水位落差大、供电距离远等技术难题，实现跨领域、跨专业技术突破。

4.供电服务质量持续提升

客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，公司95598热线排名第一。

5.服务绿色出行更给力

智慧车联网累计接入充电桩28万个，占全国公共桩的88.9%；累计建成专用充电桩1.5万个，市场占比较年初提升5个百分点，建成“十纵十横两环”高速公路电动汽车快充网络，保障了电动汽车城际间出行；加强低电量充电桩治理，占比较年初下降57%。

6.降价清费获社会点赞

严格落实政府调价政策，着力推动清理规范转供电加价，公司经营区域一般工商业目录电价平均降低10.5%，清理涉电收费项目16项，全年新降低客户用电成本915亿元。

7.积极推进电力改革

主动引导客户直接上平台交易，认真做好各类市场主体供电服务，直接交易电量规模达到1.22万亿千瓦时。积极稳妥推进增量配电试点，在47个项目上与社会资本开展合作。

8.保障电力可靠供应

周密制定有序用电方案，最大错避峰负荷1245万千瓦，累计实施需求响应604万千瓦，成功应对河北、山东、江西极端天气和电力缺口，国网天津、江苏、浙江电力等公司试点“填谷”需求响应促进了新能源消纳。完善工作机制和应急预案，平稳度过台风“玛莉亚”等自然灾害，国网山东、天津、上海电力圆满完成上合组织青岛峰会、达沃斯论坛、进博会等客户侧保电任务。

9.乡镇供电所服务能力显著提升

深化“全能型”乡镇供电所建设，扎实推进改善生产营业条件两年攻坚，乡镇供电所台区经理网格化服务覆盖率、岗位轮训率达到100%，建成并命名200个“五星级乡镇供电所”，夯实了基层基础管理。

10.“网上国网”试点运行

推进现代服务体系试点探索，4家试点单位全部完成方案制定并选择市县公司探索建设，67家地市公司高质量完成城区低压网格化服务试点，营配集约融合持续深化，“网上国网”在浙江试点运行，营业厅加快“三型一化”转型，线上交费比率超过50%。

来源：亮报