我先讲一个小故事。1987年，一个已经过了43岁的男人，用2500美金注册了一个只有几个人的小公司，这家公司2016年上半年的年报显示，它的营业收入是2455亿元，盈利35亿元。我想大家都知道，这个人和这家公司就是任正非和华为公司。在座的每一位企业家，每一家企业，在起步的时候条件肯定比华为强。华为刚起步时的产品程控交换机是仿制珠海的一家企业的，服务的对象也是很偏远的，他们要背着这个程控交换机到县，甚至到镇级机构去安装。物业管理行业的产品和服务，比任正非起步时要好很多。所以我相信，物业管理行业的中小企业都有机会，经过自己的打拼和努力，成为一家伟大的公司。

如何在最好的时代成为伟大的企业

任正非创建的华为公司有17万名企业员工，在全球有16个研发中心。其中，乌克兰分公司企业员工的待遇，在世界排名第四，人均年薪大概五十万。行业企业怎么成长为一家伟大的企业，我想用任正非的经验、体会和认知，来谈一些我的感悟。任正非曾在华为内部做了一个演讲，叫“在浮躁的时世中，要坚信常识”。常识就是诚信。小公司只有遵循常识才能存活下来并发展起来，做企业不要想太多，豆腐都要好好地磨。为什么说物业管理行业的企业也可能成为一家伟大的企业？因为现在行业处在一个最好的时代。我认为这个最好的时代，有三个标志。

第一，中国已经进入了新经济时代。资本与技术对于传统行业的渗透，正在以更快的速度改变和提升物业管理行业，包括物业管理产业的集中度、行业的科技含量、服务的质量和效益。只要物业服务企业与互联网技术、资本市场对接了，企业的发展态势一定不是过去的态势。物业服务作为现代服务业的一个重要部分，在中国新经济的发展格局中，已经处在第一方阵，即第三产业。从2015年起，第三产业便已成为我国经济发展的半壁江山，占GDP超过了50%，成为中国的第一大产业，而第一第二产业总和占GDP不到50%。在新经济时代，服务业还作为减振器起到了抵抗经济下行的作用；在产业结构调整去产能的过程中，服务业起到了助推器的作用；在新经济业态成长的过程中，服务业起到了孵化器的作用。

第二，近三年，第三产业容纳的就业人数对国家税收、年均GDP的增长贡献都高于第一、第二产业。2015年，服务业对国内税收增长的贡献率超过80%；2016年上半年，第三产业大概占国内GDP的54%，发达国家的第三产业占比大概是70%。我国服务业发展离发达国家还有近20%的增长空间，所以对于处于第三产业的物业服务来说，确实是赶上了一个好时代。

2015年我国注册的企业有358万家，同比增长24.5%，物业管理行业企业增长近三万家，占总增长的80.6%，但就国际贸易总体增长速度而言比较慢，甚至处在下行，对于GDP增长没有太大贡献。服务贸易在去年创历史新高，达到7130亿美金，跃居世界第二。2015年现代服务业的营业收入增长了25%，远远高于服务业9.5%的增长速度。

第三，我国服务业占GDP比重突破50%后，中国经济发展会发生什么样的变化呢？根据国际发达国家社会经济发展历程来看，此时工业主导将向服务业主导转型，人均收入达到中等发达国家的水平之后，服务业的需求会出现高速增长的态势。中国现在已经是世界第二大经济体，人均GDP突破了8000美金，已经达到了中等收入水平。跟服务业相关联的幸福产业，包括健康、快乐、财富，以及资产管理等服务业的需求会出现井喷的现象。

坚守诚信经营寻求企业新发展

大变革时代产生了很多商机，如果企业能把握住机会，分享大变化大趋势所带来的红利，若干年后，可能会成长为了不起的企业。成为一家了不起的或伟大的企业，有没有捷径可走？从华为的成长过程来看，没有捷径可走。对此，任正非提出要坚信常识，就是坚信诚信。物业服务企业如何诚信运营，我认为有三方面。

首先，我们要不忘初心，坚守本职。物业服务企业只有把服务做好做扎实，才能赢得业主的信任，企业才有机会去为业主提供其他的增值服务。所以，企业在基础服务方面要有责任和担当。我认为企业做基础服务应该体现几个精神。

一是企业要有工匠精神。我们过去常把工匠精神看成一线员工应该具备的精神，王石曾说，工匠精神首先要体现在企业家身上，这是企业家能力和人格魅力的一个重要组成部分。物业服务企业家要把物业服务作为一项修行，心无旁鹜地做优质服务，把科技创新和人文关怀作为使命，如乔布斯把苹果产品做到极致，操作既简单方便又实用，这就是工匠精神。在物业管理行业也能看到这种精神表现，这是值得点赞的。

二是企业要培育企业的匠人文化。每个企业的目标和愿景是要靠企业所有人去执行和落实的，企业员工的“专业、专注、专心”与否非常关键。员工只有做到这“三专”，企业才能围绕客户需求做好服务，带给客户价值。

三是企业要培养员工的匠心气质。最近我去西贝筱面吃饭并观察这家企业的经营管理模式，了解在餐饮行业箫条的大背景下，为什么它能持续发展实体店。这家企业的员工都具有匠心的气质，他们会主动解决顾客提出的问题、意见，主动地去改进，这为企业迎来了更多回头客，这和海底捞的经营理念不谋而合。行业中有些企业很受业主的欢迎，业主甚至主动提出要涨物业费。这是因为他们的服务给业主带来了价值，让业主得到了很好的体验。随着社会的进步，越来越多的人会认同服务的价值。

其次，企业做好诚信最关键的是要有契约精神。品质服务的第一要素就是契约，物业服务企业和业主之间的关系是建立在服务合同之上的，而且这个服务合同并非一次性的交易合同，企业要在相当长的时间内，五年甚至更长的时间里持续不断地为业主提供物业管理服务。合同是企业经营最本质的活动，履约是考量企业诚信最基本的要素，也是在市场化条件下，物业服务企业能否在业主中、在市场中生存下去的重要条件。所以，企业要守住诚信底线，按照契约办事。

物业服务企业为业主服务最主要体现在合同契约里。关系是现代社会商业交往的特征，靠契约，靠信任，靠业主对企业的信任度、满意度来维系物业服务企业的信用。坚守契约精神，企业才能积累业主的口碑和信用，企业才有价值，才得以体现企业价值。近两年行业联盟发展比较快，我认为一个很重要的原因是，共享经济的理念让企业看到了资源是可以共享、合作的，通过合作或某种方式的联接，产生价值实现共赢。

在联盟的平台上，所有内容包括信息和技术都是开放的，企业可以直接利用，省去了自己钻研的成本、风险和不确定性。此外，联盟除了资源共享之外，还有优势互补的好处。权利和义务平等共存，企业在分享联盟资本、股权红利的同时，也应该有责任和担当。每家企业都应该发挥企业的正能量，发挥企业应有的作用，这样联盟才能形成一个拳头，才能在市场竞争中取得更多的话语权，才能有更强的竞争力来取得发展的主导地位，也就是规模效应。在联盟里，企业可以结识更多的用户，拥有更多的开放资源，其价值就不是“1+1=2”的概念，而应该体现“摩尔定律”，联盟越大价值越能体现。

有个中城联盟，他们每年都会举办一个大佬论坛，吸引行业大佬参会交流。为什么这个联盟会有这么大的价值？因为它是一个形成了一定理念的联盟，形成链接上下游产业的生态联盟，而且它所有的活动都是围绕着联盟企业的需求去推进的，做事非常谨慎、务实，也在不断地进步。这个联盟发展了十几年的时间，现在联盟中不仅有房地产企业，如平安保险等众多金融企业还成为了联盟嘉宾，物业管理产业供应链上的企业也都加进了这个联盟。

最后，企业要遵循市场的发展规律，诚信就是要遵循市场的发展规律。我曾经写过一篇文章，叫《转型当中的进与退》。任正非曾说，要想成为强人富人就要排除心中的贪念，“少即是多”。在资本与互联网时代，我们有很多的机会和选择，行业里很多中小企业也因此不知所从，总想着能不能一口吃个大胖子，小公司容易患大企业病。这种企业“病”主要表现为以下几种形态。一是企业的组织构架搞得很复杂。他们常常学大企业，非一线的员工布置得太多，员工管理过头，考核、流程过于复杂等。企业什么都想做，什么都敢做，什么都去做。我们认可企业有大思想，但是不等于企业具备了向所有方面发展的大能量。在多元化的诱惑面前，企业能不能够保持一颗平常心，根据企业的自身条件有所为，有所不为。所以，小企业开放自身有限的资源，用以换取和大企业合作的机会，是小企业生存的途径，也是小企业发展的思路。物业管理产业集中度在不断提高，很多中小企业会分化，有的可能会变成大企业、伟大的企业，有的可能在小企业里做出大名堂。

新鸥鹏的李战洪曾在重庆做过这样的演讲：“在这样一个时代，你要生存你要发展，你要在某一个方面有做冠军的心态。我做地产做不过万科，做商业做不过万达。但是我可以做教育地产。”很多企业在成长的过程中往往倒在了盲目自信和过度扩张上。企业在团队品牌资源整合不到位的情况下，就要开始思考去做强做专。

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