在新的环境下，我们既要抓住新媒体对行业发展强大的推进作用，又要注意结合物业管理行业的特点，把新媒体用好、用活，发挥其最大的效益。

“忽如一夜春风来,千树万树梨花开。”如果用这句古诗形容“互联网+微传播”，新媒体可堪称微力无边。如今，微博、微信、微电影、客户端等“微媒体”如雨后春笋般纷纷冒出。更小的篇幅、更细分的兴趣、更及时的分享、更高效链接的“微内容”迅速产生，深入千家万户，传播在企业和业主眼中。在新的环境下，我们既要抓住新媒体对行业发展强大的推进作用，又要注意结合物业管理行业的特点，把新媒体用好、用活，发挥其最大的效益。

一、新媒体的基本概念

1.广义层面的新媒体

主要指伴随着数字技术、互联网络技术、移动通信技术等科学技术的迅猛发展，一系列向受众提供信息服务的新的工具或手段。人们将这些工具或手段统称为新媒体，主要包括通过互联网、宽带局域网、无线通信网和卫星等渠道，以电视、电脑、手机为主要输出终端，向受众提供视频、音频、语言数据服务、远程教育等集成信息传播的服务手段和形式。其信息传播呈现范围全球化、速度即时化、发稿大众化、身份隐匿化、受众广泛化等鲜明特点。

2.狭义层面的新媒体

专指在计算机信息处理技术基础上产生的媒体形态，主要指两类新媒体——网络媒体和手机媒体。在传统媒体与新媒体融合并存的格局中，以互联网、手机等为代表的新媒体已经成为各种思想文化交流的集散地，新媒体平台发出了越来越强的声音。目前中国手机上网网民突破6.95亿，占世界手机总用户的六分之一。据初步统计，郑州物业管理行业的员工100%持有手机。其中10%的人持有两部以上手机，58%的人有个人微博、微信账号，81%的人使用过微信、QQ等即时聊天工具，员工每天摸手机的次数超过100次、手机距离员工的最大距离一般不超过1.5米、每天员工打开微信的次数38次、微博手机访问者比例超过75%。由此带来了媒体格局、舆论生态、受众对象、传播方式、接受方式的巨大变革。

二、新媒体在行业新闻宣传工作中的优势

1.有利于满足员工精神需求

新媒体具有互动性、实时性、海量性和全民性等特点。以数字通信技术为支撑，以互联网为主体，为用户提供信息发布、浏览等服务。与旧有的传播形态相比，新媒体具有“传播速度快、覆盖面广、即时互动、灵活多样”等突出特点。在“人人都有麦克风”、“人人都是新闻发言人”的新时代，新媒体成为满足员工精神需求的一大途径。QQ、微博、微信、手机报、微电影、微典型的相继出现，以海量的信息资源和丰富多彩的形式，给员工群众带来了耳目一新的感受，新媒体已成为员工获取信息、表达诉求的重要载体。

2.有利于增进员工互通交流

通过新媒体进行实时的交流和沟通，可以使企业与员工保持密切的联系。这种打破时空界限的思想交流，由“当面交流”走向“线上沟通”，避免了时间、空间造成的局限，也给双方更多的思考空间、回旋余地，员工更乐意接受这种既“接地气”又“赶潮流”的宣传学习沟通方式。新媒体蕴涵着丰富的信息，企业可以通过新媒体让员工在第一时间了解到党和国家制定的一些重要政策和国内外发生的一些大事。随着越来越多的员工成为新媒体的受众，企业因势利导让员工在新媒体中接受到更多的正能量，可以更好地转变观念、顺应社会和企业的形势，为企业发展和个人成长付出更多的努力。

3.有利于传播更丰富的内容

新媒体融合了文字、图片、音频、视频等多种传播手段，实现了流媒体线性传播和非线性传播的结合。行业利用新媒体，既能实现多媒体传播，又能让员工复制传播内容，使员工在学习的过程中成为传播者。新媒体传播信息的载体多种多样，突破了以往新闻宣传当面说教和发放资料的单一形式，增强了对员工进行思想文化教育的吸引力和感染力。用好“新媒体+新闻宣传”，已成为行业新闻宣传工作迫在眉睫的新课题。新闻宣传工作必须主动适应这个大趋势大潮流，充分认识网络宣传工作的重要性。宣传工作是做人的工作，人在哪里、工作重点就应该在哪里。

三、当前行业新媒体运用中存在的问题

1.对传播速度快的特点认识不足

传统媒体大多是以日为传播周期，而网络媒体是以秒为传播周期，时至今日，互联网的传播实效已远远超过报纸。物业作为市民、业主离不开的服务行业，一直是社会关注的焦点。但有些企业思想观念守旧，缺乏对新媒体时代新闻宣传工作的学习和了解，正确运用新媒体宣传的素养和能力还不强，在处理具体问题中反应滞后、话语权不足。

2.对受众范围广的特点认识不足

新媒体不受时间、地点和环境的制约，降低了信息的门槛，网上网下可以随时互动，拥有传统媒体无法比拟的交互性。随着大众化新闻势力崛起，话语权从精英回归到大众。“微博”“微信”等之所以比传统的“我讲你听”更让群众喜欢，就是因为传统的“教育”、“宣传”等字眼在这里变成了“传播”，昔日的“说理人”和“教育对象”现在变得平起平坐。但在日常工作中，一些企业仍往往把自己当成“把关人”，认为自己掌握着信息流的绝对控制权，习惯于单项垂直的传播方式，对新媒体横向与纵向交织的多元化互动交流关系认识不足，忽视了市民和业主在新媒体传播过程中的角色功能。

3.对社会影响大的特点认识不足

新媒体的迅猛发展，极大地方便了人们的生活，也为我们开展新闻宣传工作提供了新的平台和手段。但一些企业对新媒体的社会影响力认识不足，宣传新出台的办法措施时，解释含糊其辞。有的甚至出现明显错误和纰漏，容易误导业主，甚至引发网上炒作。

四、利用新媒体做好行业新闻宣传工作的思考

（一）奠定基础

1.加大推广力度

广泛吸纳新媒体应用的新知识、新方法，定期组织开展新媒体知识普及宣讲动员活动，教育引导企业员工积极参与到新媒体建设应用的实践中来。充分利用郑州物业报、郑州物业管理协会网站、微信公众号、手机短信平台等既有媒体阵地，对新媒体的便捷优势、使用方式、教育效果进行全方位、多角度、立体化的宣传报道，努力做到人人皆知、家喻户晓。要组织青年员工与年龄偏大的员工结成帮带对子，面对面畅谈使用新媒体的心得体会，手把手演示新媒体的操作方法，努力争取更多的员工加入到新媒体运用之中。

2.注重活化形式

积极引入新媒体应用的新理念、新技术，进一步活化信息发布的方式方法，不断提升新媒体的吸引力和感染力。灵活采取音频、视频、图像等多种形式，积极做好信息发布、文化传播、舆论引导、权威发声等具体工作，着力形成强大的宣传声势。要定期组织开展微宣传、微讨论、微竞赛等“微活动”，鼓励企业员工积极建言献策、发表意见、开展互动，不断激发干部员工参与的兴趣和热情。要引导企业积极拍摄制作微电影，利用新媒体进行发布，切实达到吸引眼球、提高关注度的效果。

3.坚持主动发声

将新媒体阵地打造成鼓舞干劲的“加油站”，每日刊发行业和企业改革发展、品质服务的新成果、新资讯，以及关心关爱员工的重要举措、一线先进典型事迹等正面资讯。大家用手机和网络分享成功和记录幸福、见证成长、交流感悟，指尖一点即可分享荣誉的时刻。让不断刷屏的点赞和评论，使主人公备感荣誉、备受激励。充分调动干部员工团结协作、为业主做好服务的干劲和热情。紧密围绕企业关心关注的热点、难点问题，积极主动发声，有针对性地开展宣传教育、政策解读，为企业说话办事，做企业的贴心人。

（二）确立特色

1.塑造亲和性

转变原有传统信息的编写模式，灵活采用话题摘要的方式，结合相应的网络语言，通过个性化的表达方式取代单一化和统一化的信息发布格调，以更加平等和接近群众的方式传播信息，表现出更强的亲和力和人情味。明确以新媒体为主要阵地，推出“重策划、出大稿、推品牌”的新闻宣传工作举措，找准报道视角，拓宽宣传思路，把每一副照片、每一篇文字都当成号角。要采取多种形式引导业主敞开心扉、畅所欲言，积极主动开展互动交流，切实把新媒体阵地打造成企业与业主沟通的“连心桥”。

2.提升可读性

实现新闻宣传与企业及业主所思、所想、所愿、所求紧密结合，严肃的议题活泼的说、传统的议题生动的说、政策性的议题贴近的说，在互动、说理、办事、服务中做活做实。重点加强物业管理行业特色的原创类微博发布，保质保量、推陈出新。通过传统媒体与新媒体融合、内容品质与技术手段创新、新媒体各平台分层错位联动等，提升网络空间文化吸引力和影响力，增强行业新闻宣传工作的“粘性”和价值引领。

3.增加互动性

在吸引力强、实用性强、聚集人气的基础上，探索线上线下相结合的互动模式，汇集员工“声音”，了解业主反馈，研究企业需求，及时做出回应，从而形成多轮互动。由“说教式”转变为“启发式”，由“集中式”转变为“分散式”，由“静态式”转变为“动态式”。让政策发布“活起来”，让热点回应“多起来”，让与民互动“暖起来”。

（三）健全机制

1.规范运作机制

进一步建立健全微信群、官方微博、QQ群等新媒体的管理制度办法，对内容审核、信息发布、责任主体等方面提出明确要求。指定专人管理维护，确保新媒体阵地规范有序运作。注重加强监督检查，定期对新媒体制度落实、日常运用、信息处理情况进行检查指导，确保使用管理到位。按照“新媒体先行、传统媒体跟上，新媒体快速传播、传统媒体深度报道”的方式进行有步骤地安排，整体推进，扩大宣传成效，提升新闻宣传影响力和传播质量。

2.健全人才机制

新媒体作为新兴的媒体形式，越来越受到企业与员工的普遍关注，同时对浏览的信息质量要求也越来越高。能不能让新媒体真正吸引员工群众，发挥宣传舆论引导作用，关键看能不能推出新媒体的经典作品。因此需要建立一支政治素质过硬，既要懂得新闻舆论宣传，又要懂得新媒体制作的人才队伍。高质量、大频次推送精品新闻，讲好行业故事，传播好行业声音，阐释好行业价值。

3.完善技术机制

紧跟网络技术发展步伐，积极抢占新媒体技术应用制高点。积极与腾讯公司合作，进一步完善提升郑州市智慧物业信息化综合服务平台的功能，使网络技术越来越先进、被粉丝们热追的APP软件越来越多、研发团队的经验越来越成熟。大力推动新媒体前沿技术和创新成果应用于新闻宣传工作领域，通过数字化、智能化、信息化平台服务员工、传播文明、引领风尚,推动新媒体与新闻宣传工作跨界融合、深度融合、完美融合。将宣传舆论阵地前移，把行业新闻宣传工作的内容更立体、更生动、更形象地呈现出来，为推动郑州市物业管理行业改革升级、持续发展，营造良好的舆论环境。

来源：郑州物业协会 

作者：张名金