在这一背景下，作为物业服务企业，必须革故鼎新，打造全新的服务模式，四川嘉宝资产管理集团股份有限公司提出的就是基于产业互联网背景下的“社区+生活服务”运营模式。

物业管理行业的地位在逐步提升，在拉动经济发展、扩大就业以及维护社会稳定方面发挥了重要作用。但行业还存在很多问题，主要是中低端的服务过剩，而中高端服务还存在一些不足;行业的社会价值也没有得到完整的认同，行业服务成本不断上涨和调价难制约着企业和行业的发展。在这一背景下，作为物业服务企业，必须革故鼎新，打造全新的服务模式，四川嘉宝资产管理集团股份有限公司提出的就是基于产业互联网背景下的“社区+生活服务”运营模式。

背景与可行性

发展社区生活服务业，首先要有市场。那么，从目前整个社会的消费情况来看，社区生活服务的需求得到了快速的增长。随着移动互联全面的普及，预测2017年的网民将达到7.2亿，移动网民的数量达到6.5亿，较去年同期增长3.2%。整个新技术革命包括移动互联、物联网、大数据和云服务为社区生活服务这种新型商业模式的迅速落地提供了技术的可能。作为物业服务企业，我们管理着社区，服务着业主，还有线下的服务团队和固定的经营场所，我们和业主高频次地接触，通过优质的服务和业主形成了有温度的连接，这让我们找到社区服务的入口成为一种可能。

此外，我们要改变收入结构，目前物业管理费收入是最基础的服务收入，要实现大幅度的收入利润结构的调整，必须着眼于对人的服务，也就是着眼于满足业主消费升级的需求，通过实现服务价值，来改善收入利润结构。

嘉宝的探索与实践

互联网先后经历了信息互联、商品互联两个阶段，现在已经进入了产业互联网时代，谁要说自己是一家互联网公司，那它一定“OUT”了，马云在乌镇电商大会上谈到，“未来没有纯粹的传统互联网公司，也没有传统的实业，只有实业和互联网去融合，把互联网当成一个工具，形成整个企业的运营模式和管理模式。”所以，互联网其实是无孔不入的，它是一个工具。嘉宝通过几年的探索与实践，首先创造了这样一种模式：依托价值网络理论，运用产业互联网思维，借助互联网的无边界、连接一切、产生价值的特点去改造我们传统物业服务的模式，去升级商业模式，提升业主服务的体验感和价值，线上线下结合生活家服务体系，实现了资源的重新配置。

嘉宝所建立的物业服务生态圈，作为服务连接平台，连接人与人、人与物、物与物，改变传统服务这样一种服务模式，将原有的服务流程实现线上线下结合，增强了业主的体验感，提升了服务效率。社区生活服务生态圈，作为资源共享平台，商家共享客户资源，充分挖掘客户资源价值，让用户、商家与业主实现多方共赢，为广大用户消费者提供更加优质的服务产品，满足客户的需求。而涵盖客户、员工、商家的生活家App，作为一个重要的承载工具，也是由嘉宝自行研发、推广和运营的，它遵循体验为王的原则，实现了业主的体验升级和消费升级。

那么，在整个服务体系的构建当中，如何让平台更加智慧和高效，让服务及运营更简单?如何通过大数据、云平台指导实现360度的客户画像描绘和精准的服务营销，形成有核心竞争力的资源体系、物流体系与运营体系?嘉宝进行了不懈探索。我们实现了技术上的一场大迭代，我们通过云平台建设，实现了对我们消费者的360度画像，实现了对我们组织架构的变革，原来是企业级的架构，后来我们把它变成了多支付的架构。还有整个中台，嘉宝现在的平台可以连接整个互联网，京东、淘宝这些和我们合作的电商，把资源构建变得更简单，用不了一家一家地谈商家，我们在酒水供应上直接就可以连入中台，直接抓取商品进行销售，这让运营变得更简单。阿里巴巴有一个销售男装的团队，他们每年能做到200亿元到300亿元的销售额，但这个团队只有7个人。这充分说明，借助先进的互联网技术，可以大幅省去人力。所以，物业服务企业开展社区服务，一定要通过技术进步，把运营变得更简单，把末端销售变得更简单。

探索成果与展望

在升级了运营模式之后，基于新模式下的B2B、B2C模式，嘉宝实现了从供应商到生活家平台，从生活家平台到项目然后到业主的快速分销，包括我们项目的电商人员，包括每一位秩序维护员在闲暇时间都可以拿商品去销售。其实在项目运营过程当中每一个项目消费的档次是有差异的，消费者的喜好也是有差异的，通过大数据画像以后，我们每一个项目的App业主的界面首页是不一样的，每一位业主上次购物的记录和他整个阶段的记录，我们通过云平台对用户喜好进行分析，并按需推送，这个技术也并不是很新的技术。包括我们在百度上的搜寻，你上次搜了什么商品，下次再查询的时候系统会主动推送，这样为我们未来的精准营销提供了技术的保障。

融合也非常关键，因为物业服务企业要从传统服务行业向现代服务业转型升级去拥抱互联网，整个互联网业务的团队和目前的传统物业服务的团队要进行融合，现行的团队如何树立互联网意识，这包括理念的融合、人才的融合。此外，还有整个团队知识结构的改变，也是非常关键的，嘉宝做到了，实现了互联网业务团队和传统服务团队的融合，实现了跟业主有温度的连接。

其实，对于物业服务企业的电商业务来讲，最大的差异除了差异化的商品之外，就是最后100米的服务，即物流的竞争优势。那么通过大数据360画像，哪一个小区业主喜欢什么，我们都可以分析得到。业主下单之后，10多分钟就可以送货上门，这就是我们最大的竞争优势，因为线下本来就是物业服务企业的竞争优势所在。嘉宝构建了生活家的云平台，整个互联网平台的价值大小决定于客户数量的多少，中国物业管理行业向来是以中小企业居多，我们以开放的心态和广大的中小企业去合作，形成生活家的企业联盟，目前已有30多家企业加盟，去年完成了平台的升级，和整体互联网化的大商家合作，也帮助周边小区实现互联网化，这样就形成一个大的生态圈，整个平台的价值就会不断放大。

展望未来，在互联网背景下重新定义社区经营，它包括整个社区电商，还包括垂直分类的电商、社交、社区金融、社区养老、社区教育、居家安全和安防等，这样就形成社区的入口级平台，让业主在选择上更智慧，在生活上更便捷，也让平台参与者能够实现多方共赢。

来源：《中国物业管理》杂志