万科物业始终坚守物业服务的本质，做好对“物”的打理和对“人”的服务，用数据与信息化技术整合社区资源，盘活物业作为劳动密集型产业所蕴含的巨大生产力，加强精神文明建设升维物业生态，坚持引入更多外部优质资源，不断完善建设自身的生态环境，在未来创造更多可能。

随着科技的发展，互联网生态打破工业化时代下产业边界和颠覆传统商业生态模式，实现链圈式价值重构的生态体系，而在物业管理行业，万科物业从很早就开始构建物业生态。

近年来，万科物业不仅长期专注业务生态，通过推动软硬件智能化升级、打造社区生活场景不断优化用户体验，而且引入58、博裕资本等第三方企业共同构建万科物业的生态。未来，万科物业将以开放合作的态度和万物共赢的目标完善物业管理行业的生态环境。

场景化+智能化

多维度完善物业生态

随着互联网和物联网的发展，现代化行业对于传统物业行业的冲击也日益增大，当前业主们在各种生活场景中手机及数字化应用十分常见。

近年来，房地产市场正逐步进入存量房时代，房产行业的角逐进入下半场，购房者的需求将转向品质或增值服务的提升，物业这条曾经的分支链条逐渐成为衡量房产价值的重要标准之一。据第一太平戴维斯发布的数据显示，到2020年，国内住宅物业面积将达到300亿平方米，而社区服务消费将超万亿元。

再加上长期以来，房子作为最重要的生活载体，它的一切都牵动着每一个业主的生活品质，业主需要适用于不同场景氛围的服务来满足自己的需求。

作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕房产售后市场，公司从管理向交易和服务延伸，促进万科物业行业升维。除了用户能想到的需求，观察并贴心先用户一步在服务中考虑他们的需求，因此万科物业连接了本地生活服务窗口——58同城，为业主提供一键上门服务、二手车及物品交易、定制化在线金融服务等最优质的生活服务，几乎囊括业主居家生活各个方面的服务消费需求。

随着互联网和物联网的发展，现代化行业对于传统物业行业的冲击也日益增大，当前业主们在各种生活场景中手机及数字化应用十分常见。为了优化服务体验，万科物业在2013年推出“住这儿”App，通过一键呼叫管家、在线查费缴费、无卡出入通行等功能连接小区居民和物业，通过邻里分享、友邻市集等促进邻里社交与互助。另一方面，万科物业旗下的万睿科技，提供建筑智能化系统的一站式全方位服务，并将专业领域扩展到楼宇机电设备运维等配套服务。

万科物业将互联网、物联网、云计算、大数据分析等技术融入人们的现实生活，致力于将物业管理智能化，为业主提供更智慧的生活方式。

资本注入

加速物业生态建设

引入战略投资者有利于提升万科物业的竞争力，丰富服务连接范畴，构建物业衍生服务生态链。

今年3月份，万科物业引入博裕资本和58集团两位战略投资伙伴，标志其自市场化变革后的再次转型。博裕资本董事总经理周奇表示，物业管理服务市场空间巨大，且行业集中度较低，未来有很大的整合机会。万科物业一向高度注重基础物业服务品质，是物业管理行业的龙头企业。同时，万科物业通过不断创新的增值业务也为公司带来了新的增长空间。博裕资本将充分利用自身的行业网络和管理经验，协助公司实现长期、稳定的业务发展。

引入战略投资者有利于提升万科物业的竞争力，丰富服务连接范畴，构建物业衍生服务生态链。合作伙伴带来了行业发展所需要的资源，带来了协同效应，比如58集团在家政服务及二手物品领域的投资，以及博裕资本在快递、交通出行等领域的投资。

对于这次战略融资，万科物业CEO朱保全表示：“新投资人的引入是一个新的开始。万科物业会进一步加大生态、信息化以及人力资源的投资，这不但会进一步丰富外部连接，更会全面提高公司人力资源竞争力，同时公司也将投入更多资源促进组织协同以及各业务单元协作，以为股东取得更好的回报。”

六大链条

完善业务阵营

除了在社区生活多个领域打造深度服务场景、引入战略投资合作伙伴，万科物业多年来深耕自身业务，自成立起就确立了住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、基于资产的服务、基于楼宇的服务和基于客户移动互联网终端的服务等六大业务单元建设立体生态基石。其中商写物业服务尤为突出，丝毫不逊色于住宅物业服务。

据了解，万科物业商写业务的业务形态分为企业总部、政府机构、商务写字楼、城市综合体、产业园区等。近几年来，万科物业不断拓展业务半径，坚持用“安心、参与、信任、共生”的核心价值观为客户提供专业优质的物业服务。截至2017年2月底，万科物业商写业务在管项目面积达到2032万平方米。其中，企业总部服务业务增长迅速，目前万科物业已为腾讯深圳滨海全球总部、腾讯微信总部、阿里北京绿地中国区总部、蚂蚁金服总部、京东总部、国家基因库、华大基因总部、华为全国代表处IFM项目、全球培训中心等全球知名企业提供企业总部服务。

社区文化建设

更高维的生态建设

社区是社会的细胞单元，社区和谐幸福将是社会和谐幸福的基础。

业务生态和场景生态的建设标志着万科物业生态雏形的构建完成，然而仅仅从功能上满足用户的硬性需求，仍然难以满足现代业主的生活需求，精神文化建设同样是优化用户体验感应该重视的。但绝大多数物业服务企业都没有意识到文化建设的重要性。

万科物业一直是和谐社区建设的营造者，不仅维护着社区秩序，也不断充实着业主的精神情感，其中对邻里关系的建设已经持续了十余年之久。有调查显示，40.6%的人不熟悉自己的邻居，80.9%的人感觉邻里关系越来越冷漠。为了改变冷漠化的人际关系，建设和谐社区，促进邻里回归最本真、最质朴的关系，万科物业每年都会在全国范围举办大型社区公益活动“朴里节”。

2015年，万科物业的市场化道路拉开了新篇章推出睿服务合作产品，一群价值观一致、相互帮助、共同成长的物业企业共建的“睿联盟”成立，朴里节开始走出万科地产的社区范围，走进“睿联盟”社区，近百万新业主加入，让更多的业主体验并参与朴里节。

2017年朴里节将在九月底拉开帷幕，本次朴里节将“邻居，你好！”作为主题，鼓励邻居互相发出问候，“撕掉”邻里间隐形的隔膜，倡导更加亲密无间的邻里关系，从而促进社区和谐氛围，助力社会和谐发展。

万科物业首席执行官朱保全曾说：“社区是社会的细胞单元，社区和谐幸福将是社会和谐幸福的基础。万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，致力于让更多用户感受幸福，这是我们坚持举办社区文化节日的初心。”

未来生态

存在更多挑战

面对市场环境带来的挑战和机遇，万科物业将坚守物业的本质，做好对“物”的打理和对“人”的服务。

随着我国经济增长的结构转型，居民可支配收入的持续增长和居民消费需求的不断升级，居民消费在未来经济增长中将起到更重要作用，而居民在社区中的消费作为居民消费重要部分，未来市场空间广阔。

万科物业用创新思维重塑行业价值，也需要客观面对发展过程中不得不面对的问题。劳动力成本上升、企业毛利率逐年下降以及政府多次出台限价政策都对物业行业发展带来巨大挑战，同时物业行业充满机遇。

面对市场环境带来的挑战和机遇，万科物业将坚守物业的本质，做好对“物”的打理和对“人”的服务，用数据与信息化技术整合社区资源，盘活物业作为劳动密集型产业所蕴含的巨大生产力，加强精神文明建设升维物业生态，坚持引入更多外部优质资源，不断完善建设自身的生态环境，在未来创造更多可能。

来源：中国物业管理协会