碧桂园物业开展物业管理服务之初，即提出“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，为公司带来全国性的口碑和声誉，之后，不断创新服务理念和管理体系，树立起行业标杆形象。

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123服务法则

面对物业服务转型新升级，碧桂园物业不忘初心，坚持基础服务，回归业主满意度。123服务法则（即“一个中心，两种感觉，三个服务”）深入到每一位员工的骨子里和行动中，“一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人、视业主为朋友，跑步服务、微笑服务、专业服务”的服务标准，是碧桂园物业将好服务进行到底的最好证明。

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5H服务理念

近年来，碧桂园物业不断与时俱进，将现代技术推广、应用在社区中，创新服务模式，营造社区文化，提出“5H”服务理念，为五星级家园注入新内涵。

图：“5H”服务理念

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浮标项目，三维触点标准体系

碧桂园物业还启动了浮标项目，创新性提出三维触点标准体系。以客户社区生活动线为线索，从场景、事件和管家三个维度切入，模拟与业主每一个可能的接触点，提炼出31个服务触点，并对每一个触点量化了重点服务标准和常规服务标准。浮标项目现已在全国碧桂园社区分步骤有计划地推行落实。

图：浮标项目，三维触点标准体系

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管家四者定位

碧桂园物业将凤凰管家作为核心服务载体，重塑管家“四者定位”，并构建管家岗位胜任力模型——解客户难题、让客户信赖、给客户惊喜、创幸福社区。

图：凤凰管家“四者定位”

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全生命周期服务

碧桂园物业依托强大的线下服务体系，整合社区商业资源，丰富服务品类，提升服务质量，成为具备覆盖社区全生命周期服务体系的现代社区综合服务商。

碧桂园物业主营业务为物业管理服务、社区增值服务、协销服务及其他业务，形成了覆盖社区全生命周期的服务体系。公司主要通过“总公司-区域-项目公司”三级管控体系开展该等业务，截至2016年底，公司下设37个区域和405家项目公司。同时，公司以凤凰管家为纽带，搭建与购房客户、业主和住户的沟通平台，使得完善的服务体系优势得以深化。

图：覆盖社区全生命周期的服务体系

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平台化构建智慧社区生态圈

2016年11月，以“引领智慧生态，共享社区价值”为主题的碧桂园安心家智慧社区3.0发布会在广东佛山举行，碧桂园物业以信息化和智能化作为双轮驱动，着力打造智慧社区，积极布局智慧生态。碧桂园智慧社区3.0全面整合社区安防、家庭安防、智能家居、智能家电等安防和智能化产品，并和物业、O2O、社区金融、社区服务等第三方服务进行开放融合，不但为用户带来全新的智慧生活体验，还与各方共享社区价值。

通过多渠道合作，碧桂园物业实现了社会资源的社区化，探索出了包含直营（如资产租售等）、投资（如旺管家、凤凰优选）以及战略合作（如共享汽车、ofo）等的社区生态商业模式。此外，在智慧社区的背景下，碧桂园社区服务迈入体系化平台运营新历程。社区服务平台包含物业服务智慧管控平台、物业 CRM平台、房介通资产服务平台、网络化生活服务线下保障、特供业务平台、凤凰会会员服务平台、旺管家O2O平台、社区金融平台、“安心家”智慧社区平台等。