“新零售”这个词，是2016年10月的阿里云栖大会，马云在演讲中提出的，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

新零售是通过大数据和人工智能等技术手段，使线上线下与物流结合的一种新的零售模式。

近年来，互联网高速发展，互联网和移动互联网大范围普及，用户增长和流量红利正在逐渐萎缩，电商行业也从光速发展到现在增长减缓，电商瓶颈已经出现。而且，传统电商一直都存在着购物体验不佳的短板，再加上假货泛滥，图片与实物差异等等原因，造成部分人对于电商不信任，线上购物人群逐渐出现了回流到线下的现象。

新零售的出现有一定的历史必然性，社会进程是一个不断优化、不断自我完善的过程。淘宝成立于2003年，正是网络高速发展，人们生活服务逐渐从线下转到线上的时期。淘宝的出现，以极低的商品价格、丰富的商品信息、便捷的在线支付、即时聊天咨询等取胜，解决了很多中小企业产品销售渠道单一，渠道过长成本增加等问题。淘宝的成功也带动了物流产业的飞速发展，现在同城半日便能到达。而且从硬件设备和技术上来说，今日和往日也已经不可同时而语。淘宝的出现符合了当时历史的发展进程，而社会发展到现在，一些更新的东西、更便捷的服务出现后，人们必须要去考虑新的销售模式。而阿里作为电商行业的龙头企业，在海量数据和丰富的经验下提出的模式，企业有必要深度了解和思考，更好的把握自己企业方向。

最近“新零售”这个词出现的越来越多，不同企业对于其的解读也是不同的，但是万变不离其宗，其核心是不会变的。

大数据分析，是新零售的基础，产业链升级的关键所在。依托线上用户消费习惯、产品出售数量等等数据的分析，可以有效把握供给、库存、运输等等。在供应链、销售全通路、品牌营销和用户连接、全渠道等四个方面做好重构，从客户、物流、支付等环节实现全链条数字化，并由重构产生化学反应。

天猫生态平台的海量数据、智能化的算法，以及众多消费者媒体内容社区的构建，都将助力品牌运营和消费者关系全链路、全周期的行为形成闭环。当消费者从平台选购商品，到购买下单，再到重复购买，不同阶段在天猫平台留下消费数据，将帮助品牌商家更好地实现千人千面。与此同时，天猫线上消费数据与线下零售店的数据打通后，将为行业带来更广阔的想象空间。