节日扎堆的年末岁初，各大电商都在进行大规模促销活动，“双12”网购订单预期又将暴增，届时，物流企业尤其是快递业用工荒又会开始显现。对于骤然出现的用工荒，业内表示，物流企业与其高薪挖墙脚，反倒不如人力外包。

“双12”或再现快递临时工 物流人力外包成新市场

油价跌了有啥用！人力成本仍高企

长期以来油价都是物流企业心病，不过，近日欧佩克成员国会议宣告结束，国际油价再次下跌。油价维持低位震荡的走势可以有效减少生产运营成本，据《现代物流报》记者从广东物流行业组织获悉：国际油价一年半的连续下行，已经使得广东省内物流企业2015年底的运营成本较2014年初减少了10%~25%，数额可观。

但国内物流商未必就高兴起来——人力成本年年高企。

油价降低了，本应该企业成本也会随之下降。但国内物流商尤其是快递企业却因为高昂的应急人力成本依旧负累。针对快递物流市场，近年来，越来越多的第三方外包服务商采用计时、工序外包、岗位外包、计件等与甲方合作的方式，既能节省甲方企业长年的人工成本投入，又解决了临时用工的需求，极大地提高了企业生产质量。这在刚刚过去的“双11”期间表现尤为突出。

人力外包或成快递 “双12”应急用工首选

当前，我国快递尤其是民营快递企业依旧存在“高成本、低利润”的生存困局。公开资料显示，人力成本的不断投入，是造成快递企业高成本的重要原因之一。

据阿里巴巴此前公布的数据，在刚刚过去的“双11”当天，天猫全球狂欢节的交易额达到912.17亿元，累计物流单量4.67亿个。国家邮政局数据也显示，今年“双11”期间（11月11日~16日）的快件业务量超过7.6亿件，最高日处理量突破1.4亿件。而据菜鸟网络统计，此次“双11”，国内包括中国邮政、“四通一达”、顺丰、全峰等快递企业，累计投入超过170万人参与物流配送“战役”。

但即便快递企业采取“人海战术”全天发货，“双11”期间，部分快递企业还是出现了爆仓和短期内的“用工荒”。据此前苏宁易购有关人士透露，为应对2015“双11”，苏宁易购提前在“北上广”等城市招聘千名“兼职快递员”。面对井喷的订单，快递员“背后是常人想象不到的辛苦”。而据洛阳圆通速递一名快递员介绍，“双11”前后，他每天要派送100多件快递，数量比平时多出40%，派送压力很大。如此，可想而知，服务质量是有折扣的。

对比往年的“双12”，今年势必又订单暴增。快递企业若不想疲于奔命，何不考虑人力外包应对“双12”应急用工荒呢？

其实，快递企业已经对外包服务有所倾斜。越来越多的外包服务商也看到了这片蓝海，加大投入，致力于提升服务。广东顺德伯渡服务外包营运管理有限公司（下称“伯渡”）就是上述提到的能为物流企业提供专业人力资源外包服务、满足物流企业应急用工荒等的服务商之一。目前，伯渡已有30000余人的服务团队，在全国已经建立起200多个服务网点城市。

伯渡负责人告诉《现代物流报》记者：“油价下跌使得物流企业的业务创新速度大为提升，有利于企业长线获利。而人力外包服务属于‘绿色物流项目’，也是未来企业追求的方向。”鉴于此，她认为，未来几年将是物流行业最好的经营期，而伯渡专业的外包服务，可使企业在用人方面节省10%~30%的成本，这也是市场价值规律的选择。

应对快递旺季伯渡半年前开始做预案

每逢年关、购物节，都是快递旺季，以至于不少企业不堪重负，甚至因人工不足而出现“爆仓”。接下来，快递市场又要上演“双12”“圣诞节”“春节”等物流冲击。而据了解，伯渡对应对快递旺季期间的应急用工荒难题，有一套自己的预案。

比如，在不久前的“双11”，伯渡为取得“高品质、快反应”的外包服务优秀成绩。从今年6月份起，就开始为快递旺季储备基层管理人员，在合作中的所有项目中选拔优秀员工作为班组长储备，优秀班组长作为项目主管储备培养。同时，从各项目中抽调人员组成机动队，随时接受出差调动，应付突发状况及紧急需求。此外，后勤物资方面也在7月份就开始着手准备，项目所需要的员工工衣、劳保用品、办公用品等均做了充足的预算，确保后勤供给。

对于“双11”期间暴露出物流企业用工荒的问题，伯渡用实际行动告诉了物流企业：“多找合作伙伴，把非核心的，第三方有优势的外包出去，一方面，企业省心省力，另一方面，共享社会资源，减少用工成本。”而对于物流行业务工人员维权难的问题，伯渡工作人员强调：“伯渡一定会多关心劳务外包人员，提供足够的人身安全保障和工作满意度，因为企业的价值是员工创造的。”

伯渡节省快递企业40%人力成本获赞誉

据介绍，伯渡公司在“双11”期间，仅圆通速递全网分拨中心，伯渡提供的操作人员就超过了4000人，中通则为1000余人，百世、顺丰等也有数百人的人力外包。以圆通为例，在高峰期期间，在人力招聘、现场管理、工伤责任承担方面，由于伯渡公司的专业服务，与以往圆通速递自行操作相比，至少节省40%的成本，且不包括高峰期后人员撤走所产生的纠纷、赔偿、形象受损等所产生的额外或无形成本。

同时，若发生工伤事故，伯渡在现场安排了项目主管职位，会第一时间送员工到医院治疗，办理社保理赔等工作。若情况严重，伯渡也会请临时人员照顾工伤员工，帮其洗衣服、送饭等。“让员工无后顾之忧，照顾好其生活，不仅是我司一贯坚持的员工关怀，也是我们一向秉承的企业文化。”伯渡工作人员说道。“双11”过后，在重庆圆通举办的“双11”表彰大会上，圆通对伯渡的专业外包服务做出了好评。伯渡公司多人获奖，其中，个人荣誉奖有：吴华军、曾化成、赵六文，特别一等奖则由驻圆通项目主管黄中杰获得。“其实对于很多分拨来说，表彰大会都是圆通的员工获奖，这次我们几乎承包了所有外包奖项，这些成绩离不开公司的栽培和我们团队的协助，我们会继续努力的。”黄中杰的喜悦之情溢于言表。